إعداد Facebook وInstagram من Meta

قبل أن تتمكن من البدء في البيع على Facebook أو إنشاء حملات إعلانات Facebook في Shopify، ستحتاج إلى إعداد Facebook وInstagram من Meta.

يحتوي Facebook وInstagram من Meta على كتالوج منتجات واحد لـ Facebook Shop والتسوّق عبر Instagram والتسويق عبر Facebook.

إن Facebook وInstagram من Meta عبارة عن قناة مبيعات، وليس تطبيقًا. بعد تثبيته، يظهر ضمن قنوات المبيعات في مسؤول Shopify، وليس في الإعدادات > التطبيقات. إذا كنت بحاجة إلى إزالة القناة، فراجع إدارة قنوات المبيعات.

تثبيت وإعداد Facebook وInstagram من Meta

الخطوات:

بعد إعداد إحدى الميزات على Facebook وInstagram من Meta، تكون أصول أعمال Meta التي ربطتها مكتملة بالفعل لإعداد أي ميزات إضافية. قد تكون هناك حاجة إلى بعض الأصول الإضافية، مثل حساب إعلاني، لإكمال إعداد ميزات معينة.

لمزيد من التفاصيل حول إعداد ميزات Facebook وInstagram من Meta، يُرجى الرجوع إلى:

• التسوق عبر Instagram
• متجر Facebook
• التسويق باستخدام Facebook وInstagram من Meta
• مستويات مشاركة بيانات العملاء في Facebook.

إضافة الموظفين إلى Facebook وInstagram من Meta

إذا قام الموظفون بإعداد القناة في مسؤول Shopify الخاص بهم، فسيتم عرض قناة Facebook وInstagram من Meta لجميع الموظفين الآخرين، ولكنها لن تظهر كقناة متصلة.

إذا كان الموظفون بحاجة إلى استخدام Facebook وInstagram من Meta، فعليهم الاتصال بـ Facebook وInstagram من Meta في مسؤول Shopify الخاص بهم، باستخدام حساباتهم الشخصية على Facebook. يجب أن يكون لحساب الموظف على Facebook تحكم كامل في محفظة الأعمال وصفحة Facebook المرتبطة بمتجر Shopify ليتمكن من الاتصال بنجاح بـ Facebook وInstagram من Meta.

تفويض Facebook وInstagram من Meta لحسابك على Facebook

عند إعداد Facebook وInstagram من Meta، فإنك تمنح Shopify الإذن للوصول إلى صفحة Facebook الخاصة بعملك، بالإضافة إلى محفظة أعمال. تتصل صفحة Facebook بحسابك الشخصي على Facebook، ولكن Shopify تستخدم معلومات حسابك الشخصي على Facebook فقط للوصول إلى صفحة Facebook ومحفظة الأعمال.

فهم الأدوار والأذونات على Facebook

على Facebook، تحتاج إلى تحكم كامل في أي صفحة ومحفظة أعمال قبل أن تتمكن من الوصول إلى جميع إعدادات Facebook وإجراء تغييرات معينة. تتمتع الصفحات ومحافظ الأعمال بأذونات حساب منفصلة، مما يعني أنك بحاجة إلى تحكم كامل في كل منها. يجب أن تكون محفظة الأعمال التي تحددها في Facebook وInstagram من Meta هي المالكة لصفحة Facebook أثناء الإعداد. إذا كانت صفحة Facebook مملوكة لمحفظة أعمال مختلفة، فلن يتم إدراج صفحة Facebook كخيار للاتصال. إذا لم تتمكن من ربط صفحة Facebook المطلوبة، فتحقق من أن محفظة الأعمال التي تربطها تملك صفحة Facebook، أو جرب ربط محفظة أعمال مختلفة.

يمكنك العثور على نظرة عامة حول أدوار وأذونات Facebook وروابط لمزيد من الموارد في مركز مساعدة أعمال Meta.

مساعدة إضافية من مركز مساعدة أعمال Meta

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في استكشاف أخطاء إعداد حسابك على Facebook وإصلاحها، فراجع المقالات التالية من مركز مساعدة أعمال Meta:

• لمعرفة المزيد حول إدارة أدوار صفحة Facebook، يُرجى الرجوع إلى منح إمكانية الوصول إلى صفحة Facebook أو تعديلها أو إزالتها
• لمعرفة المزيد حول تغيير الأذونات في حسابك الإعلاني على Meta، يُرجى الرجوع إلى كيفية إضافة أشخاص إلى حسابك الإعلاني في Meta Ads Manager.
• لمعرفة المزيد حول إعداد Facebook Business Manager، يُرجى الرجوع إلى إنشاء محفظة أعمال في Meta Business Suite وBusiness Manager.
• لمعرفة المزيد حول إضافة طريقة دفع إلى محفظة أعمال، يُرجى الرجوع إلى إضافة طريقة دفع في Meta Business Suite أو Business Manager.
• لمعرفة المزيد حول إضافة أو تغيير حدود الإنفاق لحسابك الإعلاني، يُرجى الرجوع إلى تعيين حد إنفاق الحساب الإعلاني.

