تخصيص إعدادات ومظهر دردشة Shopify Inbox

يتضمن Shopify Inbox إعداد اشتراط تسجيل الدخول للدردشة مع فريق العمل. عند تشغيل هذا الإعداد، يجب على العملاء تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بهم قبل أن يتمكنوا من الدردشة مع فريق العمل. يؤكد تسجيل الدخول أن العميل يمتلك عنوان البريد الإلكتروني الذي يدردش منه. يضيف هذا خطوة إلى عملائك، ولكنه يساعد في حمايتهم من استخدام شخص ما لعنوان بريد إلكتروني لا يملكه. ويعني هذا أيضًا أنه يمكنك الاعتماد على تفاصيل الاتصال في المحادثة.

بالنسبة للمتاجر التي تستخدم حسابات العملاء الجديدة، يتم تشغيل إعداد اشتراط تسجيل الدخول للدردشة مع فريق العمل افتراضيًا ما لم تكن قد حفظت تفضيلًا بالفعل. بالنسبة للمتاجر التي تستخدم حسابات العملاء القديمة، يعرض Inbox نموذج العميل قبل الدردشة والإعداد المعادل اشتراط معلومات الاتصال للدردشة مع فريق العمل.

يعتمد الإعداد المتاح لك على نوع حسابات العملاء لديك:

• حسابات العملاء الجديدة: في قسم إعدادات الدردشة، انقر على طلب تسجيل دخول العميل لإدارة خيار طلب تسجيل الدخول للدردشة مع فريق العمل.
• حسابات العملاء القديمة: في قسم إعدادات الدردشة، انقر على نموذج العميل قبل الدردشة لإدارة خيار طلب معلومات الاتصال للدردشة مع فريق العمل. يطلب هذا الإعداد من العملاء إدخال أسمائهم وعناوين بريدهم الإلكتروني بدلاً من المطالبة بتسجيل الدخول.

هناك شرطان منفصلان يؤثران على ما يمكن للعملاء فعله في الدردشة:

• إعداد تسجيل دخول العميل: أنت تتحكم في هذا الإعداد. يمكن للعملاء الدردشة مع وكيل Inbox دون تسجيل الدخول. إذا انتقلت المحادثة إلى فريق عملك وكنت تطلب تسجيل دخول العميل، فيجب على العميل حينها تسجيل الدخول قبل مراسلة فريق العمل. لا ينطبق هذا الشرط إذا كنت قد حصلت بالفعل على معلومات الاتصال الخاصة به في تلك المحادثة.
• الوصول إلى بيانات الحساب الخاصة بالعميل: ينطبق هذا الشرط دائمًا، ولا يمكنك تغييره. تتطلب ميزات مثل البحث عن الطلبات من العميل تسجيل الدخول، سواء كنت تطلب تسجيل الدخول للدردشة مع فريق العمل أم لا.

محادثات زوار المتجر وسجلات العملاء

في المتاجر التي تستخدم حسابات العملاء الجديدة، تُعرض المحادثة التي تبدأ قبل تسجيل دخول العميل باسم زائر المتجر. لا يتم ربط المحادثة بسجل العميل حتى يسجل الدخول. كما أنها لا تتضمن عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف أو سلة تسوق أو تفاصيل طلب أو رابطًا للعميل في مسؤولي Shopify الخاص بك.

لا يمنع طلب تسجيل دخول العميل العملاء من بدء محادثة زائر المتجر مع وكيل Inbox. يتم تطبيق هذا الشرط عندما تنتقل المحادثة إلى فريق عملك. بعد تسجيل دخول العميل، يربط Inbox المحادثة بسجل العميل الخاص به. ويمكنه عرض سياق العميل والطلب، بناءً على أذونات فريق العمل لديك.

في المتاجر التي تستخدم حسابات العملاء القديمة، لا يؤدي إرسال نموذج العميل قبل الدردشة إلى تسجيل دخول العميل. يؤدي إرسال النموذج إلى العثور على سجل العميل أو إنشائه، وربط المحادثة بذلك السجل، وتحديث اسم المشارك المعروض. تلبي معلومات الاتصال التي تم الحصول عليها شرط مراسلة فريق العمل لتلك المحادثة. إلا أنها لا تمنح وكيل Inbox حق الوصول إلى بيانات حساب العميل أو سجل طلباته.

تغيير إعداد تسجيل دخول العميل

قبل تشغيل الإعداد، راجع تأثيره على المحادثات المفتوحة بالفعل. يجب على العميل الذي يجري محادثة مستمرة مع فريق عملك ولم يسجل دخوله أن يسجل الدخول قبل أن يتمكن من إرسال رسالة أخرى، ما لم تكن قد حصلت بالفعل على معلومات الاتصال الخاصة به في تلك المحادثة. تظل معلومات الاتصال التي تم الحصول عليها مسبقًا مرتبطة بالمحادثة، وتفي بشرط تسجيل الدخول لتلك المحادثة.

يمكنك تغيير هذا الإعداد في أي وقت. لا يؤدي تغييره إلى حذف محادثات Inbox الحالية أو سجلات العملاء أو جهات الاتصال التي تم الحصول عليها.

