سياسات الإرجاع في تطبيق Shopify Collective

تتيح لك سياسات الإرجاع أتمتة عملية الإرجاع لطلبات Collective مع مورّديك. يمكنك أيضاً دمج عملية الإرجاع لطلبات Collective مع تطبيقات الإرجاع المتوافقة التابعة لجهات خارجية.

يتم عرض سياسات وقواعد الإرجاع الخاصة بك للمورّدين في صفحة تفاصيل الاتصال الخاصة بهم بعد اتصالهم بمتجرك. إذا قرر أحد المورّدين أن سياسة الإرجاع الخاصة بك لا تتوافق مع عمليات أو مسارات العمل الخاصة به، فيمكنك التفاوض معه خارج تطبيق Shopify Collective.

سياسات الإرجاع الافتراضية

عند انضمامك إلى Shopify Collective كبائع تجزئة، يتم إنشاء سياسة إرجاع افتراضية تلقائياً. يمكنك تعديل السياسة الافتراضية وإنشاء سياسات مخصصة. تحتوي سياسات الإرجاع على قواعد مختلفة يمكنك تعديلها لتلبية متطلباتك.

السلوك الافتراضي لسياسة الإرجاع هو أن مورّد Collective مسؤول عن معالجة عمليات الإرجاع، وتحتوي السياسة على القواعد والإعدادات الافتراضية التالية:

• معالجة الإرجاع: يُنشئ المورّد ملصق إرجاع، مع مدة معالجة تبلغ يومين
• فترة الإرجاع والرسوم: 30 يوماً، بدون رسوم ملصق إرجاع، وبدون رسوم إعادة تخزين
• عمليات الإرجاع المرفوضة والملغاة: إلغاء الإرجاع تلقائياً
• عمليات استرداد الأموال من المورّد: استرداد أموال العميل تلقائياً

فهم القواعد في سياسات الإرجاع

يمكنك تغيير الإعدادات للقواعد المختلفة المعروضة في إعدادات تطبيق Shopify Collective الخاصة بك عند تعديل سياسة افتراضية أو إنشاء سياسة مخصصة.

معالجة الإرجاع

يمكنك اختيار الإجراء المطلوب عند إنشاء عملية إرجاع في Shopify لعنصر Collective. راجع الخيارات التالية للتعرف على كيفية معالجة عمليات الإرجاع باستخدام تطبيق Shopify Collective.

فترة الإرجاع والرسوم

راجع الخيارات التالية للتعرف على كيفية التعامل مع رسوم ملصق الإرجاع ورسوم إعادة التخزين. هذه الرسوم هي ما قد توافق على دفعها لمورّديك. إنها منفصلة تماماً عن أي رسوم إرجاع أو إعادة تخزين قد تفرضها على عملائك عبر عمليات الإرجاع ذاتية الخدمة أو عبر تطبيق إرجاع تابع لجهة خارجية تستخدمه، وتستمر هذه الرسوم في الانطباق على عملائك.

عمليات الإرجاع المرفوضة والملغاة

راجع الخيارات التالية لتحديد الإجراء المطلوب في حال رفض المورّد لطلب إرجاع أو إلغائه.

عمليات استرداد الأموال من المورّد

راجع الخيارات التالية لما تريد القيام به بعد أن يرد المورّد الأموال إليك.

سياسات الإرجاع باستخدام تطبيق إرجاع لجهة خارجية

تتوافق سياسات إرجاع Shopify Collective مع تطبيقات الإرجاع التالية التابعة لجهات خارجية:

• Loop Returns & Exchanges
• Narvar Return and Exchange
• Redo
• AfterShip Returns & Exchanges

إذا كنت تستخدم أحد هذه التطبيقات لعمليات الإرجاع الخاصة بك، فيمكنك تعديل سياسة الإرجاع الافتراضية، أو إنشاء سياسة إرجاع مخصصة، مع تغيير الإعدادات للقواعد التالية:

• معالجة الإرجاع: متجرك يوفّر ملصق الإرجاع > العميل يُرجع المنتجات إلى المورّد
• عمليات استرداد الأموال من المورّدين: لا يتخذ Collective أي إجراء

إذا كنت تستخدم تطبيق إرجاع لجهة خارجية، فتأكد من أن إعدادات فترة الإرجاع والرسوم في Shopify Collective متطابقة مع الإعدادات ذات الصلة في تطبيق الجهة الخارجية. على سبيل المثال، إذا عيّنت فترة إرجاع تبلغ 30 يومًا في تطبيق الإرجاع لجهة خارجية، فعيّن فترة الإرجاع لمنتجات Collective لتكون 30 يومًا أيضًا.

