إعداد إشعارات العملاء

إشعارات العملاء هي رسائل بريد إلكتروني ورسائل SMS تلقائية تُرسل إلى العملاء بخصوص طلباتهم وتحديثات الشحن ونشاط الحساب. تُرسل معظم إشعارات العملاء تلقائيًا ولا يمكن إيقاف تفعيلها.

إذا لم يكن عملاؤك أو موظفوك يتلقون إشعارات البريد الإلكتروني، فيجب عليهم التحقق من مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه. إذا استمرت المشكلة، فيجب عليهم تقديم عنوان بريد إلكتروني بديل باستخدام مزود خدمة بريد إلكتروني مختلف.

أحداث الإشعارات

يتم تشغيل الإشعارات بناءً على أحداث معينة في متجرك. راجع الأمثلة التالية:

• يقدم العميل طلبًا، فيتم إرسال إشعار تأكيد الطلب.
• تُنفذ طلبًا، فيتم إرسال إشعار تأكيد الشحن.
• تُصدر عملية استرداد أموال لطلب، فيتم إرسال إشعار استرداد أموال الطلب.

إيقاف تفعيل الإشعارات

يمكنك إيقاف تفعيل الإشعارات التالية عند تنفيذ إجراءات معينة في مسؤول Shopify:

• تم إلغاء الطلب: يُرسَل عند إلغاء طلب
• استرداد أموال الطلب: يُرسَل عند إصدار عملية استرداد أموال لطلب
• تأكيد الشحن: يُرسَل عند تنفيذ الطلب
• تحديث الشحن: يُرسَل عند تحديث معلومات التتبع
• في طريقها للتوصيل: يُرسَل عندما تكون الشحنة في طريقها للتوصيل
• تم التوصيل: يُرسَل عند توصيل الشحنة

إيقاف تفعيل إشعارات إلغاء الطلبات

عندما تقوم بإلغاء طلب، يمكنك إيقاف تفعيل الإشعار حتى لا يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا. تعرّف على المزيد حول إلغاء الطلبات.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على الطلب الذي تريد إلغاءه.

3. انقر على مزيد من الإجراءات > إلغاء الطلب.

4. أدخل تفاصيل إلغاء الطلب.

5. ألغِ تحديد إرسال إشعار إلى العميل.

6. انقر على إلغاء الطلب.

إلغاء تفعيل إشعارات استرداد أموال الطلب

عند استرداد أموال طلب، يمكنك إلغاء تفعيل الإشعار حتى لا يتلقى العميل بريداً إلكترونياً. تعرّف على المزيد حول استرداد أموال الطلبات.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على رقم الطلب المراد استرداد أمواله.

3. انقر على استرداد الأموال، ثم أدخل تفاصيل الاسترداد.

4. ألغِ تحديد إرسال إشعار إلى العميل.

5. انقر على استرداد الأموال.

إلغاء تفعيل إشعارات تأكيد الشحن

عند تنفيذ طلب، يمكنك إلغاء تفعيل إشعار تأكيد الشحن حتى لا يتلقى العميل بريداً إلكترونياً يحتوي على تفاصيل الشحن. تعرّف على المزيد حول تنفيذ الطلبات.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على رقم الطلب المراد تنفيذه.

3. انقر على متابعة.

4. أدخل تفاصيل تنفيذ الطلب.

5. ألغِ تحديد إرسال تفاصيل الشحنة إلى عميلك الآن.

6. أكمل تنفيذ الطلب.

إلغاء تفعيل إشعارات تحديث الشحن

عند إضافة معلومات التتبع أو تحديثها لطلب تم بالفعل وضع علامة "تم التنفيذ" عليه، يمكنك إلغاء تفعيل إشعار تحديث الشحن حتى لا يتلقى العميل بريداً إلكترونياً. تعرّف على المزيد حول إضافة معلومات التتبع.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على رقم الطلب المراد تحديثه.

3. في قسم عمليات التنفيذ، انقر على ...، ثم انقر على تعديل التتبع.

4. أدخل تفاصيل التتبع الجديدة.

5. ألغِ تحديد إرسال بريد إلكتروني للإشعار إلى العميل.

6. انقر على حفظ.

إلغاء تفعيل إشعارات في طريقها للتسليم أو تم التسليم

يمكنك إلغاء تفعيل الإشعارات حتى لا يتلقى العميل بريداً إلكترونياً عندما تتغير حالة الشحن إلى "في طريقها للتسليم" أو "تم التسليم". يتم إرسال هذه الإشعارات عند تلقي حدث تتبع بالحالة المقابلة من شركة الشحن أو تطبيق التنفيذ. تختلف مصادر أحداث التتبع، ودقتها، وتوقيتها من شركة شحن إلى أخرى.

هذه الإشعارات غير متاحة لطلبات التسليم المحلي. يستخدم التسليم المحلي رسالة بريد إلكتروني منفصلة لتأكيد التسليم يتم إرسالها عندما تضع علامة "تم التسليم" على الطلب. تعرّف على المزيد حول إشعارات العملاء لطلبات التسليم المحلي.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الإشعارات.

2. انقر على إشعارات العملاء.

3. في قسم تم تحديث الشحن، ألغِ تفعيل خيار في طريقها للتسليم أو تم التسليم.

برامج البريد الإلكتروني المدعومة

إشعارات البريد الإلكتروني للعملاء مدعومة من قِبل برامج البريد الإلكتروني الرئيسية التالية:

• Apple Mail 8، 9
• Outlook 2007 والإصدارات الأحدث
• Thunderbird
• iOS Mail لأجهزة iPad و iPhone
• Gmail على أجهزة Android
• AOL Mail
• Gmail (تطبيق ويب)
• Office 365
• Yahoo! Mail
• Outlook.com