فهم السياسات على قناة مبيعات Shopify Collective
يمكن لبائعي التجزئة إنشاء سياسات لتعيين قواعد لكيفية تعاملهم مع إدارة منتجاتهم، وكيفية عرض أسعار الشحن الخاصة بك في صفحة الدفع الخاصة بمتجرهم، وكيفية إدارة عمليات الإرجاع ورسوم الإرجاع ورفض الإرجاع والمبالغ المستردة.
بعد الاتصال بمتجر، تُعرض سياسات هذا المتجر في قسم السياسات في صفحة تفاصيل الاتصال الخاصة بك.
فهم سياسات الشحن
يمكن لبائعي التجزئة المقيمين في الولايات المتحدة أو كندا إعداد سياسات شحن مختلفة لنطاقات الشحن الخاصة بهم في الولايات المتحدة، أو كندا، أو نطاقات الشحن الدولية. يُضبط بائعو التجزئة المقيمون في جميع البلدان الأخرى المدعومة في Shopify Collective افتراضيًا لعرض جميع أسعارك المتاحة في صفحة الدفع لجميع نطاقات الشحن المدعومة.
راجع الجدول التالي للتعرف على الخيارات المختلفة لقاعدة الأسعار المعروضة في صفحة الدفع في سياسة الشحن الخاصة ببائع التجزئة.
| الخيار | الوصف |
|---|---|
| جميع أسعارك | يعرض بائع التجزئة جميع أسعار الشحن الخاصة بك وأسماء الأسعار وأوصاف الأسعار في صفحة الدفع الخاصة بمتجره. |
| التكلفة الأقل الخاصة بك فقط | يعرض بائع التجزئة أقل تكلفة لأسعار الشحن الخاصة بك فقط في صفحة الدفع الخاصة بمتجره، ويُعيّن بائع التجزئة اسمًا خاصًا به لسعر الشحن. |
| تحديد أوقات النقل فقط | يعرض بائع التجزئة أسعار الشحن الخاصة بك بأسماء أسعاره وأوصاف وقت النقل التي عيّنها في تطبيق Shopify Collective. |
فهم سياسات الإرجاع
إذا كانت سياسة الإرجاع التي أنشأها بائع التجزئة لا تتوافق مع عمليات سير العمل الخاصة بك، فيمكنك التفاوض مع بائع التجزئة خارج Shopify Collective.
إذا أجرى بائع التجزئة أي تغييرات على قواعد معالجة الإرجاع أو فترة الإرجاع والرسوم الخاصة بسياسة الإرجاع، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني بشأن هذه التغييرات.
راجع الجدول التالي للتعرف على القواعد وخياراتها المختلفة التي قد يتم عرضها في سياسة الإرجاع الخاصة ببائع التجزئة.
| القاعدة | الخيارات |
|---|---|
| معالجة الإرجاع |
|
| فترة الإرجاع والرسوم |
|
عمليات الإرجاع القديمة خارج Shopify Collective
إذا كنت أنت وبائع تجزئة لا ترغبان في استخدام أو لستما بحاجة إلى استخدام عمليات الأتمتة في Shopify Collective للتعامل مع عمليات الإرجاع الخاصة بك، فيمكنك استخدام أي من الطرق اليدوية القديمة التالية بدلاً من ذلك:
- يُنشئ بائع التجزئة ملصق إرجاع ويقبل عمليات الإرجاع في موقعه الخاص.
- توفّر ملصق إرجاع إلى بائع تجزئة وتقبل عمليات الإرجاع في موقعك الخاص.
إذا اتفقت مع بائع تجزئة على توفيرك لملصق إرجاع، فستحتاج إلى رفع ملصق إرجاع وإنشاء إرجاع في واجهة مسؤولي Shopify الخاصة بك.
أولاً، يحتاج بائع التجزئة إلى طلب إرجاع في واجهة مسؤولي Shopify الخاصة به. ستتلقى بعد ذلك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بشأن طلب الإرجاع. تحتاج إلى مراجعة طلب الإرجاع، وإذا كان الطلب مؤهلاً للإرجاع، فعليك إرسال ملصق إرجاع. يتلقى بائع التجزئة الخاص بك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على ملصق الإرجاع ويقوم بإنشاء إرجاع بهذا الملصق للعميل.
الخطوات:
من واجهة مسؤولي Shopify الخاصة بك، انتقل إلى الطلبات.
انقر على الطلب الذي تريد إرسال إرجاع له.
انقر على إرجاع.
في قسم خيارات شحن الإرجاع، حدد أحد الخيارات التالية:
- حدد إنشاء ملصق إرجاع في Shopify لـ إنشاء ملصق شحن إرجاع لعميلك. يتوفر هذا الخيار فقط إذا كان كل من موقعك الأساسي وعنوان شحن العميل في الولايات المتحدة.
- حدد رفع ملصق إرجاع لرفع ملصق شحن إرجاع حالي لعميلك. في صفحة إضافة ملصق إرجاع، ارفع ملف PDF أو JPEG لملصق الشحن الخاص بك. يمكنك أيضًا إدخال رقم التتبع وشركة الشحن إذا كانت لديك هذه المعلومات.
انقر على إنشاء إرجاع.
بعد استلام العناصر المرتجعة وفحصها، يمكنك وضع علامة على طلبك كمرتجع. سيتلقى بائع التجزئة الخاص بك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بشأن العناصر المرتجعة.