使用 Shopify Protect 處理拒付

在使用 Shop Pay 的交易中，您可以因應拒付，並防範詐騙與不明的拒付原因。若您收到拒付，回應流程會視訂單是否受 Shopify Protect 保護以及拒付原因而有所不同。

瞭解詳情：避免拒付與查詢。

受保護訂單的詐騙或不明拒付

若持卡人主張未授權該筆扣款，該拒付即屬詐騙。這是常見的拒付原因，可能發生於卡片遭竊。不明拒付則是顧客在信用卡帳單上不認得商家名稱或地點時所發生。

若受保護訂單出現詐騙或不明拒付，您不需採取任何行動。您的帳戶會發生以下變動：

• 系統會自您的帳戶扣除爭議金額與交易退單手續費。
• 系統會立即以抵用金的形式，將上述爭議金額與交易退單手續費退還給您。
• 若持卡人銀行裁定對您有利，爭議金額與手續費會退還給您，Shopify 也會沖銷來自 Shopify Protect 的抵用金。

您可以在 Shopify 管理介面前往支付款項頁面，然後點選 交易，檢視扣款與抵用金紀錄。

未受保護訂單的詐騙或不明拒付

若未受保護的訂單發生詐騙拒付，解決拒付的流程與一般流程相同。在此情況下，除非信用卡公司裁定對您有利，否則爭議金額與交易退單手續費不會退還給您。

瞭解未受保護訂單拒付的相關資訊：管理拒付與查詢。

受保護或未受保護訂單的其他拒付類型

雖然詐騙與不明拒付最為常見，顧客仍可能因各種原因對信用卡付款提出爭議，例如主張未收到商品，或認為商品有瑕疵、受損，或與描述不符。

如需進一步了解其他拒付類型的管理方式，請參閱「管理拒付與查詢」說明文件。