自訂 Shopify Inbox 聊天設定與外觀
您可以自訂網路商店聊天的外觀，並設定顧客在與您的員工聊天前是否需要登入。若要變更顧客可在聊天中選取的問題，請參閱《為 Shopify Inbox 設定即時解答》。
本頁內容
顧客登入設定
Shopify Inbox 包含「必須登入才能與員工聊天」的設定。開啟此設定後，顧客必須登入其顧客帳號，才能與您的員工聊天。登入可確認顧客為該聊天所用之電子郵件地址的擁有者。這雖然會增加顧客的操作步驟，但有助於保護他們，避免有心人士使用不屬於自己的電子郵件地址。這也代表您可以信任對話中的聯絡詳細資訊。
對於使用新版顧客帳號的商店，除非您已儲存偏好設定，否則系統預設會開啟「必須登入才能與員工聊天」。對於使用舊版顧客帳號的商店，Inbox 會顯示「顧客聊天前表單」及相應的「必須提供聯絡資訊才能與員工聊天」設定。
您可以使用的設定取決於您的顧客帳號類型：
- 新版顧客帳號：在「聊天設定」區段中，點擊「要求顧客登入」，以管理「須登入才能與員工聊天」的設定。
- 舊版顧客帳號：在「聊天設定」區段中，點擊「顧客聊天前表單」，以管理「必須提供聯絡資訊才能與員工聊天」。此設定會要求顧客提供姓名和電子郵件地址，而非要求他們登入。
兩項不同的要求會影響顧客在聊天中可以執行的操作：
- 顧客登入設定：您可以控制此設定。顧客無須登入即可與 Inbox 助理聊天。如果對話轉交給員工，且您要求顧客必須登入，則顧客必須先登入才能傳送訊息給員工。如果您已在該對話中擷取顧客的聯絡資訊，則不適用此要求。
- 存取顧客的專屬帳號資料：一律適用此要求，您無法變更。無論您是否要求顧客登入才能與員工聊天，訂單查詢等功能皆需要顧客登入。
商店訪客對話和顧客記錄
在使用新版顧客帳號的商店中，若對話在顧客登入前就開始，則會顯示為「商店訪客」。在顧客登入之前，對話不會連結至顧客記錄。對話中不會包含電子郵件地址、電話號碼、購物車、訂單詳情或前往您 Shopify 管理介面中顧客的連結。
要求顧客登入不會阻止顧客以「商店訪客」身分與 Inbox 助理展開對話。當對話轉交給員工時，才會套用此登入要求。顧客登入後，Inbox 會將對話連結至他們的顧客記錄。系統會根據您的員工權限，顯示顧客和訂單的相關背景資訊。
在使用舊版顧客帳號的商店中，提交「顧客聊天前表單」並不會讓顧客登入。提交表單的作用是尋找或建立顧客記錄，將對話連結至該記錄，並更新顯示的參與者名稱。所擷取的聯絡資訊將滿足該次對話中向員工傳送訊息的條件要求。此舉不會授權 Inbox 助理存取顧客的帳號資料或訂單記錄。
變更顧客登入設定
在開啟此設定之前，請先檢閱這對已展開之對話的影響。如果顧客尚未登入，且正在與您的員工對話，則必須先登入才能傳送下一則訊息，除非您已在該對話中擷取了他們的聯絡資訊。系統會保留已擷取的聯絡資訊並將其與對話關聯，這可滿足該次對話的登入要求。
您可以隨時變更此設定。變更設定並不會刪除現有的 Inbox 對話，也不會刪除已擷取的顧客或聯絡記錄。
如果您的商店使用新版顧客帳號，則在商店隱藏登入連結的情況下，您無法啟用登入要求。請先在顧客帳號設定中開啟登入連結。如果登入要求原本就處於啟用狀態，則當您隱藏登入連結時，該要求會保持開啟，且您仍可選擇將其關閉。這不會影響使用舊版顧客帳號的商店，因為「顧客聊天前表單」是要求顧客提供聯絡資訊，而非要求登入。
步驟：
新版顧客帳號
在 Shopify 管理介面中，前往「銷售管道」> 收件匣。
點擊「概覽」。
在「聊天設定」區段中，點擊「要求顧客登入」。
開啟或關閉「須登入才能與員工聊天」。
點擊「完成」。
舊版顧客帳號
在 Shopify 管理介面中，前往「銷售管道」> 收件匣。
點擊「概覽」。
在「聊天設定」區段中，點擊「顧客聊天前表單」。
開啟或關閉「必須提供聯絡資訊才能與員工聊天」。
點擊「完成」。
接受行銷資訊
您的「要求顧客登入」或「顧客聊天前表單」設定中也包含「顯示接受行銷資訊」的切換按鈕。開啟此功能後，顧客在開始與您的員工對話時，可以選擇是否要接收您商店的促銷電子郵件。
此設定獨立於顧客登入要求之外。無論您是否要求顧客登入或提供聯絡資訊，都可以開啟此設定。使用新版顧客帳號或舊版顧客帳號的商店皆可使用此功能。
您也可以編輯與該選項一併顯示的預設訊息。您的訊息不能留空，且長度最多為 100 個字元。
若要從 Inbox「概覽」的「聊天設定」中變更此設定，請依照您的顧客帳號類型採取相應步驟。
步驟：
開啟網路商店聊天
在 Shopify 管理介面中，前往 Online Store > Themes。
在您要編輯的佈景主題旁，按一下「編輯佈景主題」。
選取「應用程式內嵌區塊」，然後選取「網路商店聊天」。
開啟「網路商店聊天」。
按一下「儲存」。
新增個人頭像
您可以在 Shopify Inbox 新增個人頭像，為網路商店聊天的外觀增添個人化。Shopify Inbox 的頭像會使用您帳號設定中的照片。您可以在 Shopify 個人檔案中更新您的 account details，以變更個人頭像。
