Shop Pay 分期付款常見問題
本頁提供網路商店擁有人常見問題的解答。
本頁內容
- Are there any additional costs to customers?
- Can I offer Shop Pay Installments in my retail store?
- Does using Shop Pay Installments impact my customer's credit score?
- Are Shop Pay Installments transaction fees returned to me when I issue a refund?
- What if a customer opens a dispute for an order paid with Shop Pay Installments?
- Can I adjust the price range available for Shop Pay Installments orders?
- Can I choose which products Shop Pay Installments are available for?
- Can customers purchase gift cards using Shop Pay Installments?
- Can customers purchase subscription products using Shop Pay Installments?
- How can I help customers that have a question or problem using Shop Pay Installments?
- How do I get paid?
- How do I view orders made using Shop Pay Installments?
- How do I view Shop Pay Installments transactions in my payouts?
- What happens when a customer returns an item paid for using Shop Pay Installments?
- Can I edit an order paid with Shop Pay Installments?
- What happens if I add an item to an existing order?
- Which payment methods are accepted?
- Is Shop Pay Installments available outside of the United States, Canada, and the United Kingdom?
顧客是否需支付任何額外費用？
視顧客為其訂單選擇的分期方案而定，可能會適用 0% 至 36% 的年百分率 (APR) (視可用性而定，且受國家、州或省級法規限制)。除利息外，不會收取任何額外費用或逾期費用。
我可以在零售商店提供 Shop Pay 分期付款嗎？
可以。如果您在美國的零售地點使用 Shopify POS 銷售，便可於面對面結帳提供 Shop Pay 分期付款。店內分期的費率與可適用購買金額皆與線上相同。瞭解如何 set up Shop Pay Installments for POS。
使用 Shop Pay 分期付款會影響顧客的信用評分嗎？
建立 Shop Pay 分期付款帳戶不會影響顧客的信用評分。若顧客選擇使用 Shop Pay 分期付款支付訂單，下列情況可能會影響其信用評分或等級：
- 進行購買。
- 顧客在 Affirm 的付款記錄。
- 顧客已使用的信用額度，以及持有信用的時間長短。
當您為訂單退款時，Shop Pay Installments 的交易費用會退還給您嗎？
不會。當您為透過 Shop Pay Installments 付款的訂單退款時，系統會將款項退回給顧客。您在辦理退款時，Shop Pay Installments 的交易費用不會退還給您。瞭解詳情建立退貨流程與退款。
如果顧客針對透過 Shop Pay Installments 付款的訂單提出爭議，該怎麼處理？
如果已成功擷取顧客的付款，顧客可以向 Affirm 提出爭議。若顧客提出爭議，Affirm 會寄送電子郵件給您的 Shopify 商店擁有人。您不會在 Shopify 管理介面收到通知。
如果您收到來自 Affirm 的爭議電子郵件，您有 15 天的時間可直接回覆該郵件並提供任何您想出示的證據。之後，Affirm 會在接下來的 15 天內處理爭議。在這 30 天期間，Affirm 會暫時保留爭議款項，直到爭議解決為止。
如果爭議裁定對您有利，款項會釋出並存入您用於 Shopify Payments 的銀行帳戶。
若 Affirm 裁定有利於顧客，則會將爭議款項退還給顧客。顧客獲得退款時，您不需支付額外費用。