رسائل أخطاء الإعداد

عندما تقوم بـ تثبيت Facebook وInstagram من Meta، قد تتلقى رسالة خطأ في الإعداد. يتضمن هذا القسم تفاصيل رسائل الخطأ المحددة وخطوات الحل المحتملة، ولكن يجب عليك أولاً مراجعة الاعتبارات التالية:

• قد تكون مشكلتك متعلقة بمشكلة جارية، والتي يمكنك التحقق منها بالانتقال إلى صفحة Shopify Status.
• لا يمكنك الحصول على الموافقة لاستخدام Facebook وInstagram من Meta إلا من خلال شركة Meta.
• تتولى شركة Meta صيانة قناة Facebook وInstagram من Meta، لذا فإن رؤية Shopify لأخطاء الإعداد تكون محدودة.
• قد تتمكن من حل مشكلتك باتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها محليًا.

راجع رسائل الخطأ التالية التي قد تظهر لك عند إعداد Facebook and Instagram by Meta في مسؤول Shopify، والخطوات التي يمكنك اتخاذها لمحاولة حل المشكلة.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، فاستخدم رابط الحصول على دعم في قناة Facebook & Instagram الخاصة بك.

رسائل الأهلية والأذونات

راجع رسائل الأهلية والأذونات التالية التي قد تواجهها.

الطلب لم يكتمل. حدثت مشكلة مؤقتة عند محاولة إكمال طلبك. يُرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا

راجع وتأكد من أن لديك الأذونات الصحيحة على Facebook، ثم حاول إكمال خطوات إعداد متجرك مرة أخرى.

حساب Facebook هذا مقيد. لا يمكنك إعداد متجر أو كتالوج في الوقت الحالي

راجع دليل Meta حول كيفية استكشاف أخطاء حساب مقيد وإصلاحها.

لا يمكن تحديد هذا الحساب لأنه ليس له حضور راسخ على Instagram. يُرجى المحاولة مرة أخرى بمجرد أن يحظى حسابك بمزيد من النشاط أو حدّد حسابًا آخر

قد تظهر لك أيضًا رسالة الخطأ ذات الصلة المتمثلة في 'لا يمكن ربط هذا الأصل. حضور الحساب'.

يجب أن يكون حساب وصفحة Facebook أو حساب Instagram الاحترافي الخاص بك قد أثبت جدارته بالثقة، بما في ذلك من خلال حضور حقيقي وراسخ. قد يتضمن ذلك أيضًا الحفاظ على قاعدة متابعين كافية. راجع دليل Instagram حول متطلبات الأهلية للتجارة.

لا يمكن تحديد هذا الحساب لأنك لست مسؤولاً في حساب الأعمال. يُرجى تحديد أصل مختلف أو مطالبة المسؤول بتحديث الأذونات

راجع دليل Meta حول كيفية تغيير وصول وأذونات شخص ما إلى محفظة أعمال أو أصل أعمال. يجب أن يكون لديك مستويات الأذونات الصحيحة لصفحة Facebook أو حساب Instagram الذي تحاول ربطه في مسؤول Shopify.

تعذر إنشاء متجرك. حساب Instagram المُحدَّد غير مؤهل للتجارة على Facebook

راجع دليل Instagram حول متطلبات الأهلية للتجارة للتأكد من أن حسابك مؤهل للبيع على Facebook وInstagram كنشاط تجاري.

لا يمكن تحديد صفحة Facebook أو حساب Instagram هذا لأنه مرتبط بمتجر لا يزال قيد المراجعة أو لا يتوافق مع سياسات البائعين لدينا. يمكنك المحاولة مرة أخرى بعد مراجعة مشكلات جودة الحساب وحلها

راجع دليل Meta حول متطلبات الأهلية للتجارة ودليل Instagram حول متطلبات الأهلية للتجارة.

حساب Facebook هذا غير مؤهل للإعداد. نحن لا نقدم إعداد متجر أو كتالوج في منطقتك

تأكد من أنك متواجد في إحدى البلدان المدعومة للمتاجر على Facebook وInstagram.

