Купуване на етикети за връщане
Ако изпращате от местоположение на изпълнение в Съединените щати, можете да закупувате и създавате етикети за връщане директно от Вашия администраторски панел на Shopify. След като създадете етикет за връщане, можете да го изпратите на клиентите си или да им изпратите връзка за отпечатване на етикета.
Етикетите за връщане Ви помагат да си върнете наличността, която клиентът вече не желае. Ако Вашият бизнес позволява на клиентите да връщат продукти, тогава можете да изпратите на клиента си етикет за връщане, за да може той да Ви изпрати продукта обратно.
На тази страница
- Съображения при закупуване на етикети за връщане
- Поддържани доставчици на транспортни услуги за етикети за връщане
- Таксуване на етикети за връщане
- Създаване и изпращане на етикет за връщане
- Повторно изпращане на етикет за връщане
- Персонализиране на инструкциите Ви за етикети за връщане
- Отстраняване на проблеми с етикети за връщане
- Често задавани въпроси
- Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка относно етикети за връщане
Съображения при купуване на етикети за връщане
Прегледайте следните съображения, преди да закупите етикети за връщане:
- Етикетите за връщане са налични само за вътрешни поръчки в САЩ.
- Не можете да купувате етикети за връщане за военни адреси в САЩ (APO/FPO/DPO), територии на САЩ, които изискват митнически формуляр, или международни адреси в Shopify. В тези случаи можете да закупите етикет за връщане директно от доставчик на транспортни услуги, да използвате услуга на трета страна или да използвате приложение от Shopify App Store.
- Етикетите за връщане не могат да бъдат анулирани, но срокът им на валидност може да изтече. Няма да бъдете таксувани за етикети, които не използвате.
- Етикетите на USPS изтичат 1 година след покупката.
- Етикетите на FedEx изтичат 90 дни след покупката.
- Етикетите за връщане на UPS изтичат 6 месеца след покупката. URL адресът на етикет за връщане изтича след 30 дни, така че трябва да отпечатате или запазите етикета, ако няма да бъде използван в рамките на 30 дни.
- Ако Вашият бизнес предлага връщания, добавете информация за тях към Вашата политика за възстановяване на суми във Вашия магазин в Shopify. Клиентите могат да прочетат и разберат Вашите правила за връщане, преди да поръчат от Вашия бизнес, за да знаят какво да очакват, ако искат да върнат продукт.
- Вашият адрес за връщане се взема от Вашите местоположения на изпълнение и се показва само върху етикетите на пратките. Адресът Ви за връщане не се показва в известията или на витрината на магазина Ви, освен ако не изберете да добавите тази информация, например на страница „Свържете се с нас“. Адресите за връщане може да са достъпни за приложения, които инсталирате в магазина си, в зависимост от разрешенията на приложението.
- За да създадете етикет за връщане, поне един артикул в поръчката трябва да бъде изпълнен.
- Етикетите за връщане се създават на ниво поръчка, а не на ниво артикул. Ако клиент връща само някои артикули от дадена поръчка, коригирайте очакваното тегло при създаването на етикета.
Поддържани доставчици на транспортни услуги за етикети за връщане
Можете да закупите етикети за връщане на преференциални цени чрез Shopify от следните доставчици на транспортни услуги:
- USPS: Наличните услуги включват Priority Mail и Ground Advantage.
- FedEx: За да закупите етикет за връщане на FedEx, както местоположението за връщане, така и адресът за доставка на клиента трябва да включват телефонен номер.
- UPS: Етикетите за връщане са налични за всички местни пощенски услуги на UPS с изключение на UPS Ground Saver. Можете да закупите етикети за връщане по тарифите на UPS с отстъпка от Shopify или можете да свържете своя акаунт в UPS към Shopify и да създадете етикети за връщане на UPS, като използвате тарифите на собствения си акаунт.
Таксуване на етикети за връщане
Етикетите за връщане използват таксуване при сканиране, което означава, че не се таксувате, когато създавате етикета. Вместо това се таксувате едва след като превозвачът сканира пратката. Тази секция обяснява как работи таксуването на етикети за връщане.
Кога се таксувате за етикети за връщане
Хронологията на таксуване за етикети за връщане следва тези стъпки:
- Вие създавате етикет за връщане и го изпращате на Вашия клиент.
