تجربة العملاء لتطبيق Shopify Subscriptions

يمكن للعملاء عرض اشتراكاتهم وإدارتها من حسابات العملاء الخاصة بهم. يمكن للعملاء اتخاذ الإجراءات التالية:

• تعديل تفاصيل الدفع أو إضافتها
• تعديل عنوان الشحن
• إيقاف اشتراكهم مؤقتًا أو إلغاؤه
• مراجعة تفاصيل المنتج والاشتراك
• عرض الطلبات القادمة أو تخطيها
• عرض الطلبات السابقة

تجربة الدفع

يعرض تطبيق Shopify Subscriptions معلومات الاشتراك للعملاء في صفحة الدفع. على سبيل المثال، عند شراء منتج اشتراك، يُعرض معدل تكرار الطلب ومبلغ الخصم للاشتراك في ملخص الطلب.

إذا كان متجرك يستخدم الاستلام من المتجر، فيمكن للعميل تحديد خيار استلام أثناء الدفع لاستلام طلبه من أحد مواقعك.

تُعرض تكاليف الشحن لكل عملية تسليم لكل طلب اشتراك في قسم طريقة الشحن. وإذا كان عميلك يشتري أكثر من منتج اشتراك واحد، فستُعرض تكلفة الشحن أسفل كل عنصر. يُعرض معدل تكرار الاشتراك في قسم ملخص الطلب أسفل عنوان المنتج.

أثناء الدفع، يحتاج عميلك إلى الموافقة على شروط سياسة الإلغاء لتأكيد فهمه أنه يشتري اشتراكًا. لا يمكنه إكمال عملية الشراء دون الموافقة على هذه السياسة.

يمكنك تخصيص صفحات الدفع والحسابات لعرض خيارات للعملاء لكي يتمكنوا من إدارة حساباتهم بأنفسهم. تعرّف على المزيد حول إضافة خيارات إدارة الاشتراك إلى صفحات الدفع والحسابات الخاصة بك.

إدارة الاشتراك للعملاء

يمكن للعملاء تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بهم لعرض طلبات اشتراكهم وإدارتها. ويمكن للعملاء استئناف اشتراكاتهم وتخطيها وإلغاؤها، بالإضافة إلى إدارة طرق الدفع وعنوان الشحن الخاصة بهم.

الوصول إلى حساب العميل

يمكن للعملاء الوصول إلى حساباتهم بالطرق التالية:

• تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بهم من قائمة متجرك. يعمل هذا الخيار فقط عندما تقوم بتفعيل حسابات العملاء.
• النقر على إدارة اشتراكك من إشعارات البريد الإلكتروني المؤتمتة للاشتراك في متجرك.
• إذا أضفت رابط URL لحسابات العملاء يدويًا إلى متجرك الإلكتروني، فيمكن للعملاء استخدامه للوصول إلى حساباتهم.

يُدخل عميلك عنوان بريده الإلكتروني ورمز تحقق مكوّنًا من 6 أرقام يُرسل إلى عنوان بريده الإلكتروني. بعد أن يُدخل عميلك الرمز، يمكنه الوصول إلى حسابه. لا يلزم إدخال كلمة مرور لتسجيل الدخول.

عرض الاشتراكات

يجب على العملاء تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بهم لعرض اشتراكاتهم. عندما يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى حسابه، يمكنه عرض اشتراكاته وإدارتها من علامة التبويب الاشتراكات.

من علامة التبويب الاشتراكات، يمكن للعملاء أيضًا استخدام القائمة المنسدلة إدارة الاشتراك لاتخاذ إجراءات سريعة، مثل عرض تفاصيل الاشتراك، أو تخطي طلبهم التالي، أو إيقاف اشتراكهم مؤقتًا أو استئنافه.

عرض الطلبات السابقة

الخطوات:

1. يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص به، ثم ينقر على الاشتراكات.
2. ينقر العميل على الاشتراك ذي الطلبات السابقة التي يريد عرضها.
3. أسفل الطلبات السابقة، ينقر العميل على عرض.

