المساعدة
تسجيل الدخول

دعم المورّدين باستخدام Shopify Bill Pay

من الضروري فهم كيفية دعم مورّديك عند استخدام Shopify Bill Pay. ونظراً لأن Shopify Bill Pay لا يقدّم مساعدة مباشرة للمورّدين، فأنت جهة الاتصال الأولى لأي أسئلة يطرحها المورّدون وتتعلّق بالمدفوعات. تساعدك هذه الصفحة على استكشاف أخطاء استفسارات المورّدين الشائعة وإصلاحها، وفهم الجداول الزمنية للمدفوعات، وحل المشكلات قبل الحاجة إلى التواصل مع دعم Shopify.

في هذه الصفحة

الإجابة على أسئلة المورّدين الشائعة

عندما يكون لدى مورّديك أسئلة حول المدفوعات، يمكنك استخدام المعلومات التالية لمساعدتهم.

متى سأستلم دفعتي؟

تعتمد أوقات توصيل المدفوعات على طريقة التوصيل التي حدّدتها. شارك الجداول الزمنية التالية مع المورّد الخاص بك:

  • تحويل بنكي عبر غرفة المقاصة الآلية (ACH): من 3 إلى 4 أيام عمل للمدفوعات المحلية في الولايات المتحدة
  • تحويل بنكي سريع (ACH): في يوم العمل نفسه (إذا كان مؤهلاً لذلك)
  • شيك ورقي: من 5 إلى 7 أيام عمل
  • تحويل بنكي دولي: من 3 إلى 4 أيام عمل
  • دفع فوري (الدفع لبطاقة الخصم): في غضون دقائق إذا اشترك المورّد في الخدمة

تُعالج المدفوعات مرة واحدة فقط يومياً قبل الساعة 9:00 مساءً بالتوقيت الشرقي (ET) لطرق التوصيل القياسية مثل التحويل البنكي ACH والشيكات الورقية. تتمتع بعض طرق التوصيل، مثل تحويل ACH في اليوم نفسه، بأوقات نهائية أبكر. إذا قمت بجدولة دفعة بعد الوقت النهائي لطريقة التوصيل المحدّدة، فسيبدأ إجراؤها في يوم العمل التالي. للحصول على تفصيل كامل لأوقات التوصيل والرسوم، راجع طرق توصيل المورّدين.

لماذا كان مبلغ الدفعة مختلفًا عما هو متوقع؟

إذا استلم المورّد الخاص بك مبلغًا مختلفًا عما هو متوقع، فراجع العوامل التالية:

  • رسوم الدفع الفوري: إذا اختار المورّد الدفع الفوري (الدفع لبطاقة الخصم)، فسيتم خصم رسوم بنسبة 1% من مبلغ الدفعة. تُدفع هذه الرسوم من قِبل المورّد وليس أنت.
  • أسعار الصرف الدولية: بالنسبة للمدفوعات الدولية، يمكن أن تؤثر تقلبات أسعار الصرف بين وقت جدولة الدفعة ووقت معالجتها على المبلغ النهائي.
  • المدفوعات الجزئية: إذا دفعت جزءًا فقط من فاتورة، فأكّد مع المورّد المبلغ الذي تمت جدولته بالفعل.

يمكنك التحقّق من المبلغ الدقيق المُرسل عن طريق مراجعة تفاصيل الدفعة في مسؤول Shopify الخاص بك ضمن الشؤون المالية > Bill Pay.

يقول المورّد إن عملية الدفع فشلت — ماذا أفعل الآن؟

إذا فشل وصول دفعة إلى المورّد، فغالباً ما تكون المشكلة في تفاصيل التوصيل. أكمل الخطوات التالية:

  1. تحقّق من حالة الدفعة في مسؤول Shopify الخاص بك ضمن الشؤون المالية > Bill Pay.
  2. إذا ظهرت الحالة كـ فشل الدفع، فراجع رمز الخطأ. للحصول على رموز خطأ وحلول محددة، راجع فهم حالات فشل المدفوعات.
  3. تواصل مع المورّد للتحقّق من صحة حسابه البنكي أو رقم التوجيه.
  4. أضف الفاتورة مرة أخرى وأعِد جدولة الدفعة باستخدام تفاصيل التوصيل المصحّحة.

