برامج حل نزاعات الشبكة

تتم مراجعة حساب Shopify الخاص بك بانتظام. إذا حددت المراجعة المنتظمة أن حسابك يمثل خطرًا مرتفعًا لعمليات رد المبالغ المدفوعة والنزاعات، فقد يتم تسجيلك في برنامج NDRP. يمكن أن يعتمد ذلك على عدة عوامل، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، سجل نزاعات عملائك وممارسات العمل العامة. يمكن تسجيل التجار الذين يبلغ معدل رد المبالغ المدفوعة لديهم -والذي يشمل برنامج NDRP- نسبة 1.5% أو أعلى على مدار آخر 90 يومًا تلقائيًا في برنامج NDRP. ستتلقى إشعارًا عند تسجيلك في برنامج NDRP.

يُستثنى التجار الذين يقل حجم طلباتهم عن الحد الأدنى، وذلك للمساعدة في حماية الشركات الأحدث والأصغر من التعرض للعقوبات بشكل غير عادل.

إذا كنت مسجلًا في برنامج NDRP بسبب ارتفاع معدل رد المبالغ المدفوعة، فيمكن حل النزاعات تلقائيًا مع إعادة الأموال إلى العملاء، وتُفرض عليك رسوم عن كل نزاع يتم حله من خلال البرنامج. يُطبق أيضًا مبلغ احتياطي بنسبة 10% على دفعات Shopify Payments الخاصة بك، والذي يمكن رفعه مبكرًا إذا خرجت من البرنامج. يتم إبلاغك بشروط المبلغ الاحتياطي عبر البريد الإلكتروني. اعرف المزيد عن المبالغ الاحتياطية في Shopify Payments.

إذا ظل معدل رد المبالغ المدفوعة الخاص بك خلال 90 يومًا أعلى من 1% بعد تاريخ انتهاء صلاحية المبلغ الاحتياطي الأولي، فقد تُطبق عواقب إضافية، بما في ذلك مبالغ احتياطية أخرى أو تعليق الدفعات.

بعد تسجيل متجرك، يتم حل جميع نزاعات العملاء الجديدة تلقائيًا من خلال برنامج NDRP باستخدام العملية التالية:

• يتم حل النزاع تلقائيًا، مع إعادة مبلغ طلب الشراء بالكامل إلى العميل.
• تُفرض عليك رسوم عن كل نزاع يتم حله عبر البرنامج.

تتم معالجة النزاعات التي يتم حلها من خلال برنامج تسوية المنازعات في الشبكة (NDRP) قبل أن تصبح عمليات استرداد تكاليف رسمية، لذا لا توجد فترة لتقديم الأدلة ولا يتوفر خيار للطعن في النزاع أو تقديم أدلة. بعد حل النزاع من خلال برنامج NDRP، تكون النتيجة نهائية ولا يمكن استئنافها أو التراجع عنها عبر Shopify.

يحمل النزاع الذي يتم حله تلقائيًا حالة تم الحل في لوحة إدارة متجر Shopify. يمكنك الوصول إلى قائمة بكل طلبات الشراء التي تتضمن نزاعًا يحمل هذه الحالة.

الخطوات:

1. من لوحة إدارة متجر Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على زر البحث والتصفية.

3. انقر على إضافة فلتر.

4. من القائمة المنسدلة إضافة فلتر، حدد حالة استرداد المبلغ والاستفسار.

5. من القائمة المنسدلة تحديد قيمة، حدد تم الحل.

للخروج من برنامج NDRP، يجب أن ينخفض معدل رد المبالغ المدفوعة الشامل لبرنامج NDRP على مدار آخر 90 يومًا إلى أقل من 1.00% ويبقى أقل من 1.00% لمدة 30 يومًا متتالية أثناء استمرارك في إجراء المعالجة عبر Shopify Payments. إذا تم تعليق حسابك أو إغلاقه في Shopify Payments، فقد لا تكون مؤهلًا للخروج من برنامج NDRP.

يشمل معدل رد المبالغ المدفوعة الشامل لبرنامج NDRP الخاص بك عمليات رد المبالغ المدفوعة القياسية، والنزاعات التي يتم حلها تلقائيًا من خلال برنامج NDRP، والنزاعات التي تكسبها. يمكنك تتبع معدل رد المبالغ المدفوعة في تقرير معدل رد المبالغ المدفوعة ومراجعة حالة مراقبة رد المبالغ المدفوعة الحالية من إعدادات Shopify Payments. اعرف المزيد عن مراقبة رد المبالغ المدفوعة.

