Shopify Collective app 的退貨政策
退貨政策可讓您與供應商自動化處理 Shopify Collective 訂單的退貨流程。您也可以將 Shopify Collective 的退貨流程與相容的第三方退貨 app 整合。
當供應商與您的商店連線後，系統會在其合作連結詳情頁面向供應商顯示您的退貨政策與規則。若供應商認為您的退貨政策與其作業流程不一致，您可以在 Shopify Collective 之外與其協調。
本頁內容
預設退貨政策
當您以零售商身分加入 Shopify Collective 時，系統會自動建立預設退貨政策。您可以編輯預設政策並建立自訂政策。退貨政策包含不同可調整的規則，以符合您的需求。
預設退貨政策的運作方式為：由 Shopify Collective 供應商負責處理退貨，且該政策包含以下預設規則與設定：
- 退貨處理：由供應商建立退貨單，處理時間為 2 天
- 退貨期限與費用：30 天、無退貨單費用、無退貨手續費
- 已拒絕或已取消的退貨：自動取消退貨
- 供應商退款：自動為顧客退款
瞭解退貨政策中的規則
當您在 編輯預設政策 或 建立自訂政策 時，您可以變更顯示在 Shopify Collective app 設定 中各項規則的設定。
退貨處理
當在 Shopify 中為 Collective 品項建立退貨時，您可以決定要如何處理。請檢視下列選項，設定您在 Shopify Collective 中的退貨處理方式。
| 選項 | 說明 |
|---|---|
| Collective 要求供應商建立退貨單 | 當顧客針對 Collective 訂單提出退貨申請時，系統會自動以電子郵件通知商品的供應商，並在該供應商的 Shopify 管理介面中建立退貨。供應商可在該退貨中上傳退貨單，之後系統會自動以電子郵件將退貨單寄給顧客。您也可以設定退貨單提供給顧客的處理時限。 |
您的商店提供退貨單
| 由您自行提供退貨單給顧客，並決定以下事項：
|
| Collective 不採取任何動作 | Collective 不會對您的退貨處理流程採取任何動作。您可以使用 legacy manual methods outside of Shopify Collective 自行處理退貨。如果您在退貨處理規則中選擇此選項，退貨政策中其餘所有規則都會移除，且不適用於您的商店。 |
退貨期限與費用
請檢視下列選項，決定如何處理退貨單費用與退貨手續費。這些費用是您可能同意支付給供應商的費用。此處費用與您透過 自助退貨 或您使用的第三方退貨 app 向顧客收取的任何退貨費用或退貨手續費是分開計算，且仍會照常向顧客收取。
| 選項 | 說明 |
|---|---|
| Collective 商品的退貨期限 | 為 Collective 商品設定您偏好的顧客退貨期限。例如，您可以將退貨期限設為 30 天。 |
| 支付退貨單費用給供應商 | 如果由供應商提供退貨單，您可以選擇是否支付退貨單費用給供應商，並設定費用金額。系統會透過自動付款處理。 |
| 支付退貨手續費給供應商 | 如果由供應商自行將商品重新入庫，您可以選擇是否支付退貨手續費給供應商，並將費用設為商品價格的一定百分比。系統會透過自動付款處理。 |
退貨遭拒與取消
請檢視下列選項，決定當供應商拒絕或取消退貨申請時要如何處理。
| 選項 | 說明 |
|---|---|
| 自動取消退貨 | 系統會自動通知顧客退貨遭拒或已取消，無需您介入。該筆訂單在您的 Shopify 管理介面中的退貨狀態會變更為已結案。 |
| 手動審核訂單 | 系統會通知您審核遭拒或已取消的退貨申請。若您想在供應商拒絕或取消後再自行決定是否需要處理退貨，請選擇此選項。 |
供應商退款
請檢視下列選項，決定供應商退款給您之後要如何處理。
| 選項 | 說明 |
|---|---|
| 自動退款給顧客 | 當供應商退還款項給您時，系統也會透過 Shopify Collective app 自動退款給您的顧客。 |
