Shopify POS 常見問題
本頁內容
- 如何疑難排解 Shopify POS 硬體設備的問題？
- Shopify POS 支援哪些裝置？
- Shopify POS 的 iOS 與 Android 裝置相容性需求
- 為什麼需要更新 Shopify POS app？
- Shopify POS 與 POS Pro 有何差異？
- 如果我不打算在線上銷售，為什麼仍需要 Shopify 商店？
- 除了 app 之外，您還需要什麼？
- 什麼是員工 PIN 碼？
- 店內是否一定要販售與線上相同的商品？
- 此 app 是否支援所有國家/地區與所有貨幣？
- 如何讓商品僅在 Shopify POS 可用？
- Shopify POS 支援哪些語言？
- 如果我的 POS 讀卡機被竊，該怎麼辦？
- 如何確保讀卡機安全？
如何疑難排解 Shopify POS 硬體設備問題？
您可以使用 硬體疑難排解指南 來診斷並解決讀卡機、收據印表機、條碼掃描器與其他 POS 硬體設備的問題。
Shopify POS 支援哪些裝置？
Shopify POS 與 iOS、Android 裝置的相容性需求
Shopify POS 只提供 iOS 與 Android 裝置使用；不支援筆電、桌上型電腦或 Amazon Fire 平板。
凡符合以下需求的裝置皆可搭配 Shopify POS 使用：
| 裝置 | 說明 |
|---|---|
| iPad | 第 5 代或更新機型，且執行 iPadOS 15.1 或更新版本 |
| iPad Air | 第 2 代或更新機型，且執行 iPadOS 15.1 或更新版本 |
| iPad mini | 第 4 代或更新機型，且執行 iPadOS 15.1 或更新版本 |
| iPad Pro | 所有執行 iPadOS 15.1 或更新版本的 iPad Pro 機型 |
| iPhone | iPhone 7 或更新機型，且執行 iOS 15.1 或更新版本 |
| POS Go | 執行 Shopify 提供的最新軟體更新的 POS Go |
| Android | 執行正式版 Android 10.0 或更新版本，且已啟用 Google Play 服務與 Google 行動服務的手機或平板 |
Shopify POS 不再支援 iOS 14 或更舊版本。使用舊版 iOS 雖然仍可繼續使用 app，但無法再更新。若要取得錯誤修正與新功能，您需要將裝置更新至 iOS 15.1 或更新版本。若無法更新，請改用執行 iOS 15.1 或更新版本的其他裝置來使用 Shopify POS。
為什麼需要更新 Shopify POS app？
您必須每隔 180 天將 Shopify POS app 更新至最新版本。軟體更新可提供最新功能，並協助您避免因版本過舊而導致的問題。為避免失去對 Shopify POS app 的存取權，請開啟 自動更新。
Shopify POS 與 POS Pro 有何差異？
Shopify POS 是一款銷售點 app，具備多元的 功能，可支援您的實體商店。Shopify POS app 適用於所有訂閱方案。
Shopify POS Pro 是 Shopify POS 的附加元件，可為實體商家提供更多功能。開始使用 Shopify POS 時，您可免費試用 Pro 功能 3 天。屆時，您可以選擇以額外月費，讓零售商店持續使用 Pro 功能；若不續用，您的 app 會自動恢復為 Shopify POS 的免費版本，您無需採取任何動作。
如果我不打算在網路上販售，為何仍需要 Shopify 商店？
無論您在哪裡販售，Shopify 商店都是用來管理顧客、庫存與帳號詳細資料等資訊的地方；而 Shopify POS app 則負責面對顧客的作業與店內設定。
除了 app 之外還需要什麼？
必要的只有一部 支援的裝置、Shopify POS app、Shopify 商店 (您可在 app 中建立)，以及要販售的商品。Shopify POS 可搭配各式 零售硬體設備，例如收銀櫃、iPad 支架、收據印表機與條碼掃描器，但即使沒有這些裝置，您仍可處理銷售。Shopify POS 硬體設備可在 特定國家/地區 的 Shopify Hardware Store 購買。如需更多資訊，請前往 the Shopify Hardware Store。
什麼是員工 PIN 碼？
Shopify POS 採用員工 PIN 碼，這是 4 位數的唯一個人識別碼 (PIN)，用於存取 Shopify POS app。
