設定 Shopify Inbox 的即時解答
當顧客點擊您網路商店的聊天按鈕時，他們的瀏覽器中會開啟一個聊天視窗，顯示您的問候訊息及問題或建議清單。這些建議的內容與行為取決於您的 Inbox 專員是否啟用。
當您的 Inbox 專員未啟用時，這些建議將來自您的自訂即時解答。如果顧客點擊了某個問題，系統會顯示預先定義的解答。例如，如果您建立了一則說明退貨政策的即時解答，顧客就可以點擊「你們的退貨政策是什麼？」來查看解答。您的員工將回覆任何後續訊息。
當您的 Inbox 專員啟用時，它會提供話題開場白並處理回覆。無論 Inbox 專員是否啟用，系統都會提供「追蹤我的訂單」選項，此選項會使用訂單編號和電子郵件。若要查看現有訂單，顧客必須先登入。
本頁內容
由 AI 產生的即時解答建議
由 AI 產生的即時解答建議會以您的商店政策為準。如果商店政策中的資訊不足，系統將根據商家收到的常見問題來建議即時解答。您可以選取這些問題，然後為您的商店新增適當的解答。
自動產生的即時解答建議目前僅提供英文版本。英文建議預設採用美式英語。人工智慧 (AI) 所使用的語言資料多來自北美，因此產生的內容可能包含當地的詞彙與表達方式。您可以視需要變更建議的即時解答內容的任何部分。
根據建議建立即時解答
在 Shopify 管理介面中，前往 銷售管道 > Inbox。
點選 聊天設定。
在「即時解答」區段中，按一下一則建議的即時解答。
選用：編輯自動產生的問題與解答，然後按一下「儲存」。
選用：若要將建議的即時解答新增至您的網路商店聊天，按一下「開啟」，然後按一下「儲存」。
建立即時解答
您可以隨意建立無限數量的即時解答，並向顧客顯示多達 100 則即時解答。建立即時解答時，您需要輸入顯示給顧客的問題，以及該問題的解答。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，前往 銷售管道 > Inbox。
點選 聊天設定。
在 即時解答 區段中，點選 建立即時解答。
在 問題 文字方塊中，輸入要顯示給顧客的問題。
在 解答 文字方塊中，輸入顧客點選該問題時要顯示的解答。
選用：新的即時解答預設為顧客可見。若不想顯示，請在 可見度 區段點選 關閉。
點選 儲存。
變更即時解答的顯示順序
在 Shopify 管理介面中，前往 銷售管道 > Inbox。
點選 聊天設定。
在「即時解答」區段中，按一下
⋮⋮，拖曳該即時解答以重新排列顯示清單。點選 儲存。
關閉即時解答
若您想保留某則即時解答，但不要在網路商店上顯示，可以將該即時解答關閉。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，前往 銷售管道 > Inbox。
點選 聊天設定。
在「即時解答」區段中，找到要隱藏的即時解答，按一下「關閉」。
點選 儲存。
若要重新開啟即時解答，重複上述步驟，然後按一下「開啟」。
刪除即時解答
在 Shopify 管理介面中，前往 銷售管道 > Inbox。
點選 聊天設定。
按一下您要刪除的即時解答。
按一下「刪除即時解答」。
再次按一下「刪除即時解答」以確認。