برامج حل نزاعات الشبكة

إذا كنت تستخدم Shopify Payments، فقد يتم تسجيلك في برنامج حل نزاعات الشبكة (NDRP) للمساعدة في منع عمليات رد المبالغ المدفوعة. يُدير هذا البرنامج نزاعات العملاء تلقائيًا ويهدف إلى تقليل عدد عمليات رد المبالغ المدفوعة التي يتكبدها نشاطك التجاري.

أسباب التسجيل في برنامج NDRP

تتم مراجعة حسابك على Shopify بانتظام. وإذا توصلت المراجعة الدورية إلى أن حسابك يمثل خطرًا مرتفعًا فيما يخص عمليات رد المبالغ المدفوعة والنزاعات، فسيتم تسجيلك في برنامج NDRP. يمكن أن يستند هذا إلى عدة عوامل تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، سجل نزاعات العملاء لديك والممارسات العامة للنشاط التجاري. وستتلقى إشعارًا عند تسجيلك في برنامج NDRP.

كيفية التعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة خلال برنامج NDRP

بعد تسجيل متجرك، يتم حل جميع نزاعات العملاء الجديدة تلقائيًا من خلال برنامج NDRP باستخدام العملية التالية:

• يُسترد مبلغ الطلب بالكامل للعميل.
• تُفرض عليك رسوم عن كل نزاع يتم حله عبر البرنامج.

تتم معالجة النزاعات التي يتم حلها من خلال برنامج تسوية المنازعات في الشبكة (NDRP) قبل أن تصبح عمليات استرداد تكاليف رسمية، لذا لا توجد فترة لتقديم الأدلة ولا يتوفر خيار للطعن في النزاع أو تقديم أدلة. بعد حل النزاع من خلال برنامج NDRP، تكون النتيجة نهائية ولا يمكن استئنافها أو التراجع عنها عبر Shopify.

التعرف على النزاع الذي تم حله تلقائيًا

يمكنك تحديد النزاع الذي تم حله تلقائيًا من خلال برنامج NDRP عن طريق مراجعة الطلب المتأثر في مسؤول Shopify. راجع الإشارات التالية:

• يسجل المخطط الزمني للطلب أنه قد تم حل النزاع لصالح العميل، دون وجود حدث سابق يشير إلى فتح عملية استرداد تكاليف.
• يتم تطبيق رسوم تسوية المنازعات على الطلب المتأثر.
• في جميع أنحاء متجرك، قد تلاحظ عددًا أقل من إشعارات استرداد التكاليف الرسمية والمزيد من عمليات استرداد الأموال التلقائية للطلبات المتنازع عليها. هذا هو السلوك المتوقع للمتجر المسجل في برنامج NDRP.

الخروج من برنامج NDRP

للخروج من برنامج NDRP، يجب أن تستوفي متطلبات محددة، مثل تحقيق معدل نزاعات معين. تُشارك هذه المتطلبات معك عند تسجيلك في برنامج NDRP. يشمل معدل النزاعات الخاص بك كلاً من حجم عمليات رد المدفوعات والنزاعات المُدارة عبر برنامج NDRP. يمكنك تتبّع معدل النزاعات في تقرير معدل رد المدفوعات ومراجعة حالتك الحالية لمراقبة رد المدفوعات من إعدادات Shopify Payments. تعرّف على المزيد حول مراقبة رد المدفوعات. إذا تم تعليق استخدامك لخدمة Shopify Payments أو إنهاؤه، فقد لا تكون مؤهلاً للخروج من برنامج NDRP.

في حال إنهاء استخدامك لـ Shopify Payments

إذا تم إنهاء استخدام متجرك لـ Shopify Payments، فربما تظل مسجلاً في برنامج NDRP بعد مراجعة معاملاتك السابقة. وبعد أن يتم تسجيلك، يتم حل أي نزاعات من العملاء بخصوص الطلبات التي تمت معالجتها عبر Shopify Payments قبل الإنهاء، وذلك تلقائيًا من خلال برنامج NDRP، مع خصم رسوم حل النزاعات لكل حالة. يُرجى مراجعة رسوم نزاعات الشبكة للبلد أو المنطقة التي تقيم بها.

لا تعالج Shopify Payments النزاعات المرتبطة بالطلبات المنشأة بعد إنهاء استخدام Shopify Payments، ولا تكون مؤهلة لبرنامج NDRP، وتتبع عملية رد المبالغ المدفوعة العادية.

رسوم نزاعات الشبكة

إذا كان متجرك مسجلاً في برنامج NDRP، يتم تطبيق رسوم حل النزاعات التالية لكل نزاع يتم حله تلقائيًا. تعتمد الرسوم على بلد أو منطقة متجرك. وإذا كنت متواجدًا في بلد يتوفر فيه العديد من عملات عمليات الدفع، فإن عملة النزاع تعتمد على عملة عملية الدفع التي يُضاف الطلب إليها.

إذا كانت لديك أسئلة، فتواصل مع دعم Shopify.