- Вашият клиент оставя пратката в местоположение на превозвача или насрочва получаване.
- Превозвачът сканира и претегля пратката.
- Разходите за доставка се добавят към Вашия акаунт в Shopify.
- Ще Ви бъде издадена фактура, когато достигнете своя платежен праг, или таксите ще бъдат добавени към месечната Ви фактура за абонамент.
Платежни прагове по план
Вашият платежен праг определя кога Shopify издава обобщена месечна фактура за етикети за доставка и други такси. Следващата таблица показва стандартните платежни прагове по план:
| План | Платежен праг |
|---|---|
| Пробен период | 60 USD |
| Basic, Starter, Lite | 200 USD |
| Grow (Shopify) | 480 USD |
| Advanced | 1 280 USD |
| Plus | 4 000 USD |
Когато достигнете своя платежен праг, незабавно се издава фактура. Можете да продължите да купувате етикети за доставка, докато не достигнете 110% от прага си, докато фактурата се обработва. След този лимит не можете да купувате повече етикети, докато не платите дължимата обобщена месечна фактура.
Преглед на таксите Ви за етикети за връщане
Можете да преглеждате таксите за етикети за връщане във Вашия администраторски панел на Shopify.
Стъпки:
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Настройки > Таксуване.
В секция Обобщени месечни фактури кликнете върху обобщената месечна фактура, която искате да прегледате.
В секция Доставка кликнете върху броя на таксите за доставка, за да видите разбивка на таксите.
Кликнете върху номер на поръчка, за да отидете директно към нея и да прегледате подробностите за етикета.
Разбиране на ценообразуването на етикетите за връщане
Етикетите за връщане показват прогнозна цена, когато ги създавате. Действителната такса може да се различава от прогнозната поради следните фактори:
- Таксуване при сканиране: Превозвачът определя крайната цена след претегляне и измерване на действителната пратка.
- Разлики в теглото: Ако върнатата пратка тежи повече от приблизителното тегло, което сте въвели, тогава таксата е по-висока.
- Обемно тегло: Превозвачите може да използват ценообразуване на база обемно тегло, ако пратката е голяма, но лека.
Научете повече за ценовите корекции на етикетите на пратките.
Създаване и изпращане на етикет за връщане
Можете да създадете етикет за връщане от страницата на поръчката във Вашия администраторски панел на Shopify или от приложението Shopify. След като създадете етикет за връщане, можете да го изпратите на клиентите си или да им изпратите връзка за отпечатване на етикета.
Стъпки:
Настолен компютър
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
Щракнете върху номера на поръчката, за която искате да създадете етикет за връщане.
Кликнете върху Връщане.
Въведете количеството артикули, които се връщат.
В секция Опции за доставка при връщане изберете Създаване на етикет за връщане в Shopify и след това щракнете върху Създаване на връщане.
В секция Връщане до изберете адрес от запазените си местоположения за връщане на продуктите.
По избор: За да актуализирате адреса си за връщане по подразбиране, направете следното:
- В секция Връщане до щракнете върху адрес.
- Кликнете върху Актуализиране на местоположението по подразбиране за етикети за връщане.
- Изберете адрес от Вашите запазени местоположения.
- Кликнете върху Запазване.
В секция Пратка и тегло изберете очаквания размер на пратката и въведете очакваното тегло на поръчката.
В секция Услуга за доставка изберете начин на доставка.
Кликнете върху Създайте етикет за връщане.
За да изпратите етикета за връщане на Вашия клиент, направете едно от следните неща:
- Потвърдете имейла на клиента си и щракнете върху Изпращане на имейл до клиента.
- Кликнете върху Копиране на връзка и я изпратете отделно в съществуващ имейл или нишка със съобщения.
- Кликнете върху Отпечатване на етикет и го изпратете с поръчката.
- Кликнете върху Готово.
Мобилно устройство
- От приложението Shopify докоснете иконата
. - Докоснете номера на поръчката, за която искате да създадете етикет за връщане.
- Докоснете
...и след това докоснете Връщане. - Въведете количеството артикули, които се връщат.
- В секция Опции за доставка при връщане изберете Създаване на етикет за връщане в Shopify и след това докоснете Създаване на връщане.
- В секция Връщане до изберете адрес от запазените си местоположения за връщане на продуктите.
- По избор: За да актуализирате адреса си за връщане по подразбиране, направете следното:
- В секция Връщане до докоснете адрес.
