إعداد الإجابات الفورية لـ Shopify Inbox

عندما ينقر أحد العملاء على زر الدردشة في متجرك الإلكتروني، تُفتح نافذة دردشة في متصفحه تعرض رسالة الترحيب الخاصة بك وقائمة بالأسئلة بناءً على الإجابات الفورية المرئية. وإذا نقر العميل على سؤال، فستُعرض الإجابة المحددة مسبقًا. على سبيل المثال، إذا أنشأت إجابة فورية تشرح سياسة الإرجاع الخاصة بك، فيمكن للعملاء النقر على سؤال ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟ لعرض الإجابة.

يتم تضمين الإجابة الفورية تتبع طلبي افتراضيًا، وتوفر لعميلك حالة طلبه تلقائيًا عند النقر عليها.

إنشاء إجابة فورية

يمكنك إنشاء أي عدد تريده من الإجابات الفورية، وعرض ما يصل إلى 100 إجابة فورية للعملاء. وعند إنشاء إجابة فورية، تحتاج إلى إدخال كل من السؤال الذي يُعرض للعملاء، والإجابة عن هذا السؤال.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > Inbox.

2. انقر على إعدادات الدردشة.

3. في قسم الإجابات الفورية، انقر على إنشاء إجابة فورية.

4. في مربع النص السؤال، أدخل السؤال الذي ترغب في عرضه للعملاء.

5. في مربع النص الإجابة، أدخل الإجابة التي ترغب في عرضها للعملاء عند نقرهم على السؤال.

6. اختياري: حسب الإعداد الافتراضي، تكون إجابتك الفورية الجديدة مرئية للعملاء. إذا كنت لا ترغب في أن تكون مرئية، ففي قسم إمكانية الرؤية، انقر على إلغاء تفعيل.

7. انقر على حفظ.

الإجابات الفورية المقترحة

تُقدم Shopify Magic إجابات فورية مقترحة بناءً على سياسات متجرك وسجل الدردشة. تستخدم هذه الميزة الذكاء الاصطناعي (AI) لإنشاء اقتراحات للإجابات الفورية. تعتمد الاقتراحات المُنشأة تلقائيًا للإجابات الفورية على سياسات متجرك وسجل المحادثات. إذا لم تتوفر معلومات كافية في سياسات متجرك، أو لم يكن هناك سجل محادثات كافٍ، فستعتمد الإجابات الفورية المقترحة على الأسئلة الشائعة التي يتلقاها التجّار. يمكنك تحديد تلك الأسئلة ثم إضافة إجابة مناسبة لمتجرك.

تتوفر اقتراحات الإجابات الفورية المُنشأة تلقائيًا باللغة الإنجليزية فقط. وحسب الإعداد الافتراضي، تكون الإنجليزية الأمريكية هي اللهجة المستخدمة في الاقتراحات باللغة الإنجليزية. تُستمد البيانات اللغوية التي يستخدمها الذكاء الاصطناعي بشكل كبير من مصادر في أمريكا الشمالية، لذا قد يحتوي المحتوى المُنشأ على مفردات وتعبيرات محلية خاصة بتلك المنطقة. يمكنك تغيير أي جزء من محتوى الإجابات الفورية المقترحة ليناسب احتياجاتك.

للتعرف على المزيد حول استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تسريع عملية الكتابة، راجع Shopify Magic.

إنشاء إجابة فورية من اقتراح

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > Inbox.

2. انقر على إعدادات الدردشة.

3. في قسم الإجابات الفورية، انقر على إجابة فورية مقترحة.

4. اختياري: عدّل السؤال والإجابة المُنشأين تلقائيًا، ثم انقر على حفظ.

5. اختياري: لإضافة الإجابة الفورية المقترحة إلى دردشة متجرك الإلكتروني، انقر على تفعيل، ثم انقر على حفظ.

تغيير ترتيب عرض الإجابات الفورية

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > Inbox.

2. انقر على إعدادات الدردشة.

3. في قسم الإجابات الفورية، انقر على ⋮⋮ واسحب الإجابة الفورية لإعادة ترتيب قائمة العرض.

4. انقر على حفظ.

إلغاء تفعيل إجابة فورية

إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بإجابة فورية، ولكنك تريد إخفاءها من العرض في متجرك الإلكتروني، فيمكنك إلغاء تفعيل هذه الإجابة الفورية.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > Inbox.

2. انقر على إعدادات الدردشة.

3. في قسم الإجابات الفورية، بجوار الإجابة الفورية التي ترغب في إخفائها، انقر على إلغاء تفعيل.

4. انقر على حفظ.

لإعادة تفعيل الإجابة الفورية، كرّر الخطوات السابقة، ثم انقر على تفعيل.

حذف إجابة فورية

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > Inbox.

2. انقر على إعدادات الدردشة.

3. انقر على الإجابة الفورية التي تريد حذفها.

4. انقر على حذف إجابة فورية.

5. انقر على حذف إجابة فورية للتأكيد.