تعديل معلومات الدفع

الخطوات:

1. يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص به، ثم ينقر على الاشتراكات.
2. ينقر العميل على الاشتراك ذي معلومات الدفع التي يريد تعديلها.
3. أسفل نظرة عامة، ينقر العميل على أيقونة القلم بجوار الدفع.
4. في مربع الحوار استبدال طريقة الدفع، يُحدد العميل طريقة الدفع.
5. اختياري: إذا كان العملاء يرغبون في إضافة طريقة دفع جديدة، فيمكنهم النقر على تعديل. أسفل طرق الدفع، ينقر العملاء بعد ذلك على إضافة لإضافة بطاقة ائتمان، أو بطاقة خصم، أو محفظة رقمية جديدة.
6. ينقر العميل على حفظ.

تعديل عنوان الشحن

الخطوات:

1. يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص به، ثم ينقر على الاشتراكات.
2. ينقر العميل على الاشتراك ذي عنوان الشحن الذي يريد تعديله.
3. أسفل نظرة عامة، ينقر العميل على أيقونة القلم بجوار عنوان الشحن.
4. في مربع الحوار تعديل عنوان الشحن، يمكن للعملاء إجراء تغييرات على عنوان الشحن.
5. ينقر العميل على حفظ.

تخطي الطلب القادم

الخطوات:

1. يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص به، ثم ينقر على الاشتراكات.
2. ينقر العميل على الاشتراك الذي يريد تخطيه.
3. ضمن الطلب القادم، ينقر العميل على تخطي.
4. في مربع الحوار تخطي الطلب القادم، ينقر العميل على تخطي للتأكيد.
5. اختياري: يمكن للعميل النقر على تخطي مرة أخرى لتخطي طلبات قادمة إضافية.
6. يمكن للعميل النقر على X للرجوع إلى حساب العميل الخاص به. يظهر شعار تم تخطي الطلب القادم لتأكيد أنه قد تم تخطي طلبه القادم.

إيقاف الاشتراك مؤقتًا

يتم إيقاف الاشتراكات مؤقتًا على الفور، ولن يتلقى العملاء أي رسوم أخرى أو طلبات قادمة. يمكن للعملاء استئناف اشتراكاتهم في أي وقت.

الخطوات:

1. يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص به، ثم ينقر على الاشتراكات.
2. ينقر العميل على الاشتراك الذي يريد إيقافه مؤقتًا.
3. ضمن نظرة عامة، ينقر العميل على إيقاف الاشتراك مؤقتًا.
4. ينقر العميل على إيقاف الاشتراك مؤقتًا للتأكيد. يظهر شعار تم إيقاف الاشتراك مؤقتًا لتأكيد إيقاف اشتراكه.

استئناف الاشتراك

الخطوات:

1. يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص به، ثم ينقر على الاشتراكات.
2. ينقر العميل على الاشتراك الذي يريد استئنافه.
3. ضمن نظرة عامة، ينقر العميل على استئناف الاشتراك.
4. في مربع الحوار استئناف الاشتراك، ينقر العميل على متابعة. يظهر شعار تم استئناف الاشتراك لتأكيد استئناف اشتراكه.

إلغاء الاشتراك

إذا ألغى العملاء اشتراكهم، فستنتهي الفوترة والتسليم على الفور. لا يمكن التراجع عن إلغاء الاشتراك. إذا أراد العملاء التوقف مؤقتًا عن استلام الطلبات، فيمكنهم إيقاف اشتراكهم مؤقتًا.

الخطوات:

1. يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص به، ثم ينقر على الاشتراكات.
2. ينقر العميل على الاشتراك الذي يريد إلغاءه.
3. ضمن نظرة عامة، ينقر العميل على إلغاء الاشتراك.
4. في مربع الحوار إلغاء الاشتراك، ينقر العميل على إلغاء الاشتراك للتأكيد. يظهر شعار تم إلغاء الاشتراك لتأكيد إلغاء اشتراكه.