| Collective 不採取任何動作 | 當供應商在其 Shopify 管理介面中對某個品項進行退款時，系統會依您在第三方退貨 app 中設定的任何退款觸發條件，自動退款給顧客；或者，您也可以在自己的 Shopify 管理介面中手動為顧客退款。 |
搭配第三方退貨 app 的退貨政策
Shopify Collective 的退貨政策與下列第三方退貨 app 相容：
如果您使用上述任一 app 處理退貨，您可以編輯預設退貨政策或建立自訂退貨政策，並依下列規則調整設定：
- 退貨處理：您的商店提供退貨單 > 顧客將商品退回至供應商
- 供應商退款：Collective 不採取任何動作
如果您使用第三方退貨 app，請務必確保您在 Shopify Collective 中的退貨期限與費用設定，與第三方 app 中的相關設定相同。例如，若您在第三方退貨 app 中將退貨期限設為 30 天，請將Collective 商品的退貨期限也設為 30 天。
您會在所使用的第三方退貨 app 中審核退貨並建立退貨單。當您在該 app 中核准退貨時，系統會在供應商的 Shopify 管理介面中為其建立退貨。當供應商在其 Shopify 管理介面中將品項重新入庫並完成退款後，第三方退貨 app 會自動將該退貨標記為已結案，且您設定的任何退款觸發條件也會在該 app 中執行。
處理部分退貨
當一筆退貨包含多個品項，且供應商已為所有品項退款時，您在 Shopify 管理介面中的該筆退貨會自動結案。
如果一筆退貨包含多個品項，而供應商未對所有品項進行退款，則您在 Shopify 管理介面中的該筆退貨不會自動結案，您需要針對已獲接受退貨的品項，手動退款給顧客。
處理同時含有 Collective 品項與其他品項的退貨
若一筆退貨同時包含來自 Collective 供應商與您自己的商店的品項，則會依下列流程分別處理各來源的品項退貨：
- 對於來自 Collective 供應商的品項：
- 退貨將依照您在退貨政策中設定的 rules 進行處理。
- 針對來自您商店的品項：
- 您需要 create a return；或者，如果您的商店已啟用 self-serve returns，顧客即可提出退貨要求。
Shopify Collective 以外的舊版退貨流程
如果您不想在 Shopify Collective 中透過退貨政策自動處理退貨，您可以改用以下舊版人工方式：
- 您可自行 Create returns、購買並上傳退貨單，並在您自己的地點受理退貨。
- 向您的供應商要求退貨，由供應商購買並上傳退貨單，並在其自有地點受理退貨。
若您決定向供應商要求退貨，請依下列步驟操作。
步驟 1：向供應商要求退貨
在您的 Shopify 管理介面中，前往 Orders。
按一下您要向供應商要求退貨的訂單。
在您要退貨的品項的已履行區段中，按一下…，然後按一下要求供應商退貨。
選取品項數量及退貨原因。
按一下要求退貨。
提交退貨要求後，您的供應商會收到電子郵件通知。若供應商接受您的要求，會在其 Shopify 管理介面替您建立退貨流程，並為該退貨流程上傳退貨單。
供應商上傳退貨單後，您會收到附有退貨單的電子郵件通知。您需要下載退貨單、將該單上傳至您的 Shopify 管理介面，接著為顧客建立退貨流程。
步驟 2：下載退貨單並寄送給顧客
- 在您的郵件信箱中，找到 Shipping return label is ready 這封電子郵件。
- 按一下View shipping label，然後按一下Download，將退貨單下載到您的裝置。
- 在您的 Shopify 管理介面中，前往 Orders。
- 按一下您要提交退貨的訂單。
- 按一下退貨。
- 選取上傳退貨單，然後上傳退貨單。
- 按一下建立退貨。
您建立退貨後，顧客會收到附有退貨單的電子郵件通知。
當供應商收到退回的品項並將訂單標記為已退貨後，您會收到電子郵件通知。接著您即可 issue a refund 給顧客。