إذا كان متجرك يستخدم حسابات العملاء الجديدة، فلا يمكنك تشغيل شرط تسجيل الدخول بينما تكون روابط تسجيل الدخول لمتجرك مخفية. قم بتشغيل روابط تسجيل الدخول في إعدادات حسابات العملاء أولاً. إذا كان الشرط قيد التشغيل بالفعل عند إخفاء روابط تسجيل الدخول، فسيظل قيد التشغيل، ولا يزال بإمكانك إيقاف تشغيله. لا تتأثر المتاجر التي تستخدم حسابات العملاء القديمة، لأن نموذج العميل قبل الدردشة يطلب من العملاء تقديم معلومات الاتصال الخاصة بهم بدلاً من تسجيل الدخول.

الخطوات:

الاشتراك في التسويق

تتضمن إعدادات طلب تسجيل دخول العميل أو نموذج العميل قبل الدردشة أيضًا زر تبديل إظهار خيار الاشتراك في التسويق. عند تشغيله، يمكن للعملاء اختيار تلقي رسائل بريد إلكتروني ترويجية من متجرك عندما يبدأون محادثة مع فريق عملك.

هذا الإعداد منفصل عن شرط تسجيل دخول العميل. يمكنك تشغيله سواء كنت تطلب من العملاء تسجيل الدخول أو تقديم معلومات الاتصال أم لا. وهو متاح للمتاجر التي تستخدم حسابات العملاء الجديدة أو حسابات العملاء القديمة.

يمكنك أيضًا تعديل الرسالة الافتراضية التي تُعرض مع خيار الاشتراك. لا يمكن أن تكون رسالتك فارغة، ويمكن أن يصل طولها إلى 100 حرف.

لتغيير هذا الإعداد من إعدادات الدردشة في صفحة نظرة عامة على تطبيق Inbox، استخدم الخطوات الخاصة بنوع حسابات العملاء لديك.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى المتجر الإلكتروني > القوالب.

2. انقر على تعديل القالب بجوار القالب الذي ترغب في تعديله.

3. حدّد تضمينات التطبيقات، ثم حدّد دردشة المتجر الإلكتروني.

4. فعّل دردشة المتجر الإلكتروني.

5. انقر على حفظ.

يمكنك إضفاء طابع شخصي على مظهر دردشة متجرك الإلكتروني عن طريق إضافة صورة ملف شخصي إلى Shopify Inbox. تستخدم صورة العرض الخاصة بك في Shopify Inbox الصورة الموجودة في إعدادات حسابك. يمكنك تغيير صورة ملفك الشخصي عن طريق تحديث تفاصيل الحساب في ملفك الشخصي على Shopify.

الخطوات:

1. من Shopify Inbox، انتقل إلى الإعدادات > تفضيلات الرسائل.
2. في قسم الصورة الرمزية، حدد استخدام صورة الملف الشخصي للمسؤول.

يمكنك تخصيص تصميم الدردشة، بما في ذلك لونها، وأسلوب طباعتها، وزر التنشيط، وموضع زر التنشيط، بالإضافة إلى رسالة الترحيب التي تُعرض عندما يتولى الموظفون إدارة المحادثات. إذا كان Inbox agent مفعلًا ومُعيّنًا للمحادثات، فستظل إدارة رسالة الترحيب تتم من خلال محرر السمة. وإذا تركته فارغًا، فستُعرض رسالة ترحيب تلقائية بناءً على اسم المتجر وما إذا كان العميل مسجلًا للدخول أم لا.

تستخدم الدردشة المحدّثة خلفية بيضاء مع نص أسود كإعداد افتراضي. سيُنقل موضعك الحالي كما هو، بحيث تظل الدردشة في نفس الزاوية من الشاشة. ويمكنك إضفاء طابع شخصي على الدردشة من خلال محرر السمة.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى المتجر الإلكتروني > القوالب.

2. انقر على تعديل القالب بجوار القالب الذي ترغب في تعديله.

3. حدّد تضمينات التطبيقات، ثم حدّد دردشة المتجر الإلكتروني.

4. نفّذ أيًا مما يلي:

   • في قسم الألوان، عيِّن الخلفية ولون الخط عن طريق تحديد لون أو إدخال رمز سداسي عشري.
   • في قسم أداة التنشيط، حدّد أيقونة وتسمية لزر الدردشة، وقم بتعيين الموضع الأفقي والموضع العمودي له على متجرك الإلكتروني.
   • في قسم أسلوب الطباعة، اختر ما إذا كانت الدردشة سترث خطها من سمتك.
   • في قسم الحدود، اضبط نصف قطر الحد لتغيير مدى استدارة زوايا الدردشة.
   • فعّل إظهار المنتجات المميزة لعرض المنتجات في الحالة الفارغة للدردشة، ثم حدّد المنتجات التي تريد تمييزها.
   • في مربع نص رسالة الترحيب، أدخل الرسالة التي تريد عرضها للعملاء.

5. انقر على حفظ.

راجع المشكلات الشائعة التالية المتعلقة بتسجيل دخول العميل باستخدام Shopify Inbox:

إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، فيرجى التواصل مع دعم Shopify. قدّم نوع حساب العميل في متجرك وما إذا كان إعداد تسجيل الدخول أو معلومات الاتصال المعني مفعلًا. حدد أيضًا ما إذا كان الموظفون أو وكيل Inbox هم من تعاملوا مع المحادثة.