مراقبة عمليات رد المبالغ المدفوعة لمتجرك

إذا كنت تستخدم Shopify Payments، فيمكنك مراقبة معدل رد المبالغ المدفوعة لمتجرك في مسؤول Shopify. يساعدك معدل رد المبالغ المدفوعة على فهم مدى تكرار اعتراض العملاء على المدفوعات في متجرك.

يمكن أن يؤثر ارتفاع معدل رد المبالغ المدفوعة على سلامة حسابك في Shopify Payments. ويمكن أن تساعدك مراقبة معدل رد المبالغ المدفوعة في تحديد أنماط النزاع، والرد على عمليات رد المبالغ المدفوعة، واتخاذ خطوات لتقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة في المستقبل.

تساعدك مراقبة عمليات رد المبالغ المدفوعة على تتبع معدل رد المبالغ المدفوعة الإجمالي للطلبات التي تُعالج عبر Shopify Payments. ويستند معدل رد المبالغ المدفوعة الخاص بك إلى جميع النزاعات التي يفتحها العملاء مع بنوكهم، وليس فقط النزاعات التي تخسرها. فالفوز في عملية رد المبالغ المدفوعة لا يزيلها من معدل رد المبالغ المدفوعة الخاص بك.

تستخدم شبكات البطاقات وشركات معالجة المدفوعات نشاط رد المبالغ المدفوعة لتقييم سلامة الحساب، بغض النظر عن نتيجة النزاع. تعرّف على المزيد حول فهم معدل رد المبالغ المدفوعة.

إذا أصبح معدل رد المبالغ المدفوعة مرتفعًا، فقد تتلقى إشعارًا حول سلامة حسابك في Shopify Payments. ويمكن أن يتضمن الإشعار تفاصيل خاصة بالحساب ورابطًا لمراجعة مراقبة عمليات رد المبالغ المدفوعة في مسؤول Shopify.

بعد تلقي إشعار، راجع عمليات رد المبالغ المدفوعة الأخيرة بحثًا عن أي أنماط في أسباب النزاع. على سبيل المثال، يمكن للنزاعات المتكررة حول عدم استلام المنتجات أو المعاملات الاحتيالية أو الاشتراكات الملغاة أن تشير إلى أين يجب تركيز جهودك لمنع رد المبالغ المدفوعة.

في هذه الصفحة

إجراءات الحساب المتعلقة بمراقبة عمليات رد المبالغ المدفوعة

يمكن أن يؤدي ارتفاع معدل رد المبالغ المدفوعة إلى إجراءات في الحساب تساعد في تقليل المخاطر الناتجة عن النزاعات المستقبلية. وبناءً على نشاط حسابك، يمكن أن تشمل هذه الإجراءات تطبيق احتياطي على عمليات الدفع في Shopify Payments، أو التسجيل في برنامج لحل النزاعات على الشبكة.

إذا تم تطبيق احتياطي على حسابك، فسيتم إبلاغك بشروط الاحتياطي عبر البريد الإلكتروني. تعرّف على المزيد حول الاحتياطيات في Shopify Payments.

إذا كنت مسجلاً في برنامج لحل النزاعات على الشبكة، فستُحل النزاعات المؤهلة تلقائيًا. ويمكنك تتبع معدل النزاعات وحالة البرنامج في مسؤول Shopify.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

عرض معدل رد المبالغ المدفوعة

يمكنك عرض مراقبة عمليات رد المبالغ المدفوعة من إعدادات Shopify Payments الخاصة بك. كما يمكنك فتح تقرير معدل رد المبالغ المدفوعة للحصول على مزيد من التفاصيل حول نشاط رد المبالغ المدفوعة الخاص بك.

عرض مراقبة عمليات رد المبالغ المدفوعة في إعدادات المدفوعات

يمكنك مراجعة حالتك الحالية لمراقبة عمليات رد المبالغ المدفوعة من إعدادات Shopify Payments.

الخطوات:

سطح المكتب

من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > المدفوعات.
إذا عُرضت صفحة حسابات Shopify Payments، فانقر على الحساب الذي ترغب في مراجعته.
راجع مراقبة عمليات رد المبالغ المدفوعة.
اختياري: انقر على مراقبة عمليات رد المبالغ المدفوعة لفتح مزيد من المعلومات حول معدل رد المبالغ المدفوعة.

الهاتف المحمول

من تطبيق Shopify، اضغط على ، ثم اضغط على الإعدادات.
في قسم إعدادات المتجر، اضغط على المدفوعات.
إذا عُرضت صفحة حسابات Shopify Payments، فاضغط على الحساب الذي ترغب في مراجعته.
راجع مراقبة عمليات رد المبالغ المدفوعة.
اختياري: اضغط على مراقبة عمليات رد المبالغ المدفوعة لفتح مزيد من المعلومات حول معدل رد المبالغ المدفوعة.

عرض تقرير معدل رد المبالغ المدفوعة

يمكنك استخدام تقرير معدل رد المبالغ المدفوعة لمراجعة المزيد من التفاصيل حول نشاط رد المبالغ المدفوعة الخاص بك.

الخطوات:

من مسؤول Shopify، انتقل إلى التحليلات > التقارير.
في حقل البحث في التقارير، ابحث عن معدل رد المبالغ المدفوعة.
انقر على معدل رد المبالغ المدفوعة.

مراجعة مصادر رد المبالغ المدفوعة

بعد عرض معدل رد المبالغ المدفوعة، راجع عمليات رد المبالغ المدفوعة الأخيرة لفهم سبب اعتراض العملاء على المدفوعات. ويمكن أن يساعدك تجميع عمليات رد المبالغ المدفوعة حسب السبب في تحديد خطوات الوقاية التي يجب تحديد أولوياتها.

راجع ما إذا كانت عمليات رد المبالغ المدفوعة تشترك في أي من الأنماط التالية:

لا يتعرف العملاء على اسم نشاطك التجاري في كشف حساب بطاقتهم.
يُشار إلى الطلبات على أنها احتيالية أو عالية المخاطر قبل التنفيذ.
يبلغ العملاء عن عدم استلام المنتجات.
يبلغ العملاء عن أن المنتجات كانت تالفة أو ليست كما هو موضح.
يعترض العملاء على رسوم الاشتراك أو توقيت الإلغاء.

تقليل معدل رد المبالغ المدفوعة

لتقليل معدل رد المبالغ المدفوعة، ركز على أنماط النزاع التي تظهر في أغلب الأحيان في عمليات رد المبالغ المدفوعة الأخيرة. ويمكنك اتخاذ الإجراءات التالية لتقليل معدل رد المبالغ المدفوعة:

مراجعة الطلبات المشبوهة أو عالية المخاطر قبل التنفيذ.
استخدام التتبع وتأكيد التسليم كلما أمكن.
إبقاء العملاء على اطلاع دائم بشأن تأخيرات الشحن أو مشكلات التنفيذ.
توضيح سياسات الاسترداد والإرجاع والاشتراك والإلغاء الخاصة بك.
استخدام نص كشف الفواتير الذي يمكن للعملاء التعرف عليه.
الرد بسرعة عندما يتصل بك العملاء بشأن مشكلة في الطلب.
تقديم أدلة قوية لعمليات رد المبالغ المدفوعة المفتوحة قبل الموعد النهائي لتقديم الأدلة.