Star Micronics TSP143IV-UEWB 收據印表機疑難排解
請使用本指南對 Star Micronics TSP143IV-UEWB 收據印表機的常見問題進行疑難排解。選取您遇到的特定問題之前，請先完成步驟 1：Star Micronics TSP143IV-UEWB 收據印表機的一般疑難排解。如果疑難排解步驟未能解決問題，請聯絡 Shopify 支援服務。
步驟 1：Star Micronics TSP143IV-UEWB 收據印表機的一般疑難排解
請依序完成以下一般疑難排解步驟以排解您的收據印表機問題：
請確認您符合需求，才能使用 Star Micronics TSP143IV-UEWB 收據印表機。
請確認 Shopify POS 已更新至最新版本。
請確認您的裝置為最新版本：
- 若要更新 iOS 裝置，前往裝置的設定，點選 一般 > 軟體更新。如果有可用更新，請點選 立即更新。
- 若要更新 Android 裝置，前往裝置的設定，點選 軟體更新。若有可用更新，請依照螢幕指示安裝。
重新啟動您的 POS 裝置。
將印表機關機並拔除電源後，重新插上並開機。
若您使用 Wi‑Fi 連線，請確認印表機指定的網路為 2.4 GHz 頻段。印表機無法連線到僅有 5 GHz 的網路。多數網路為雙頻，意即 Wi‑Fi 連線同時提供 2.4 GHz 與 5 GHz。若您不確定網路是 2.4 GHz 或 5 GHz，請直接聯絡您的網際網路服務提供者洽詢。在少數情況下，您可能需要將雙頻網路分開。
請在 iOS 或 Android 裝置的設定中檢查下列項目：
步驟 2：選取您的 Star Micronics TSP143IV-UEWB 收據印表機問題
選取收據印表機的問題，並依序完成所有疑難排解步驟。
針對 Shopify POS Hub 連線問題進行疑難排解
如果您的 POS 硬體設備未透過 Shopify POS Hub 成功連線，請完成 Shopify POS Hub 疑難排解步驟。
排解 LAN 連線問題
若您的印表機無法連線或經常與裝置斷線，請先關閉印表機，並將路由器的 LAN 網路線拔除，接著將路由器電源拔除。等待 30 秒後，重新插回 LAN 網路線與路由器電源，然後重新開啟印表機。裝置可能需要一點時間才能重新連上網路。
如果印表機未顯示在 Shopify POS 的「連線能力」選單中，請點選 
將印表機配對，然後點選「+ 新增硬體」>「收據印表機」>「Star Micronics> 乙太網路/LAN」，並選取印表機型號。
排解印表機問題
若印表機仍有問題，請列印診斷資訊來進行疑難排解。
步驟：
- 關閉印表機，然後按住 FEED 按鈕不放。
- 持續按住 FEED 按鈕，同時重新開啟印表機。讓印表機先列印出韌體資訊，再放開 FEED 按鈕。印表機會嘗試連線至網際網路，接著繼續列印更多診斷資訊。
- 查看列印出的紙張，確認是否有下列任一問題與上面顯示的文字相符：
| 印表機問題 | 疑難排解步驟 |
|---|---|
| 「Current IP Parameters Status」下的 IP 位址顯示全為 0 |
1. 關閉印表機電源，等候五秒後再重新開啟。再次嘗試偵錯流程。 2. 確認您已連線至路由器的 LAN 連接埠，且路由器已正確插上電源並正常運作。如果印表機目前已連接到乙太網路交換器或牆上的連接埠，請暫時將印表機插入路由器，確認是否能順利運作。 3. 如果上述解決方案都無效，請聯絡您的網際網路供應商。這可能是網際網路設定的問題。 |
| 顯示「No Host Connection」訊息 | 通常是因為網際網路連線中斷，或印表機未正確連上路由器。請檢查網際網路訊號與路由器的網路線。 |
疑難排解印表機與路由器距離過遠的情況
隨附的網路線長度僅 3 英尺。若路由器位於店內後方，而您的 POS 系統在前方，網路線可能不夠長。請參考以下替代方案：
- 購買較長的網路線，將路由器與印表機連接起來。
- 若您想避免在店內佈設長線，請另外購買一台路由器，擴充店內網路並連接印表機。
疑難排解藍牙連線問題
若印表機無法連線，或經常斷線，請依下列步驟進行疑難排解：
- 解除裝置與印表機的配對。
- 將收據印表機重設為出廠設定。
- 將裝置與印表機重新配對。
- 開啟裝置的設定。
- 點選藍牙選單選項，確認印表機顯示為未連線。
- 點選該印表機以進行連線。
- 當印表機顯示為已連線後，再次重新啟動。開機時會先短暫顯示未連線，隨後變為已連線。
- 若第二次重新啟動後仍未自動連線，請啟用自動連線。
- 請列印測試收據以測試印表機。
若印表機仍有連線問題，請先中斷其他藍牙裝置的連線，再重試上述疑難排解步驟。其他藍牙連線可能會干擾印表機的連線。您也可以嘗試排解無線干擾導致的 Wi‑Fi 與藍牙問題。
疑難排解路由器距離問題
隨附的網路線長度僅 3 英尺。若路由器位於店內後方，而您的 POS 系統在前方，網路線可能不夠長。請參考以下替代方案：
購買較長的網路線，從路由器拉到印表機。
若不希望在店內拉長線，您可以另外購買一台路由器，加入店內網路以供連線使用。
疑難排解 LED 指示燈閃爍
若印表機上的 LED 指示燈在閃爍，請參閱 Star Micronics 的LED 顯示說明文件以取得疑難排解步驟。
疑難排解印表機上蓋無法開啟
即使按下開蓋拉桿仍無法開啟上蓋，通常是紙張卡住導致切刀被鎖定。若要開啟上蓋，請先關閉電源再重新開啟，印表機會自動解除鎖定。
若關閉再開啟電源後仍未解除鎖定，則需手動解鎖。
步驟：
- 關閉印表機電源。
- 取下前蓋 (a)。
- 取出卡在前蓋內的紙張。
- 旋轉切刀旋鈕 (b)，將可動部件 (c) 調整至原始位置 (d)。
- 取出卡在印表機內的紙張。
- 將紙張裝入印表機。
- 裝回前蓋。
- 開啟印表機電源。