تخصيص إعدادات ومظهر دردشة Shopify Inbox

يمكنك تخصيص مظهر الدردشة والإجابات الفورية المتاحة لعملائك. يمكنك أيضًا إعداد ما إذا كان يتعين على العملاء تسجيل الدخول قبل الدردشة مع موظفيك.

إعداد تسجيل دخول العميل

يتضمن Inbox إعداد طلب تسجيل الدخول للدردشة مع الموظفين، والذي يكون قيد التشغيل افتراضيًا لعمليات التثبيت الجديدة وللمتاجر التي تتلقى أحدث إصدار من Inbox. إذا أوقفت تشغيله سابقًا، فسيظل متوقفًا. عندما يكون قيد التشغيل، يسجل العملاء الدخول باستخدام حساب Shop قبل أن يتمكنوا من الدردشة مع موظفيك. لمعرفة المزيد حول كيفية تأثير تسجيل دخول العملاء على المحادثات، راجع إدارة محادثات العملاء.

تفعيل دردشة المتجر الإلكتروني

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى المتجر الإلكتروني > القوالب.

2. انقر على تعديل القالب بجوار القالب الذي ترغب في تعديله.

3. حدّد تضمينات التطبيقات، ثم حدّد دردشة المتجر الإلكتروني.

4. فعّل دردشة المتجر الإلكتروني.

5. انقر على حفظ.

إضافة صورة ملف شخصي

يمكنك إضفاء طابع شخصي على مظهر دردشة متجرك الإلكتروني عن طريق إضافة صورة ملف شخصي إلى Shopify Inbox. تستخدم صورة العرض الخاصة بك في Shopify Inbox الصورة الموجودة في إعدادات حسابك. يمكنك تغيير صورة ملفك الشخصي عن طريق تحديث تفاصيل الحساب في ملفك الشخصي على Shopify.

الخطوات:

1. من Shopify Inbox، انتقل إلى الإعدادات > تفضيلات الرسائل.
2. في قسم الصورة الرمزية، حدد خيار استخدام صورة الملف الشخصي للمسؤول.

تخصيص علامتك التجارية وزر الدردشة ورسالة الترحيب

يمكنك تخصيص تصميم الدردشة، بما في ذلك لونها، وأسلوب طباعتها، وزر التنشيط، وموضع زر التنشيط، بالإضافة إلى رسالة الترحيب التي تُعرض عندما يتولى الموظفون إدارة المحادثات. إذا كان Inbox agent مفعلًا ومُعيّنًا للمحادثات، فستظل إدارة رسالة الترحيب تتم من خلال محرر السمة. وإذا تركته فارغًا، فستُعرض رسالة ترحيب تلقائية بناءً على اسم المتجر وما إذا كان العميل مسجلًا للدخول أم لا.

تستخدم الدردشة المحدّثة خلفية بيضاء مع نص أسود كإعداد افتراضي. سيُنقل موضعك الحالي كما هو، بحيث تظل الدردشة في نفس الزاوية من الشاشة. ويمكنك إضفاء طابع شخصي على الدردشة من خلال محرر السمة.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى المتجر الإلكتروني > القوالب.

2. انقر على تعديل القالب بجوار القالب الذي ترغب في تعديله.

3. حدّد تضمينات التطبيقات، ثم حدّد دردشة المتجر الإلكتروني.

4. نفّذ أيًا مما يلي:

   • في قسم الألوان، عيِّن الخلفية ولون الخط عن طريق تحديد لون أو إدخال رمز سداسي عشري.
   • في قسم أداة التنشيط، حدّد أيقونة وتسمية لزر الدردشة، وقم بتعيين الموضع الأفقي والموضع العمودي له على متجرك الإلكتروني.
   • في قسم أسلوب الطباعة، اختر ما إذا كانت الدردشة سترث خطها من سمتك.
   • في قسم الحدود، اضبط نصف قطر الحد لتغيير مدى استدارة زوايا الدردشة.
   • فعّل إظهار المنتجات المميزة لعرض المنتجات في الحالة الفارغة للدردشة، ثم حدّد المنتجات التي تريد تمييزها.
   • في مربع نص رسالة الترحيب، أدخل الرسالة التي تريد عرضها للعملاء.

5. انقر على حفظ.

أثناء طرح الدردشة المحدّثة، قد يظل لديك قسم الألوان (إصدار قديم) ينطبق على الدردشة السابقة. وتتم إزالة هذا القسم بعد انتقال متجرك إلى الدردشة المحدّثة.