عرض معدل رد المبالغ المدفوعة

يشمل معدل رد المبالغ المدفوعة الافتراضي المعروض في لوحة إدارة متجر Shopify النزاعات التي يتم حلها تلقائيًا من خلال برنامج NDRP.

الخطوات:

1. من لوحة إدارة متجر Shopify، انتقل إلى التحليلات > التقارير.

2. في حقل البحث في التقارير، ابحث عن معدل رد المبالغ المدفوعة.

3. انقر على معدل رد المبالغ المدفوعة.

4. استخدم محدد النطاق الزمني لمراجعة آخر 90 يومًا.

إذا تم إنهاء استخدام متجرك لـ Shopify Payments، فربما تظل مسجلاً في برنامج NDRP بعد مراجعة معاملاتك السابقة. وبعد أن يتم تسجيلك، يتم حل أي نزاعات من العملاء بخصوص الطلبات التي تمت معالجتها عبر Shopify Payments قبل الإنهاء، وذلك تلقائيًا من خلال برنامج NDRP، مع خصم رسوم حل النزاعات لكل حالة. يُرجى مراجعة رسوم نزاعات الشبكة للبلد أو المنطقة التي تقيم بها.

لا تعالج Shopify Payments النزاعات المرتبطة بالطلبات المنشأة بعد إنهاء استخدام Shopify Payments، ولا تكون مؤهلة لبرنامج NDRP، وتتبع عملية رد المبالغ المدفوعة العادية.

إذا كان متجرك مسجلاً في برنامج NDRP، يتم تطبيق رسوم حل النزاعات التالية لكل نزاع يتم حله تلقائيًا. تعتمد الرسوم على بلد أو منطقة متجرك. وإذا كنت متواجدًا في بلد يتوفر فيه العديد من عملات عمليات الدفع، فإن عملة النزاع تعتمد على عملة عملية الدفع التي يُضاف الطلب إليها.

رسوم نزاعات الشبكة حسب البلد أو المنطقة

البلد أو المنطقة	رسوم حل النزاعات
أستراليا	25 AUD
النمسا	15 EUR
بلجيكا	15 EUR
بلغاريا	15 EUR
كندا	15 CAD أو 15 USD
كرواتيا	15 EUR
قبرص	15 EUR
التشيك	15 EUR أو 400 CZK
الدنمارك	15 EUR أو 115 DKK
إستونيا	15 EUR
فنلندا	15 EUR
فرنسا	15 EUR
ألمانيا	15 EUR
جبل طارق	15 GBP
اليونان	15 EUR
منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة	85 دولار هونغ كونغ (HKD)
المجر	15 يورو (EUR) أو 7000 فورنت مجري (HUF)
أيرلندا	15 يورو (EUR) + 23% ضريبة القيمة المضافة (VAT)
إيطاليا	15 EUR
اليابان	1,300 ين ياباني (JPY)
لاتفيا	15 EUR
ليختنشتاين	15 يورو (EUR) أو 15 فرنك سويسري (CHF)
ليتوانيا	15 EUR
لوكسمبورغ	15 EUR
مالطا	15 EUR
المكسيك	200 بيزو مكسيكي (MXN)
هولندا	15 EUR
نيوزيلندا	20 دولار نيوزيلندي (NZD)
النرويج	15 يورو (EUR) أو 200 كرونة نرويجية (NOK)
بولندا	15 يورو (EUR) أو 75 زلوتي بولندي (PLN)
البرتغال	15 EUR
رومانيا	15 يورو (EUR) أو 75 ليو روماني (RON)
سنغافورة	16.35 دولار سنغافوري (SGD)
سلوفينيا	15 EUR
إسبانيا	15 EUR
السويد	15 يورو (EUR) أو 150 كرونة سويدية (SEK)
سويسرا	15 يورو (EUR) أو 15 فرنك سويسري (CHF)
المملكة المتحدة	10 جنيه إسترليني (GBP)
الولايات المتحدة	15 دولار أمريكي (USD)

إذا كانت لديك أسئلة، فتواصل مع دعم Shopify.