BBPOS WisePad 3 讀卡機的疑難排解

如果您的 POS 硬體設備未透過 Shopify POS Hub 連線，請完成Shopify POS Hub 疑難排解步驟。

若您無法配對 BBPOS WisePad 3 讀卡機，請透過以下步驟針對連線進行疑難排解：

• 請在裝置的「設定」中檢查 Shopify POS app 的下列權限：
  • iOS 與 Android：位置設為使用此 app 時
  • iOS 與 Android：相機為開啟或允許
  • iOS：本機網路為開啟
  • iOS：背景 App 重新整理為開啟
  • iOS：允許跨網站追蹤為開啟

• 如果您正使用 USB-C 連接線將 BBPOS WisePad 3 讀卡機連接至您的 Android 裝置，請嘗試拔除讀卡機並重新插入。
• 如果您使用 Retail Stand，請嘗試將平板卸下後再重新裝回。
• 請確認您的 BBPOS WisePad 3 讀卡機電池電量已超過 50%。如果沒有，請先充電至 50% 以上，然後再試一次，因為即使已插上電源，讀卡機若電量低於 50% 仍可能遇到配對問題。
• 請確認 BBPOS WisePad 3 讀卡機是否已連線至其他裝置。若是如此，請先從該裝置取消配對，然後再嘗試與新裝置配對。BBPOS WisePad 3 讀卡機一次只能與一台裝置配對。
• 請強制關閉 POS app，然後重新開啟。
• 如果您使用 USB-C 連接線，請嘗試改用藍牙連線讀卡機。如果您使用 Android 平板，且以藍牙連線讀卡機，請嘗試改用 USB-C 連接線連接讀卡機。

如果您的 BBPOS WisePad 3 讀卡機從您的 POS 裝置中斷連線，或是遇到藍牙連線問題，請透過以下步驟針對連線進行疑難排解。

步驟：

1. 請在裝置的「設定」中檢查 Shopify POS app 的下列權限：
   • iOS 與 Android：位置設為使用此 app 時
   • iOS 與 Android：相機為開啟或允許
   • iOS：本機網路為開啟
   • iOS：藍牙為開啟
   • iOS：允許跨網站追蹤為開啟
2. 在 Shopify POS app 中，點選 圖示。
3. 確認讀卡機是否出現在裝置資訊頁面。若有，請點選忘記讀卡機。
4. 在裝置的藍牙設定中，確認是否出現該讀卡機。若有，請點選將其移除 (忘記此裝置)。
5. 關閉裝置的藍牙。
6. 將裝置完全關機至少 3 分鐘。
7. 以針或迴紋針按住重設孔 5 秒進行小孔重設。重設按鈕位於裝置右側的充電埠下方。此動作會重新配對裝置。
8. 重新開啟裝置，並在裝置設定中再次開啟藍牙，但請勿重新與讀卡機配對。
9. 開啟 Shopify POS app，然後完成讀卡機配對步驟。

如果您的 BBPOS WisePad 3 讀卡機顯示「偵測到竄改」(Tamper Detected) 畫面錯誤，即表示該讀卡機無法再使用，您將需要進行更換。

您可以要求更換遭竄改的 BBPOS WisePad 3 讀卡機：遭竄改裝置更換入口網站

您需要原始訂單確認電子郵件中的訂單編號。若找不到訂單編號，則需要聯絡 Shopify 支援服務。

若要更新 BBPOS WisePad 3 讀卡機，請確保符合以下要求：

• 您的 BBPOS WisePad 3 讀卡機電量至少達 50%。
• 已將 Shopify POS 更新至最新版本。

如果更新過程卡住或失敗，請依下列步驟進行疑難排解：

1. 請強制關閉 POS app。
2. 重新開啟 POS app。
3. 點選 圖示。
4. 在「硬體」區段中，點選「WisePad 3」，然後點選「忘記讀卡機」。
5. 以針或迴紋針按住重設孔 5 秒進行小孔重設。重設按鈕位於裝置右側的充電埠下方。
6. 再次點選 圖示。
7. 點選「+ 新增硬體」>「讀卡機」>「WisePad 3」。
8. 重試更新。

若因 POS app 付款失敗而無法處理收款，請依下列步驟進行疑難排解：

• 請確定 POS app 的位置權限設為永遠或僅在使用此 app 時。
• 請強制關閉 POS app並重新開啟，然後再嘗試付款。
• 請確定 Shopify Payments 未處於測試模式，且您的 Shopify Payments 帳戶中沒有註記顯示已停用收費。

如果在插入卡片時 BBPOS WisePad 3 讀卡機沒有回應，請測試晶片插槽。

步驟：

1. 按下讀卡機上的電源或設定按鈕。
2. 向下捲動並選取語言設定。
3. 按1。
4. 向下捲動並選取ICC 測試。
5. 插入晶片卡。

插入晶片卡後，WisePad 3 應顯示已偵測到晶片卡。

若讀卡機未顯示已偵測到晶片卡，則需要清潔晶片卡槽。

步驟：

1. 將一張紙折疊至與信用卡相同的厚度。
2. 將折疊後的紙插入晶片卡槽，左右、前後來回移動。
3. 將紙張從卡槽取出，然後使用一罐壓縮空氣清潔晶片卡槽。

若上述步驟無效，請使用異丙醇與細棉棒，輕輕清潔晶片插槽內的金屬接點。