疑難排解 Star Micronics TSP143IIIBI2 藍牙無線收據印表機
請依本指南針對 Star Micronics TSP143IIIBI2 藍牙無線收據印表機的常見問題進行疑難排解。在選取您遇到的特定問題之前，請先完成 步驟 1：Star Micronics TSP143IIIBI2 藍牙無線收據印表機的一般疑難排解。若依照疑難排解步驟仍無法解決問題，您可以聯絡 Shopify 支援服務。
本頁內容
步驟 1：Star Micronics TSP143IIIBI2 藍牙無線收據印表機的一般疑難排解
請依序完成以下印表機的疑難排解步驟：
請確認您已符合使用該印表機的必要條件。
請確認 Shopify POS 已更新至最新版本。
請確定您的裝置已更新至最新版本：
- 如要更新 iOS 裝置，請前往裝置的設定，然後點選 一般 > 軟體更新。若有可用更新，請點選 立即更新。
- 如要更新 Android 裝置，請前往裝置的設定，然後點選 軟體更新。若有可用更新，請依照畫面上的指示進行安裝。
請確定您的裝置已啟用 藍牙。
重新啟動您的 POS 裝置。
檢查您裝置的權限設定
為確保印表機能正確連線，請檢查 Shopify POS 在您裝置中的下列設定。
- 請在裝置的設定中，檢查 Shopify POS 的下列權限：
| 裝置類型 | 設定 | 狀態 |
|---|---|---|
| iOS | 區域網路 | 開啟 |
| iOS | 藍牙 | 開啟 |
| iOS | 允許跨網站追蹤 | 開啟 |
| iOS | 背景 App 重新整理 | 開啟 |
| iOS 與 Android | 位置 | 使用 App 期間 |
| iOS 與 Android | 相機 | 開啟或允許 |
| Android | 鄰近裝置 | 允許 |
| Android | 未使用時管理 app | 關閉 |
重設您的藍牙設定
請觀看教學影片或依照文字步驟，重設您的 POS 裝置的藍牙設定。
iOS
步驟：
- 在您的 iOS 裝置上，前往 設定 > 藍牙。
- 在您要疑難排解的硬體旁，點選 ( i ) 圖示，然後點選 忽略此裝置。
- 關閉 藍牙。
- 將 iOS 裝置關機 2 至 3 分鐘。
- 重新啟動 iOS 裝置，然後連接您的硬體。
Android
- 在您的 Android 裝置上，前往 設定 > 藍牙。
- 找到您要移除的裝置，然後點選其旁的齒輪圖示。
- 點選 忘記 或 取消配對。
- 將 Android 裝置關機 2 至 3 分鐘，然後重新開機。
- 開啟 藍牙，然後連接您的硬體。
步驟 2：選取 Star Micronics TSP143IIIBI2 藍牙無線收據印表機的問題
選取印表機的問題，然後依序執行疑難排解步驟。
疑難排解連線問題
如果印表機無法連線或經常斷線，請依照以下步驟進行疑難排解：
- 將您的裝置與印表機 解除配對。
- 將收據印表機重設為 原廠設定。
- 將您的裝置與印表機 配對。
- 開啟裝置的 設定。
- 點選 藍牙 選單選項，並確認印表機顯示為 未連線。
- 點選該印表機以連線。
- 當印表機顯示為 已連線 後，再次重新啟動印表機。印表機開機時，會先短暫顯示 未連線，隨後顯示為 已連線。
- 若第二次重新啟動後未自動連線，請 啟用自動連線。
- 透過 列印測試收據 來測試印表機。
如果印表機仍有連線問題，請中斷其他藍牙裝置的連線，然後再次嘗試上述疑難排解步驟。其他藍牙連線可能會干擾印表機的連線。您也可以嘗試 解決無線干擾導致的 Wi‑Fi 與藍牙問題。
疑難排解列印問題
如果列印收據時發生問題，請確認已正確安裝紙捲，且狀態指示燈呈恆亮藍色。
若以傾斜角度將紙送入收據印表機，容易發生卡紙。若發生，請先關閉印表機，打開機蓋後再重新送入紙張。
若要列印寬度小於指定 3 吋的收據，請務必使用隨附的分隔片。將紙送入印表機時，請勿折紙。
疑難排解 LED 燈號閃爍
若收據印表機上的 LED 燈號閃爍，請參閱 Star Micronics 關於 LED 顯示 的文件以取得疑難排解步驟。
疑難排解印表機上蓋無法開啟
即使按下開啟拉桿仍無法打開上蓋，可能是卡紙導致切刀被鎖住。若要打開上蓋，請先關閉電源再重新開啟，即會自動解除鎖定。
若關閉再開啟電源後仍未解除鎖定，則需手動解除鎖定。
步驟：
- 關閉印表機電源。
- 取下前蓋 (a)。
- 移除卡在前蓋內的紙張。
- 轉動切刀旋鈕 (b)，將可動部件 (c) 移至原點位置 (d)。
- 移除卡在印表機內的紙張。
- 在印表機內裝入紙張。
- 裝回前蓋。
- 開啟印表機電源。
將 Star Micronics TSP143IIIBI2 藍牙無線收據印表機重設為原廠設定
您可以將印表機重設為原廠設定，以疑難排解常見問題。
步驟：
- 將您的裝置與印表機解除配對。
-
關閉印表機電源後，使用筆按住印表機背面的重設 (RST) 按鈕。
- 按住重設按鈕的同時，開啟印表機。當 ERROR 指示燈閃爍時，放開按鈕。
- 等到 ERROR 指示燈停止閃爍。若要完成重設，再次關閉印表機，等待 5 秒，然後再次開啟印表機。
印表機現已完全重設，可與您的裝置配對。
就 Star Micronics TSP143IIIBI2 藍牙無線收據印表機相關問題聯絡 Shopify 支援服務
如果您依照一般疑難排解步驟與特定問題的疑難排解步驟操作後，印表機仍無法運作，您可以聯絡 Shopify 支援服務。
從 Shopify POS 中，點選 
圖示 > 支援服務 > 聯絡支援服務。