تشمل الأسباب الشائعة لفشل التوصيل الحسابات المغلقة للمورّدين، وأرقام الحسابات غير الصحيحة، وأرقام التوجيه غير الصالحة. يتم استرداد دفعتك تلقائيًا في حالة فشل التوصيل.

لا يستطيع المورّد العثور على الدفعة في كشف حسابه البنكي

ساعد المورّد الخاص بك في تحديد موقع الدفعة من خلال مشاركة كيفية ظهورها في كشف حسابه:

  • التحويلات البنكية: تظهر المدفوعات بصيغة "[اسم نشاطك التجاري] melio CCD". قد لا يُدرج اسم نشاطك التجاري دائمًا، ولكن يتم دائمًا إدراج "melio".
  • الشيكات الورقية: تعرض الشيكات اسم نشاطك التجاري وعنوانه. رقم الحساب البنكي الموجود على الشيك خاص بـ Melio، وليس بك — لا تتم مشاركة معلوماتك البنكية مطلقًا مع المورّدين.

إذا انقضى تاريخ التوصيل المتوقع ولم يتمكن المورّد من العثور على الدفعة، فتحقّق من حالة الدفعة في المسؤول. إذا ظهرت الحالة كـ مدفوعة ولكن لم يستلمها المورّد، فـ تواصل مع دعم Shopify للحصول على المساعدة.

مخاوف بشأن توقيت الدفع

عندما يستفسر المورّد الخاص بك عن المدفوعات المتأخرة، فمن المفيد فهم أوقات المعالجة والأسباب التي قد تؤدي إلى التأخير.

فهم أسباب تأخير المدفوعات

يعتمد الوقت المستغرق لوصول الدفعة إلى حساب المورّد على طريقة التوصيل، ولكن قد تكون هناك اعتبارات إضافية:

  • جدول المعالجة: تُعالج المدفوعات مرة واحدة فقط يوميًا قبل 9:00 مساءً بالتوقيت الشرقي لطرق التسليم القياسية مثل التحويل البنكي عبر نظام ACH والشيك الورقي. لبعض طرق التسليم، مثل تحويل ACH في اليوم نفسه، أوقات إيقاف أبكر. المدفوعات التي تُنشأ بعد وقت الإيقاف تبدأ معالجتها في يوم العمل التالي. على سبيل المثال، إذا أجريت عملية دفع قياسية عبر نظام ACH في 10:30 مساءً بالتوقيت الشرقي يوم الإثنين، فلن تُعالج حتى صباح الثلاثاء، مما يجعل يوم الأربعاء هو أقرب موعد للتسليم.
  • العطلات الفيدرالية: يمكن أن تؤثر العطلات الفيدرالية على وقت معالجة المدفوعات واستلامها.
  • المدفوعات الأولية: قد تواجه تأخيرات إضافية في المرة الأولى التي تدفع فيها للمورّد، حيث تتم مراجعة الدفعة.
  • المعاملات ذات القيمة العالية: قد تتطلب المدفوعات الكبيرة (أكثر من 100,000 USD) يوم عمل إضافي لمعالجتها.
  • مراجعة الامتثال: قد يطلب منك فريق الامتثال في Melio مستندات إضافية، مما قد يؤخر معالجة المدفوعات حتى ترد.

للاطلاع على قائمة كاملة بأوقات تسليم المدفوعات، راجع طرق تسليم المورّد.

أحيانًا، قد يبلغ المورّد عن مشكلات في الرابط الخاص باختيار طريقة تسليم المدفوعات المفضلة لديه.

استكشاف أخطاء روابط الدفع منتهية الصلاحية وإصلاحها

الرابط المُرسل إلى المورّدين لاختيار طريقة تسليم مدفوعاتهم صالح لمدة 7 أيام فقط. إذا لم يستخدم المورّد الرابط خلال هذا الإطار الزمني، فستُلغى الدفعة تلقائيًا، وتعود الفاتورة المرتبطة بها إلى حالة غير مدفوعة في حسابك على Shopify Bill Pay.

لإعادة إرسال رابط اختيار طريقة التسليم إلى المورّد:

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الشؤون المالية > Bill Pay.
  2. انقر على الفاتورة التي أُلغيت.
  3. انقر على دفع الفاتورة لبدء عملية الدفع مرة أخرى.
  4. في قسم طريقة تسليم المورّد، حدد الطلب من المورّد الاختيار (المورّدون في الولايات المتحدة فقط).
  5. أكمل إعداد الدفع لإنشاء رابط جديد.

