交易退單或查詢的原因

您應提交給信用卡公司的舉證資料類型，取決於顧客提出交易退單或查詢的原因。顧客可能因以下原因對扣款提出爭議：

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若持卡人未授權此筆扣款，交易退單會被標記為詐欺。這是最常見的交易退單原因，也有可能是卡片遭竊所致。

針對疑似詐欺的扣款，您可以嘗試聯絡下單的顧客。顧客可能忘了這筆購買，或是由其配偶、朋友或家人付款。若顧客同意該筆扣款合理，請他們聯絡銀行，表示要撤回拒付。您仍應向信用卡公司提交佐證，包括顧客表示將撤回拒付的對話紀錄。

如果您認為顧客弄錯或未如實陳述，請向信用卡公司提交下列證據：

若使用遭竊的信用卡，即使訂單已出貨，信用卡公司仍可能撤回款項。Shopify 會協助您蒐集爭議扣款的舉證資料，但是否撤回款項由發卡銀行決定，並非 Shopify 決定。Shopify 不負擔銀行的款項撤回。

當顧客在信用卡帳單上無法辨識商家名稱或地點時，交易退單會被標記為無法辨識。

針對不明交易，請嘗試聯絡顧客。有時顧客可能忘了這筆購買，或是由其配偶、朋友或家人付款。若顧客同意該筆扣款合理，請他們聯絡銀行，表示要撤回拒付。

您仍應向信用卡公司提交證據，其中包含顧客表示願意撤回扣款的紀錄。您可提供以下部分證據：

當顧客認為您就相同商品或服務重複扣款，此交易退單會被標記為重複扣款。

如果您並未重複向顧客扣款，請嘗試與他們聯絡。您可以向顧客說明，兩筆扣款分別對應不同的商品或服務。若顧客同意該筆扣款合理，請他們聯絡銀行，表示要撤回拒付。

若與顧客溝通後仍未撤回交易退單或查詢，您需要提交證據，證明兩筆扣款分別屬於不同的商品或服務。您可提供以下部分證據：

如果您確實就相同商品或服務重複向顧客扣款，則必須接受拒付。

當顧客認為您在訂閱應已取消後仍向其收費，交易退單會被標記為已取消訂閱。這也可能表示顧客預期在每次定期收費前都會收到提醒，但並未收到。

為了處理這筆拒付，您應主動聯繫顧客。您也許能釐清誤會，或與顧客達成協議。若已達成協議，請顧客聯絡銀行，表示要撤回拒付。您也應將這段對話的證據一併提交給信用卡公司。請參考顧客取消拒付的處理方式。

如果您認為顧客是在扣款後才取消訂閱，請向信用卡公司提交證據，證明顧客是在最後一次扣款之後才取消訂閱。您可提供以下部分證據：

如果顧客已取消訂閱，而您仍向其扣款，則必須接受拒付。

若顧客認為未收到其購買的商品或服務，交易退單會被標記為未收到商品。

您應先嘗試與顧客聯絡以找出問題。若能與顧客解決問題，請顧客聯絡銀行，表示要撤回拒付。您也應在回覆信用卡公司時，附上顧客同意撤回拒付的證據。請參考顧客取消拒付的處理方式。

若您無法與顧客解決問題，請向信用卡公司提交證據，證明顧客在提出交易退單前已收到商品或服務。您可提供以下部分證據：

若持卡人未授權此筆扣款，交易退單會被標記為詐欺。這是最常見的交易退單原因，也有可能是卡片遭竊所致。

聯絡您的顧客。若您能與顧客解決問題，請顧客聯絡銀行，表示要撤回拒付。您也應向信用卡公司提交顧客同意撤回拒付的證據。請參考顧客取消拒付的處理方式。

若顧客在提出交易退單前並未嘗試退貨或取消服務，或是您已提供更換的商品或服務，請一併提交相關證據。

無論您是否與顧客解決問題，仍應將相關證據提交給信用卡公司。您可提供以下部分證據：

當顧客已通知您其已退回商品，或已取消與您的交易，但您尚未向顧客退款或提供抵用金時，此交易退單會被標記為未處理退款。

聯絡您的顧客。一旦提出拒付，您就無法辦理退款，但仍可說明情況，或嘗試以其他方式解決問題。若顧客提出的是查詢，則可以進行退款。若您能與顧客協調解決問題，請顧客聯絡其銀行，表示要撤回拒付或查詢。您也應向信用卡公司提供證據，證明顧客同意撤回拒付。請參考處理顧客已取消的拒付。

若您無法解決問題，且認為此交易退單不成立，請向信用卡公司提交證據，說明您已在交易退單或查詢提出前先行退款，或顧客不符合退款條件。您可提供以下部分證據：

若交易退單不屬於其他類別，則會被標記為一般。

要處理一般拒付，建議先嘗試聯絡顧客，以便找出問題所在。若您能為顧客解決問題，請顧客聯絡其銀行，表示要撤回拒付。之後請其提供銀行開立的拒付撤回函副本給您。取得顧客申請撤回拒付的證明後，請在訂單的拒付回應表單中提交此函作為佐證。請參考處理顧客已取消的拒付。

如果顧客不願撤回交易退單，請向信用卡公司提交證據，證明扣款屬實。您可提供以下部分證據：