當已登入的員工在 Shopify POS 進行結帳時，該筆訂單會連結該員工的姓名。您可以在 Shopify POS 的訂單詳細資料，以及 Shopify 管理介面的訂單時間軸中，查看是哪位員工處理了該訂單。
如果您不確定某位員工的 PIN，您可以在管理介面替他們設定 新的員工 PIN。
我必須在門市販售與線上一樣的商品嗎？
不必。您在 Shopify 管理介面新增商品時，可以選擇是否要在網路商店、店內，或兩者都 開放販售。
此 app 是否支援所有國家/地區與幣別？
您可以在 Shopify 擁有支援的信用卡付款服務供應商之國家/地區使用 Shopify POS。Shopify POS 目前無法在中國使用。
如何讓商品僅在 Shopify POS 上架？
您可以在 Shopify 管理介面的商品頁面變更商品的可用性。
若要變更單一商品的可用性，請按一下該商品，將商品可用性編輯為僅勾選銷售點 (POS)。按一下完成，再按一下儲存。
若要變更多項商品的可用性，請選取要編輯的商品，按一下操作，選擇讓商品可供使用。將可用性調整為僅勾選銷售點 (POS)，然後按一下讓商品可供使用。
Shopify POS 支援哪些語言？
Shopify POS 支援以下語言：
- 中文 (簡體)
- 中文 (繁體)
- 捷克文
- 丹麥文
- 荷蘭文
- 英文
- 芬蘭文
- 法文
- 德文
- 義大利文
- 日文
- 韓文
- 挪威文 (Bokmål)
- 波蘭文
- 葡萄牙文 (巴西)
- 葡萄牙文 (葡萄牙)
- 西班牙文
- 瑞典文
- 泰文
- 土耳其文
若要變更 Shopify POS app 的語言，您需要在 iOS 設定中變更裝置語言。
步驟：
iOS
- 關閉 Shopify POS app。
- 在 iPad 上，點選設定 > 一般 > 語言與地區。
- 點選iPad 語言，從清單中選擇偏好的語言後，點選完成。
- 點選變更為 (選定語言)。
Android
- 關閉 Shopify POS app。
- 在您的裝置中，點選設定 > 系統 > 語言與輸入。
- 點選語言與地區，然後從清單中選擇您偏好的語言。
- 選用：若清單中沒有您偏好的語言，請點選新增語言，然後選擇您偏好的語言。
此處未列出的其他語言可能也能使用，但不受支援，且可能因缺少翻譯而以英文顯示。
POS 讀卡機遭竊時，我該怎麼做？
應將未使用、遺失或遭竊的 POS 裝置取消配對或登出。
取消配對藍牙讀卡機
若您的藍牙讀卡機未使用、遺失或遭竊，請在 POS app 中取消其藍牙配對。這類讀卡機包含 Tap & Chip、WisePad 3 及 Chipper 2X BT。
步驟：
在 Shopify POS 中，點選
圖示。在「硬體」區段中，點選讀卡機。
點選「忘記讀卡機」。
前往 iOS 或 Android 裝置的藍牙設定，選擇忘記該讀卡機。
登出 POS Terminal 或 POS Go
若您的 POS Terminal 或 POS Go 裝置未使用、遺失或遭竊，請從 Shopify 管理介面將裝置登出。
步驟：
- 在 Shopify 管理介面中，前往「銷售點」>「裝置」。
- 從清單中選取裝置。
- 點擊「從商店登出」。
您可以在 the Shopify Hardware Store 購買替換用的 Shopify POS 硬體設備。
如何維護讀卡機的安全？
請依下列步驟維護讀卡機的安全：
- 請留意裝置周遭的可疑行為，例如不明人士企圖拔除或打開裝置。請確認聲稱為維修或保養人員的第三方身份。Shopify 不提供到場維修這些裝置的服務。
- 請將可疑行為與 POS 裝置遭竄改或掉包的跡象回報給 Shopify 帳號擁有人。可能的徵兆包括：裝置上出現不明附件或插入的連接線、安全標籤遺失或變更、外殼破損或顏色不同，或序號或其他外觀標記有變化。
- 請定期檢查 POS 裝置，以偵測是否遭到竄改 (例如在裝置上加裝讀卡側錄器)，或是否遭掉包 (例如檢查序號或其他裝置特徵，確認未被換成不明裝置)。 在檢查完成之前，請勿使用疑似遭竄改的 POS 裝置。
您需在商店管理介面維護 POS 讀卡機的裝置清單。
如果裝置遭到竄改，請在設定介面將其從您的 POS 裝置中移除。在 Shopify POS 中，點選 圖示，點選該裝置，然後點選「忘記裝置」。
如使用遭竄改的裝置來擷取付款資料，信用卡資料可能已遭竊。您必須依照既定的事件回應流程，並遵循支付卡產業資料安全標準 (PCI DSS) 對 PCI compliance 的要求，向付款服務提供者 (及/或卡片品牌) 回報遭竊的付款資料。