يتلقى المورّد بريدًا إلكترونيًا جديدًا يحتوي على رابط جديد صالح لمدة 7 أيام.

استكشاف أخطاء عدم عمل رابط الدفع وإصلاحها

إذا أبلغ المورّد أن رابط الدفع لا يعمل، فاطلب منه تجربة الخطوات التالية:

  1. التحقق مما إذا كان الرابط قد انتهت صلاحيته (الروابط صالحة لمدة 7 أيام فقط).
  2. محاولة فتح الرابط في متصفح مختلف أو في نافذة تصفح متخفٍ/خاصة.
  3. التأكد من النقر على الرابط من البريد الإلكتروني الأصلي، وليس من نسخة مُعاد توجيهها.
  4. التحقق مما إذا كان برنامج أمان البريد الإلكتروني لديه يحظر الرابط.

إذا ظل الرابط لا يعمل، فألغِ الدفعة الحالية وأنشئ دفعة جديدة لإنشاء رابط جديد.

استكشاف أخطاء مدفوعات المورّد وإصلاحها

قبل التواصل مع Shopify Support، أكمل خطوات التحقق التالية لحل مشكلات مدفوعات المورّد الشائعة.

التحقق من تفاصيل الدفع
  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الشؤون المالية > Bill Pay.
  2. انقر على الفاتورة المعنية.
  3. تأكد من صحة التفاصيل التالية:
    • الاسم التجاري للمورّد
    • رقم الحساب البنكي ورقم التوجيه (للتحويلات البنكية)
    • العنوان البريدي (للشيكات الورقية)
    • مبلغ الدفع
  4. تحقق من حالة الدفع. إذا ظهرت كـ قيد التقدم، فهذا يعني أن الدفعة لا تزال قيد المعالجة.
التحقق من سجل المعاملات

راجع سجل مدفوعاتك لتأكيد إرسال دفعة:

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الشؤون المالية > Bill Pay.
  2. انقر على مزيد من الإجراءات > إدارة Bill Pay.
  3. في قسم التقارير، انقر على إنشاء تقرير ضمن المدفوعات.
  4. حدد النطاق الزمني الذي يتضمن وقت جدولة الدفعة.
  5. انقر على تصدير المدفوعات لتنزيل ملف CSV يتضمن تفاصيل الدفع.
مراجعة تفاصيل تسليم المورّد

إذا فشلت المدفوعات لمورّد معين باستمرار، فقد تكون تفاصيل تسليم المورّد غير صحيحة. تعرّف على كيفية تعديل الملف الشخصي للمورّد لتحديث حسابه البنكي أو معلومات عنوانه.

قنوات التواصل والدعم للمورّدين

تأكد من أنك نقطة الاتصال الأولى لأي أسئلة يطرحها المورّدون وتتعلق بالمدفوعات. يجب ألا يتواصل المورّدون مع Shopify أو Melio مباشرةً. ضع في اعتبارك قنوات التواصل التالية:

  • التواصل المباشر: شجّع مورّديك على التواصل معك مباشرةً بخصوص أي أسئلة أو مشكلات تتعلق بمدفوعاتهم.
  • موارد المورّد: يمكنك مشاركة مستندات مساعدة Shopify Bill Pay للمورّدين مع مورّديك لمساعدتهم على فهم كيفية قبول المدفوعات.
  • Shopify Support: إذا واجهت مشكلات لا يمكنك حلها باستخدام خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، فـ تواصل مع Shopify Support للحصول على المساعدة.

قبل التواصل مع Shopify Support

قبل التواصل مع Shopify Support، اجمع المعلومات التالية للمساعدة في حل مشكلتك بشكل أسرع:

  • مُعرّف الدفع (موجود في صفحة تفاصيل الفاتورة في مسؤول Shopify)
  • اسم المورّد وطريقة التسليم
  • تاريخ جدولة الدفعة وتاريخ التسليم المتوقع
  • حالة الدفع المعروضة في المسؤول لديك
  • لقطات شاشة لأي رسائل خطأ
  • تأكيد تحققك من صحة تفاصيل تسليم المورّد
  • الخطوات التي جربتها بالفعل من أقسام استكشاف الأخطاء وإصلاحها

إنّ تجهيز هذه المعلومات يساعد Shopify Support على تقديم المساعدة لك بكفاءة أكبر.