預防拒付與查詢

當您允許顧客在商店使用信用卡付款時，可能會出現拒付或查詢。您可以遵循以下通用作法來預防部分拒付與查詢：

在出貨前先Investigate suspicious orders。
請確保您的聯絡資訊在商店中容易找到。
當顧客反映問題並與您聯繫時，請儘速回覆。
告知顧客您的 store's policies。
在整個運送過程中，持續向顧客更新最新進度。可行時使用線上追蹤與配送確認。

如果您使用 Shopify Payments，便可監控爭議交易退款率以找出爭議模式，並決定應優先採取哪些預防步驟。

不同類型的拒付與查詢也可透過特定方式預防：

拒付與查詢的原因與預防方式
拒付或查詢的原因	說明	如何預防
Fraudulent	顧客未授權該筆收費。這是最常見的拒付原因，可能是卡片遺失或遭竊所致。	請務必讓您的帳單明細內容易於讓顧客辨識。建議使用您的商店名稱或網域名稱，讓顧客能在他們的信用卡帳單上認得出來。若您使用 Shopify Payments，您可以在 Shopify 管理介面中 set the billing statement text。在付款完成後寄送收據，提醒顧客他們支付了哪些項目。若您將實體商品運送至美國、英國或加拿大，建議僅出貨通過 AVS check 的訂單。對於未通過 AVS 檢查的寄送地址，出貨前也可先聯絡顧客。
Unrecognized	顧客無法在信用卡帳單上辨識商家名稱或地點。其處理方式與「Fraudulent」原因相同。	請務必編輯顧客信用卡帳單上顯示的帳單明細內容。建議將其設定為您的商店名稱或網域，讓顧客想起此次購買用途。若您使用 Shopify Payments，您可以在 Shopify 管理介面中 set the billing statement text。
Duplicate	顧客認為他們因同一項商品或服務被扣款兩次。	若確實不小心發生重複扣款，請立即退還第二筆款項，並聯絡顧客說明情況，以避免拒付。若您商店中的不同商品或服務價格相近，但會分別收費（因此顧客較容易將多筆交易誤認為重複扣款），請務必在收據與產品說明中清楚標示每項商品或服務，並說明各筆收費是分開計算，以建立正確預期。同時也可在商店政策或常見問題頁面，以及訂單確認電子郵件中加入這些說明。
Subscription canceled	顧客表示本該取消的訂閱仍被收費。也可能代表顧客預期每次定期收費前會收到提醒，但未收到。	當顧客提出要求時，請立即取消其訂閱，並提供取消確認。請在註冊頁面清楚告知：顧客同意進行定期收費，且每次收費前您都會發送提醒。在商店中新增訂閱取消政策。
Product not received	顧客主張未收到購買的商品或服務。	收到訂單付款後，儘快出貨。盡可能準確預估運送與配送日期，或提供運送業者的追蹤資訊給顧客。若運送延遲，請聯絡顧客並說明訂單狀態。
Product unacceptable	顧客已收到商品，但商品有瑕疵、損壞，或與描述不符。	請確保商品或服務的圖片與產品說明清楚且準確。若您運送實體商品，請妥善包裝並運送，以避免商品在運輸途中受損。請迅速回應顧客，並更換有瑕疵或受損的商品。
Credit not processed	顧客告知您已退回所購買的商品，或已取消與您的交易，但您尚未為其退款或提供抵用金。	制定明確的退貨流程，並確保在商店中容易找到。請務必盡快完成退款。
General	此類交易退單不同於大多數拒付，並不屬於上述任一特定類別。	其他拒付原因所提供的建議仍然有幫助。