使用 Shopify Protect 處理拒付
在使用 Shop Pay 的交易中，您可以因應拒付，並防範詐騙與不明的拒付原因。若您收到拒付，回應流程會視訂單是否受 Shopify Protect 保護以及拒付原因而有所不同。
瞭解詳情：避免拒付與查詢。
受保護訂單的詐騙或不明拒付
若持卡人主張未授權該筆扣款，該拒付即屬詐騙。這是常見的拒付原因，可能發生於卡片遭竊。不明拒付則是顧客在信用卡帳單上不認得商家名稱或地點時所發生。
若受保護訂單出現詐騙或不明拒付，您不需採取任何行動。您的帳戶會發生以下變動：
- 系統會自您的帳戶扣除爭議金額與交易退單手續費。
- 系統會立即以抵用金的形式，將上述爭議金額與交易退單手續費退還給您。
- 若持卡人銀行裁定對您有利，爭議金額與手續費會退還給您，Shopify 也會沖銷來自 Shopify Protect 的抵用金。
您可以在 Shopify 管理介面前往支付款項頁面，然後點選 交易，檢視扣款與抵用金紀錄。