您可以調整 Shop Pay Installments 訂單的適用價格範圍嗎？
不會。Shop Pay Installments 僅適用於美國或加拿大的訂單，金額需介於 35 至 30,000 美元 (USD) 或加幣 (CAD)，以及英國的訂單，金額需介於 50 至 30,000 英鎊 (GBP)。金額包含折扣、運送與稅額。部分訂單在結帳頁面可能需要支付訂金。
瞭解詳情Shop Pay Installments 顧客可用的分期付款選項。
您可以選擇哪些商品可使用 Shop Pay Installments 嗎？
不行。Shop Pay Installments 無法針對每個商品自訂，因為只要在適用價格範圍內，您商店的所有商品都適用 Shop Pay Installments，但不包含禮品卡與訂閱商品。
顧客可以使用 Shop Pay Installments 購買禮品卡嗎？
不行。顧客無法使用 Shop Pay Installments 購買禮品卡。
顧客可以使用 Shop Pay Installments 購買訂閱商品嗎？
不行。顧客無法使用 Shop Pay Installments 購買訂閱商品。
如何協助在使用 Shop Pay Installments 時有疑問或遇到問題的顧客？
- 如果顧客對其貸款、付款或帳戶管理有疑問，您可以提供 Affirm 的 Shop Pay Installments 說明中心連結，供加拿大、美國或英國的顧客使用。
- 如果顧客對 Shop Pay 或 Shop 應用程式有疑問，您可以提供使用 Shop Pay 分期付款的連結。
如何收款？
當您為透過 Shop Pay Installments 付款的訂單擷取款項後，您會在 1 至 3 個工作日內收到該訂單的全額款項，但不含使用 Shop Pay Installments 所產生的費用。您不需要向顧客收取款項。
由 Affirm 負責向您的顧客收取分期付款。您由 Affirm 收到款項，且支付款項會匯入您用於 Shopify Payments 的同一銀行帳戶。自訂的支付排程不會影響 Shop Pay Installments 的支付款項。
如何檢視透過 Shop Pay Installments 付款的訂單？
- 在您的 Shopify 管理介面中，前往訂單。
- 在搜尋欄位中輸入「Shop Pay Installments」。
- 檢視透過 Shop Pay Installments 付款的訂單清單。
如何在您的支付款項中檢視 Shop Pay Installments 交易？
- 在您的 Shopify 管理介面中，前往設定。
- 按一下付款。
- 在 Shopify Payments 區塊中，按一下檢視支付款項。
- 按一下交易。
- 按一下更多篩選條件。
- 選取付款方式，然後選取Shop Pay Installments。
- 按一下完成。
當顧客退回以 Shop Pay Installments 付款的品項時，會如何處理？
如果顧客的退款金額低於其 Shop Pay Installments 餘額，顧客可能會遇到以下一項或兩項情況：
- 最後一期的付款餘額較少。
- 未來的付款期數減少，以結清剩餘貸款餘額。
如果顧客的退款金額大於其 Shop Pay Installments 餘額，顧客將可獲得差額，並退回至其原始付款方式。若顧客對每月分期付款的訂單要求退款，已支付的利息不會退還。利息屬借貸成本，無法退款。
瞭解詳情為訂單退款。
您可以編輯透過 Shop Pay Installments 付款的訂單嗎？
不行，您無法編輯以 Shop Pay Installments 付款的訂單。若需要變更訂單，您可以先為原訂單退款，再為顧客建立新的訂單。
如果您在既有訂單中新增品項，會發生什麼情況？
如果您在透過 Shop Pay Installments 付款的既有訂單中新增品項，系統會為未付餘額建立發票並寄送給您的顧客。由於 Shop Pay Installments 不支援額外發票，顧客必須使用其他付款方式，將未付餘額一次付清。
可接受哪些付款方式？
Shop Pay Installments 可用於使用信用卡 (美國與加拿大) 或金融卡 (美國、加拿大、英國) 進行的購買。不接受 Capital One 與 Chase 的信用卡。選擇每月付款選項的顧客僅能使用金融卡付款。
Shop Pay Installments 是否可在美國、加拿大與英國以外的地區使用？
不行。Shop Pay Installments 僅提供給位於美國、加拿大與英國，且符合資格要求的商店使用。若要使用 Shop Pay Installments，請前往您商店的付款頁面中的 Shopify Payments 設定。
此外，顧客也必須符合特定的資格要求，包括擁有位於美國、加拿大或英國的帳單地址，並完成 Shop Pay 註冊。
目前，Shop Pay Installments 尚未在美國、加拿大與英國以外的國家提供給商店或顧客使用。