رسائل الحسابات والأصول

هذا الأصل مرتبط بالفعل بمتجر آخر

قد تظهر لك أيضًا رسالة الخطأ ذات الصلة 'لا يمكن تحديد صفحة Facebook/حساب Instagram هذا لأنه مرتبط بالفعل بمتجر Shopify آخر. يمكنك إلغاء ربط صفحة Facebook/حساب Instagram من متجر Shopify الحالي ثم المحاولة مرة أخرى لتحديده'.

تأكد مما إذا كان لديك أي متاجر Shopify أخرى قد تكون صفحة Facebook أو حساب Instagram مرتبطًا بها. إذا كنت لا تتذكر عنوان URL لمتجر Shopify آخر قد تملكه، فيمكنك استرداد اسم متجرك وعنوانه.

متجر Shopify الخاص بك مرتبط بـ [name]

انقر على رابط اتصل بنا في رسالة الخطأ.

لا يمكن استخدام موقعك الإلكتروني. يتم استخدام [name].myshopify.com بالفعل بواسطة نشاط تجاري آخر. إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ ما، فيمكنك طلب مراجعة أخرى

يظهر هذا الخطأ عندما يكون نطاق myshopify.com الخاص بك مرتبطًا بمحفظة أعمال أخرى.

انتقل إلى إعدادات Business Manager الخاص بك، وانقر على أيقونة ملفك الشخصي. تحقق من أي محافظ أعمال أخرى تملكها، وأزِل نطاق myshopify.com إذا وجدته مرتبطًا بأي حسابات أخرى، ثم حاول إجراء عملية الإعداد مرة أخرى لربط نطاق myshopify.com بمحفظة الأعمال الصحيحة.

اسم الحساب غير مسموح به. الاسم الذي اخترته لحساب Commerce Manager هذا غير صالح. يُرجى اختيار اسم آخر

قد يكون اسم حساب Commerce Manager الخاص بك غير صحيح. راجع دليل Meta حول كيفية إنشاء حساب تجاري في Commerce Manager، بما في ذلك التفاصيل التالية:

• يجب أن يتطابق اسم حسابك التجاري مع الاسم العام لنشاطك التجاري.
• لا يمكن أن يحتوي اسم حسابك التجاري على أي رموز خاصة.
• لا يمكن أن يحتوي اسم حسابك التجاري على كلمات 'facebook' أو 'ig' أو 'meta'.

إذا قمت بإعادة تسمية حسابك التجاري، فحاول ربطه مرة أخرى في مسؤول Shopify.

رسائل خطأ أخرى

هل تريد قبول ملفات تعريف الارتباط من Facebook على هذا المتصفح؟

عند النقر على قبول الكل لرسالة هل تريد قبول ملفات تعريف الارتباط من Facebook على هذا المتصفح؟، قد تتم إعادة تحميل مربع الحوار. جرب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها محليًا.

لا يكتمل إنهاء إعداد القناة

جرب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها محليًا.

تم تعطيل تسجيل الدخول. من أجل أمان حسابك، تم تعطيل تسجيل الدخول إلى Facebook من متصفح مدمج. للمتابعة، قم بتنزيل تطبيق Facebook وتسجيل الدخول إليه على جهازك وحاول مرة أخرى

يحدث هذا عند استخدام تطبيق Shopify للأجهزة المحمولة لمحاولة ربط حسابك على Facebook في قناة Facebook & Instagram، وذلك لأن مصادقة تسجيل الدخول إلى Facebook غير مدعومة للمتصفحات المدمجة في نظام Android. بدلاً من ذلك، استخدم متصفحًا على جهاز محمول أو جهاز كمبيوتر مكتبي لربط حساب Facebook الخاص بك في قناة Facebook & Instagram.

لم تقم بتثبيت هذا التطبيق

يمكن أن تظهر هذه الرسالة، وخطأ حدث خطأ ما ذو الصلة، عندما يكون التفويض بين Shopify وMeta غير مكتمل أو بحاجة إلى إعادة تعيين. اتبع هذه الخطوات لإعادة تعيين الاتصال:

1. في مسؤول Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات وأزِل Facebook & Instagram.
2. في إعدادات حساب Facebook للحساب المرتبط بنشاطك التجاري، انتقل إلى عمليات دمج الأعمال وأزِل Shopify. يؤدي ذلك إلى إجبار Meta على إصدار رمز تفويض جديد عند إعادة الربط.
3. افتح نافذة متصفح خاصة أو متخفية وسجل الدخول إلى حساب Facebook واحد فقط.
4. عُد إلى مسؤول Shopify وأعِد تثبيت قناة مبيعات Facebook & Instagram.

إذا لم تؤدِ هذه الخطوات إلى حل المشكلة، فاستخدم رابط الحصول على دعم في قناة Facebook & Instagram للتواصل مع Meta مباشرةً.