步驟：
- 在 Shopify Inbox 中，前往「Settings」>「Message preferences」。
- 在「頭像」區段中，選取「使用管理介面個人檔案相片」。
自訂品牌、聊天按鈕與問候訊息
除了員工處理對話時所顯示的問候語之外，您還可以自訂聊天功能的設計，包含其顏色、字體排版、啟動按鈕和啟動按鈕位置。如果您的 Inbox agent 已開啟並指派給對話，那麼系統仍會在佈景主題編輯器中管理問候語。如果您將其留白，系統會根據您的商店名稱與顧客是否登入，來顯示自動問候語。
更新版的聊天功能預設為白色背景搭配黑色文字。您現有的位置設定會保留，因此聊天功能會維持在螢幕的相同角落。您可以從佈景主題編輯器將聊天功能個人化。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，前往 Online Store > Themes。
在您要編輯的佈景主題旁，按一下「編輯佈景主題」。
選取「應用程式內嵌區塊」，然後選取「網路商店聊天」。
請執行下列任一操作：
- 在「顏色」區段中，選取顏色或輸入十六進位代碼，來設定「背景」和「字型顏色」。
- 在「啟動器」區段中，為聊天按鈕選取「圖示」和「標籤」，並設定它在網路商店中的「水平位置」和「垂直位置」。
- 在「字體排版」區段中，選擇聊天功能是否要繼承佈景主題的字型。
- 在「邊框」區段中，調整「邊框半徑」以變更聊天功能的圓角程度。
- 開啟「顯示精選商品」以在聊天功能的空白狀態顯示商品，然後選取要精選的商品。
- 在「問候語」文字方塊中，輸入您想對顧客顯示的訊息。
按一下「儲存」。
顧客登入問題疑難排解
查看下列 Shopify Inbox 顧客登入的常見問題：
疑難排解遺失的顧客登入設定
「要求顧客登入」選項適用於使用新版顧客帳號的商店。
如果您的商店使用舊版顧客帳號，則「聊天設定」區段會包含「顧客聊天前表單」。點擊「顧客聊天前表單」，以管理「必須提供聯絡資訊才能與員工聊天」的設定。此設定會在顧客與員工聊天前，要求他們提供姓名和電子郵件地址，其作用等同於顧客登入設定。
疑難排解商店訪客對話中缺少顧客詳細資訊的問題
在使用新版顧客帳號的商店中，若顧客未登入，其對話就不會連結至顧客記錄。在您的對話清單和對話標題中，該對話會顯示為「商店訪客」。無論您是否要求顧客登入，都會發生這種情況，因為顧客無須登入即可與 Inbox 助理聊天。
在對話的個人檔案面板中，該名顧客會被標識為「訪客」，並附帶說明，指出因對方尚未成為 Shopify 顧客而無法取得相關資訊。面板不會包含電子郵件地址、電話號碼、購物車、訂單詳情，也不會提供前往您 Shopify 管理介面中顧客的「管理」連結。顧客登入後，該對話便會連結至他們的顧客記錄。請參閱顧客登入設定，瞭解登入後對話會包含哪些內容。
在使用舊版顧客帳號的商店中，提交「顧客聊天前表單」並不會讓顧客登入。這項動作的作用是尋找或建立顧客記錄，將對話連結至該記錄，並更新顯示的參與者名稱。
在使用新版顧客帳號的商店中，開啟「須登入才能與員工聊天」。接著，顧客必須確認他們擁有聊天所用的電子郵件地址。訂單查詢和其他使用顧客專屬帳號資料的功能皆需登入才能使用。無論您是否要求登入才能與員工聊天，此規定皆適用。
疑難排解在顧客離開商店後無法與其聯絡的問題
當顧客在您的商店時，您的回覆會透過聊天視窗傳送。顧客離開商店後，只有在對話附有電子郵件地址的情況下，員工後續的回覆才會透過電子郵件傳送。
要求登入通常能建立與對方的電子郵件聯絡管道，但這並非保證。顧客記錄可能沒有電子郵件地址，顧客也可能取消訂閱，或者發生電子郵件寄送失敗的狀況。若您未要求登入，且顧客也沒有登入，那麼在他們離開後，您就無法寄送電子郵件給他們。在使用新版顧客帳號的商店中，顧客無需登入即可開始聊天。他們仍可選擇登入，以便稍後透過電子郵件接收回覆。
若要讓大多數對話都具備電子郵件聯絡管道，請開啟適用的顧客登入或聯絡資訊設定。
針對顧客無法傳送訊息給員工的問題進行疑難排解
在使用新版顧客帳號的商店中，顧客必須先登入，才能傳送訊息給您的員工。此項規定在開啟「要求登入才能與員工聊天」時適用。在使用舊版顧客帳號的商店中，顧客必須先提交姓名與電子郵件地址，才能傳送訊息給您的員工。此項規定在開啟「要求提供聯絡資訊才能與員工聊天」時適用。除非您已取得顧客的聯絡資訊，否則這些規定也適用於您開啟設定時已開啟的對話。
顧客必須完成適用規定，才能繼續對話。您也可以關閉該設定，讓顧客無需登入或提供聯絡資訊，即可傳送訊息給您的員工。若要檢視此設定對目前開啟之對話的影響，以及開啟或關閉設定的方法，請參閱「變更顧客登入設定」。
Inbox 助理處理的對話不受影響。
如果這些步驟無法解決問題，請聯絡 Shopify 支援服務。請提供您商店的顧客帳號類型，以及是否已開啟適用的登入或聯絡資訊設定。此外，也請註明該對話是由您的員工還是 Inbox 助理處理。