أنت توافق على عمليات الإرجاع وتُنشئ ملصقات إرجاع داخل تطبيق الإرجاع لجهة خارجية الذي تستخدمه. عندما توافق على عملية إرجاع في التطبيق، يتم إنشاء عملية إرجاع للمورّد في مسؤول Shopify لديه. عندما يُعيد المورّد العنصر إلى المخزون ويرد أمواله في مسؤول Shopify لديه، يتم تمييز عملية الإرجاع تلقائيًا كـ "مغلقة" في تطبيق الإرجاع لجهة خارجية، ثم تُشغّل أي مُشغّلات لاسترداد الأموال قمت بتكوينها داخل التطبيق.

التعامل مع عمليات الإرجاع الجزئية

عندما تحتوي عملية الإرجاع على أكثر من عنصر واحد، ويرد المورّد أموال جميع العناصر، يتم إغلاق عملية الإرجاع في مسؤول Shopify لديك تلقائيًا.

إذا لم يرد المورّد أموال جميع العناصر في عملية الإرجاع التي تحتوي على أكثر من عنصر واحد، فلن تُغلق عملية الإرجاع في مسؤول Shopify لديك تلقائيًا، وستحتاج إلى رد الأموال للعميل يدويًا للعنصر أو العناصر المقبولة للإرجاع.

التعامل مع عمليات الإرجاع التي تشمل عناصر Collective وعناصر أخرى

إذا تضمنت عملية الإرجاع عناصر من كل من مورّد Collective ومتجرك الخاص، فسيتم التعامل مع إرجاع العناصر من كل مصدر بشكل منفصل وفقًا للعمليات التالية:

• بالنسبة للعناصر الواردة من مورّد Collective:
  • تُدار عمليات الإرجاع بناءً على القواعد التي تعينها في سياسة الإرجاع الخاصة بك.
• بالنسبة للعناصر الواردة من متجرك الخاص:
  • يجب عليك إنشاء عملية إرجاع، أو يمكن لعميلك طلب إرجاع إذا قمت بتنشيط عمليات الإرجاع ذاتية الخدمة لمتجرك.

عمليات الإرجاع القديمة خارج Shopify Collective

إذا كنت لا ترغب في التعامل مع عمليات الإرجاع تلقائيًا باستخدام سياسات الإرجاع في Shopify Collective، فيمكنك استخدام إحدى الطرق اليدوية القديمة التالية:

• إنشاء عمليات الإرجاع بنفسك، وشراء ملصقات الإرجاع ورفعها، وقبول عمليات الإرجاع في موقعك.
• طلب عمليات إرجاع من المورّد الخاص بك، والذي يقوم بعد ذلك بشراء ملصقات الإرجاع ورفعها، ويقبل عمليات الإرجاع في موقعه.

إذا قررت طلب عمليات إرجاع من المورّد الخاص بك، فستحتاج إلى القيام بما يلي.

الخطوة 1: طلب إرجاع من مورّد

1. من مسؤول Shopify لديك، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على الطلب الذي تريد طلب إرجاع له من المورّد الخاص بك.

3. في قسم تم التنفيذ للعنصر الذي تريد طلب إرجاعه، انقر على ...، ثم انقر على طلب إرجاع للمورّد.

4. حدد كمية العناصر وسبب الإرجاع.

5. انقر على طلب إرجاع.

بعد إرسال طلب إرجاع، يتلقى المورّد إشعارًا عبر البريد الإلكتروني. إذا قبِل المورّد طلبك، فإنه ينشئ لك عملية إرجاع في مسؤول Shopify لديه ويرفع ملصق إرجاع لتلك العملية.

بعد أن يرفع المورّد ملصق إرجاع، تتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يتضمن ملصق الإرجاع. يجب عليك تنزيل ملصق الإرجاع، ورفع الملصق إلى مسؤول Shopify لديك، ثم إنشاء عملية إرجاع لعميلك.

الخطوة 2: تنزيل ملصق إرجاع وإرساله لعميلك

1. من صندوق الوارد الخاص بك، ابحث عن رسالة البريد الإلكتروني ملصق إرجاع الشحن جاهز.
2. انقر على عرض ملصق الشحن، ثم انقر على تنزيل لتنزيل ملصق الإرجاع على جهازك.
3. من مسؤول Shopify لديك، انتقل إلى الطلبات.
4. انقر على الطلب الذي تريد إرسال إرجاع له.
5. انقر على إرجاع.
6. حدد رفع ملصق إرجاع، ثم ارفع ملصق الإرجاع.
7. انقر على إنشاء إرجاع.

بعد إنشاء عملية إرجاع، يتلقى عميلك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يتضمن ملصق إرجاع.

عندما يتلقى المورّد العناصر المُرجعة ويضع علامة على الطلب كمرتجع، فستحصل على إشعار عبر البريد الإلكتروني. يمكنك بعد ذلك رد الأموال لعميلك.