透過 Campaign Autopilot 建立與管理電子郵件行銷
您可以透過 Shopify Messaging 使用 Campaign Autopilot 為您的商店建立及管理電子郵件行銷。當 Autopilot 在您的業務成長策略中建議某項電子郵件策略時，它會產生專為您的商店量身打造的品牌電子郵件與自動化流程，並傳送至合適的顧客群。
電子郵件策略是一項建議，供您在「成長」>「Autopilot」中檢閱。如果您核准某項策略，Autopilot 就會在 Shopify Messaging 中啟用相符的自動化作業或排定一次性的傳送作業。電子郵件策略可協助您開發新顧客並留住現有顧客，例如歡迎流程、恢復未完成結帳作業，以及再次互動傳送作業。
所有的電子郵件策略在正式上線前，皆需由您檢閱與核准，且您可以自訂電子郵件內容的某些元素。
本頁面包含
Autopilot 電子郵件策略的需求
您必須符合以下需求，才能搭配 Shopify Messaging 使用 Autopilot：
- 商店中已安裝 Shopify Messaging 應用程式。
- 您有一份有效的訂閱者名單，其中包含顧客的電子郵件地址。請參閱「管理您的訂閱者名單」。
- Autopilot 已使用在「成長」>「Autopilot」中連結為管道的 Shopify Messaging 進行設定。
Autopilot 電子郵件自動化與單次行銷活動
Autopilot 可建議持續進行的自動化作業以及一次性行銷活動。在您核准或關閉之前，各項建議將以「策略」的形式顯示在「成長」>「Autopilot」的「待處理動作」中。
持續進行的電子郵件自動化
Autopilot 可以建立會根據顧客行為觸發、且持續進行的工作流程。範例包括：
- 恢復未完成結帳作業
- 還原被放棄的購物車
- 放棄瀏覽商品
- 歡迎系列
單次電子郵件行銷活動
針對特定行銷時機，Autopilot 可建議單次寄送，例如：
- 商品發佈
- 促銷行銷活動
Autopilot 電子郵件內容、品牌行銷與受眾選取
當 Autopilot 擬定電子郵件草稿供您審查時，系統會使用如下所述的商店資料：
- 產生的內容：系統會根據策略目標產生內文，例如還原未完成結帳作業或宣傳新商品。
- 套用的品牌行銷：Autopilot 會將商店的品牌顏色、標誌與樣式套用至電子郵件範本。
- 區隔目標設定：Autopilot 會選取最有可能回應的顧客區隔。您無法變更目標對象。
系統產生電子郵件後，便會顯示在「成長」>「Autopilot」的待處理動作中供您檢閱。
Autopilot 所建立電子郵件的法規遵循
行銷電子郵件相關法律 (包含關於同意、身分識別和取消訂閱連結的規定) 會因您與顧客所在的地區而異。您有責任確保商家遵循適用的法律。請將此總覽作為起點：
- 監管環境：檢閱您所在地區的要求。許多商家必須考量美國的 《CAN-SPAM 法案》，以及 (在適用情況下) 《一般資料保護規則》(GDPR)。如需詳細資訊，請參閱電子郵件行銷活動的資料隱私權及法律遵循。
- 取消訂閱和選擇退出：Shopify Messaging 包含針對行銷訊息的標準取消訂閱處理機制。深入瞭解顧客取消訂閱您的郵寄清單時會發生什麼情況。
- Autopilot 產生的電子郵件：請比照一般行銷電子郵件來處理 Autopilot 草稿。核准寄送前，請先檢閱寄件人詳細資訊、頁尾內容和相關同意授權的影響。
審閱 Autopilot 電子郵件策略
在寄送任何電子郵件之前，您可以檢閱草稿並決定要核准或關閉。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，前往「成長」>「Autopilot」。
在「待處理動作」區段中，點擊您要檢閱的電子郵件策略。
檢閱電子郵件預覽，包含主旨、內容、目標對象和寄送排程。
核准或關閉電子郵件：
- 若要核准電子郵件，請點擊「核准」。如果是自動化，系統會啟用該自動化。如果是單次行銷活動，系統則會將電子郵件排程寄送。
- 若要關閉電子郵件，請點擊「關閉」。該策略隨即從您的待處理動作中移除。
自訂 Autopilot 電子郵件內容
您可以自訂 Autopilot 建立的特定電子郵件元素。可自訂的程度取決於元素，如下所示：
- 主旨行：如果您想要不同的主旨行，您可以要求 Autopilot 重新產生。您無法直接撰寫自訂的主旨行。
- 電子郵件內文：您可以編輯內文，但 Autopilot 會標示變更可能影響成效。
- 顏色與品牌行銷：您可以調整顏色與視覺元素，但請注意變更可能影響成效。
- 目標區隔：您無法變更目標對象。Autopilot 會選取能將結果最大化的區隔。
為獲得最佳結果，請保留 Autopilot 建議的預設值。Autopilot 會根據您商店的資料分析來選取電子郵件內容、主旨行與受眾。
在 Shopify Messaging 中管理 Autopilot 電子郵件
Autopilot 電子郵件策略所建立的資產，將與您現有的 Shopify Messaging 作業一同進行管理。您可以尋找 Autopilot 電子郵件、監控成效，並避免傳送重複的訊息給顧客。
尋找 Autopilot 電子郵件
您可以前往 Shopify Messaging app 尋找草稿和行銷活動。自動化亦會顯示於 Shopify 管理介面的「自動化」頁面中。
若要識別 Autopilot 建立的電子郵件，請檢查資產是否標有 Autopilot 建立項目的 Autopilot 標籤。
監控 Autopilot 電子郵件成效
策略上線後，若有可用報告，請檢閱參與度指標，例如開信率、點擊率及轉換等。關於如何讀取行銷活動及自動化結果，請參閱「Shopify Messaging 分析與追蹤」。
避免與現有的自動化產生重複的電子郵件
如果您已有啟用的電子郵件自動化，請仔細檢閱 Autopilot 電子郵件策略，確認顧客不會收到重複的訊息。
步驟：
- 在 Shopify Messaging 與「自動化」頁面中，列出已針對相同行為 (例如未完成結帳作業) 觸發的自動化。
- 在「成長」>「Autopilot」中開啟 Autopilot 策略，接著將受眾和觸發條件與您現有的自動化作業進行比較。
- 在核准 Autopilot 策略前，請於 Shopify Messaging 中暫停或編輯相衝突的自動化；或是若想保留現有自動化，請關閉 Autopilot 策略。
對 Autopilot 電子郵件策略進行疑難排解
若電子郵件策略的運作不符合預期，請從下列檢查開始處理：
核准後未寄送電子郵件
- 確認已安裝 Shopify Messaging app，且您的商店可透過 Shopify Messaging 寄送電子郵件。
- 確認您為 Autopilot 選擇的區隔具有足夠符合資格的訂閱者。
- 前往「自動化」頁面，檢查自動化作業是否發生錯誤，以及是否有其他自動化阻擋或重複同樣的觸發條件。
受眾規模小於預期
- 清單大小與訂閱者清單設定會限制可接收寄送內容的顧客人數。
- Autopilot 會為您選擇區隔。範圍狹窄的區隔所能觸及的顧客數，自然會少於範圍廣泛的全店清單。