- Докоснете Актуализиране на местоположението по подразбиране за етикети за връщане.
- Изберете адрес от Вашите запазени местоположения.
- Докоснете Запазване.
- В секция Пратка и тегло изберете очаквания размер на пратката и въведете очакваното тегло на поръчката.
- В секция Услуга за доставка изберете начин на доставка.
- Докоснете Създаване на етикет за връщане.
- За да изпратите етикета за връщане на Вашия клиент, направете едно от следните неща:
- Потвърдете имейла на клиента си и докоснете Изпращане на имейл до клиента.
- Докоснете Копиране на връзка и я изпратете отделно в съществуващ имейл или нишка със съобщения.
- Докоснете Отпечатване на етикет и го изпратете с поръчката.
- Докоснете Готово.
Повторно изпращане на етикет за връщане
Можете да изпратите отново известието по имейл или да копирате връзката към етикета по всяко време.
Стъпки:
Настолен компютър
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху номера на поръчката.
В секция Етикет за връщане кликнете върху Преглед на подробности.
Изберете начина, по който искате да споделите етикета за връщане с Вашия клиент:
- Потвърдете имейла на клиента си и щракнете върху Изпращане на имейл до клиента.
- Кликнете върху Копиране на връзка и я изпратете отделно в съществуващ имейл или нишка със съобщения.
- Кликнете върху Отпечатване на етикет и го изпратете с поръчката.
Кликнете върху Готово.
Мобилно устройство
- От приложението Shopify докоснете иконата
.
- Докоснете номера на поръчката.
- В секция Етикет за връщане докоснете Преглед на подробности.
- Изберете начина, по който искате да споделите етикета за връщане с Вашия клиент:
- Потвърдете имейла на клиента си и докоснете Изпращане на имейл до клиента.
- Докоснете Копиране на връзка и я изпратете отделно в съществуващ имейл или нишка със съобщения.
- Докоснете Отпечатване на етикет и го изпратете с поръчката.
- Докоснете Готово.
Персонализиране на инструкциите за етикета Ви за връщане
Можете да персонализирате инструкциите си за етикети за връщане, като използвате Liquid. За повече информация относно използването на променливи на Liquid за автоматично добавяне на информация към инструкциите за етикети за връщане вижте справката за променливите за известия.
Стъпки:
Настолен компютър
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Настройки > Известия.
В секция Известие до клиента, под Връщания, кликнете върху Създаден етикет за връщане на ниво поръчка.
Редактирайте Тема на имейла и Тяло на имейла. Например, ако искате да промените инструкциите за връщане, намерете
return-label__instruction-stepи редактирайте стъпките.Кликнете върху Запазване.
Мобилно устройство
От Shopify app докоснете
, след което докоснете 
Настройки.В секция Настройки на магазина докоснете Известия.
В секция Известие за клиента, под Връщания, докоснете Създаден е етикет за връщане на ниво поръчка.
Редактирайте Тема на имейла и Тяло на имейла. Например, ако искате да промените инструкциите за връщане, намерете
return-label__instruction-stepи редактирайте стъпките.Докоснете Запазване или ✓.
Отстраняване на неизправности с етикети за връщане
Използвайте следната информация, за да разрешите често срещани проблеми с етикетите за връщане.
Отстраняване на проблеми със създаването на етикет за връщане
Ако не можете да създадете етикет за връщане, проверете следните изисквания:
- Поръчката има изпълнени артикули: Поне един артикул в поръчката трябва да бъде изпълнен. Не можете да създадете етикет за връщане за необработени поръчки.
- Адресите са в Съединените щати: Както Вашето местоположение на изпълнение, така и адресът за доставка на клиента трябва да са в Съединените щати. Етикетите за връщане не са налични за международни поръчки или за територии на САЩ, които изискват митнически формуляри.
- Не е военен адрес: Етикетите за връщане не са налични за адреси APO, FPO или DPO. Използвайте USPS директно или приложение за доставка за връщания от военни адреси.
- Валиден адрес на местоположение: Вашето местоположение на изпълнение в Настройки > Местоположения трябва да има валиден пощенски адрес в САЩ. Пощенските кутии не са валидни адреси за връщане.
Ако отговаряте на всички тези изисквания и все още не можете да създадете етикет за връщане, опитайте следните стъпки:
- Проверете своя адрес на местоположение на изпълнение, като използвате валидатора на адреси на USPS.
- Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си.
- Опитайте да използвате друг браузър.
- Ако проблемът продължава, се свържете с поддръжката на Shopify.
Отстраняване на проблем с непоказване на превозвачи при създаване на етикет за връщане
Ако не се показват доставчици на транспортни услуги, когато се опитвате да създадете етикет за връщане, проверете следните фактори:
- Тегло и размери на пратката: Приблизителното тегло или размери може да надвишават лимитите на превозвача. USPS има максимално тегло от 70 lbs, а сборът от дължината и обиколката не може да надвишава 108 инча.
- Тип пратка на USPS: Използвайте тип пратка, съвместим с USPS. Изберете пратка, специфична за превозвача USPS, или стандартна персонализирана пратка.
- Проверка на адрес: Адресът на клиента или адресът на Вашето местоположение може да не бъде разпознат от превозвача. Проверете и двата адреса, като използвате валидатора на адреси на USPS.
Отстраняване на проблеми със системна грешка при създаване на етикет за връщане
Ако получите съобщение за грешка, като например Възникна системна грешка и се разследва, когато създавате етикет за връщане, опитайте следните стъпки:
- Изчакайте 15 минути и опитайте отново. Тази грешка често показва временна висока натовареност.
- Проверете дали адресът на клиента използва само стандартни знаци. Премахнете всякакви специални знаци, емотикони или неанглийски знаци от полетата за адрес.
- Проверете дали името на града съдържа само букви, интервали и тирета. Цифрите не са разрешени в имената на градовете.
- Проверете дали теглото на пратката е под 70 lbs и размерите не надвишават ограниченията на USPS.
- Ако използвате UPS със собствен акаунт, проверете дали Вашият акаунт към UPS е свързан правилно.
Ако грешката продължава след изпробването на тези стъпки, се свържете с поддръжката на Shopify.
Отстраняване на грешки с пощенска кутия при етикети за връщане на UPS
Ако видите грешка Дестинации до пощенска кутия не се поддържат, когато създавате етикет за връщане, това се случва, защото UPS не може да доставя до адреси на пощенски кутии. Ако адресът на клиента е пощенска кутия и трябва да използвате UPS, тогава имате следните опции:
- Вместо това изберете USPS, които поддържат доставка до пощенска кутия.
- Свържете се с клиента, за да получите алтернативен адрес.
Ако имате свързан акаунт в UPS и адресът на клиента е пощенска кутия, тогава се показва съобщение за грешка, дори когато USPS е на разположение. Можете да пренебрегнете тази грешка и да продължите със закупуването на етикет за връщане от USPS.
Отстраняване на проблем с грешка при неизпратен етикет за връщане
Ако получите грешка Етикетът за връщане не е изпратен, когато се опитвате да добавите етикет за връщане към съществуващо връщане, това се случва, когато първоначално сте създали връщане без етикет на пратката и по-късно сте се опитали да добавите такъв.
За да заобиколите този проблем:
- Редактирайте поръчката, за да добавите безплатен персонализиран артикул с име „Етикет за връщане на пратка“.
- Изпълнете безплатния артикул.
- Създайте ново връщане за персонализирания артикул.
- Когато създавате връщането, незабавно качете или създайте етикета за връщане.
Отстраняване на проблеми при отпечатване или изтегляне на етикет за връщане
Ако не можете да отпечатате или изтеглите етикет за връщане, опитайте следните стъпки:
- Проверете дали изскачащите прозорци не са блокирани във Вашия браузър. Етикетът се отваря в нов раздел или изскачащ прозорец.
- Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си.
- Опитайте да използвате друг браузър.
- От страницата на поръчката, в секция Етикет за връщане, кликнете върху Преглед на подробности и след това опитайте отново Отпечатване на етикет.
Ако все още не можете да получите достъп до етикета, се свържете с поддръжката на Shopify.
Отстраняване на проблеми с таксуването на етикети за връщане
За проблеми, свързани с такси за етикети за връщане, като например неочаквани такси или въпроси относно таксуване при достигане на праг, вижте Таксуване за етикети на пратки.
Често задавани въпроси
Прегледайте следните често задавани въпроси относно етикетите за връщане.
Мога ли да анулирам или отменя етикет за връщане?
Етикетите за връщане не могат да бъдат анулирани или отменени, тъй като използват таксуване при сканиране. Не се таксувате, докато превозвачът не сканира етикета, така че ако даден етикет за връщане не се използва, Вие не се таксувате. Неизползваните етикети изтичат автоматично (1 година за USPS, 6 месеца за UPS, 90 дни за FedEx).
Мога ли да създам няколко етикета за връщане за една поръчка?
Да. Ако клиент трябва да върне артикули в няколко пратки, можете да създадете няколко етикета за връщане от същата страница на поръчката. Когато създавате всеки етикет, коригирайте теглото, за да съответства на артикулите във всяка пратка.
Мога ли да таксувам клиента си за етикета за връщане?
Етикетите за връщане, закупени чрез Shopify, винаги се таксуват към Вашия акаунт в Shopify. Не можете автоматично да таксувате клиента за цената на етикета. Ако искате да приспаднете разходите за доставка при връщане от възстановената сума, трябва да направите това ръчно при обработката на възстановяването на сумата.
Как да проследя пратка за връщане?
Етикетите за връщане включват номер за проследяване, който можете да използвате за проследяване на пратката. За да видите номера за проследяване, отидете на страницата на поръчката и кликнете върху Преглед на подробности в секция Етикет за връщане. Кликнете върху номера за проследяване, за да видите статуса на пратката на уебсайта на превозвача.
Статусите за проследяване в администраторския панел, като например „Доставена“, не са налични за етикети за връщане. Трябва да проверявате директно уебсайта на превозвача за актуализации на проследяването.
Включена ли е застраховка с етикетите за връщане?
Етикетите за връщане на USPS включват покритие от превозвача до 100 USD. За етикети за връщане не може да се закупи допълнителна застраховка. Ако имате нужда от по-високо покритие, закупете етикет за връщане директно от превозвача или използвайте приложение за доставка, което поддържа допълнителна застраховка.
Как да подам иск за изгубено или повредено връщане?
Свържете се с екипа на Shopify за поддръжка, за да подадете искове за изгубени или повредени пратки с етикети за връщане на UPS.
Исковете за изгубени или повредени пратки за връщане чрез USPS и FedEx трябва да бъдат подавани директно към превозвача:
- USPS: Подайте иск на usps.com/help/claims.htm.
- FedEx: Подайте иск на страницата за искове на FedEx.
Подаването на искове в администраторския панел не е налично за етикети за връщане.
Защо ми е начислена такса преди датата на таксуване?
Таксите за етикети на пратки, включително етикетите за връщане, подлежат на таксуване при достигане на праг. Ако общите Ви такси (включително приложения, такси за транзакции и етикети на пратки) достигнат платежния праг на Вашия план, Shopify издава фактура незабавно, вместо да изчаква Вашата редовна дата на таксуване. Това е нормално поведение и помага да се предотвратят големи натрупани такси.
Защо крайната такса е различна от прогнозната цена?
Етикетите за връщане използват таксуване при сканиране, което означава, че крайната цена се определя, когато превозвачът сканира и претегли действителната пратка. Прогнозната цена, показана при създаването на етикета, се основава на теглото, което сте въвели. Ако действителното тегло на пратката се различава или ако превозвачът прилага ценообразуване според обемното тегло, крайната такса може да бъде различна. За повече информация вижте ценовите корекции.
Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка относно етикети за връщане
Преди да се свържете с поддръжката на Shopify, съберете следната информация, за да подпомогнете по-бързото разрешаване на проблема си:
- Номерата на поръчките за етикетите за връщане, с които имате проблеми.
- Екранни снимки на всички съобщения за грешки, които получавате.
- Превозвачът, който се опитвате да използвате (USPS, UPS или FedEx).
- Адресът на Вашето местоположение на изпълнение в Настройки > Местоположения.
- Адресът за доставка на клиента.
- Приблизителното тегло и размери, които сте въвели при създаването на етикета.
- За въпроси относно таксуването:
- Датата, на която таксата се е появила във Вашата обобщена месечна фактура.
- Номерът за проследяване на пратката за връщане.
- Екранни снимки на Вашата обобщена месечна фактура, показващи таксите.
- Стъпки, които вече сте изпробвали от раздела за отстраняване на неизправности.
Подготвянето на тази информация помага на екипа на Shopify за поддръжка да Ви съдейства по-ефективно.