設定 Shopify Inbox 的即時解答

顧客在您的網路商店點選聊天按鈕時，瀏覽器會開啟聊天視窗，顯示您的問候訊息，以及根據可見的即時解答產生的問題清單。顧客若點選某個問題，系統就會顯示預先定義的解答。例如，若您建立一個說明退貨政策的即時解答，顧客即可點選問題 您的退貨政策是什麼？ 來顯示解答。

系統預設提供 追蹤我的訂單 即時解答，顧客點選後會自動顯示其訂單狀態。

本頁內容

建立即時解答

您可以建立任意數量的即時解答，並最多向顧客顯示 100 個即時解答。建立即時解答時，您需要同時輸入要顯示給顧客的問題與該問題的解答。

步驟：

在 Shopify 管理介面中，前往 銷售管道 > Inbox。
點選 聊天設定。
在 即時解答 區段中，點選 建立即時解答。
在問題文字方塊中，輸入要顯示給顧客的問題。
在解答文字方塊中，輸入顧客點選該問題時要顯示的解答。
選用：新的即時解答預設為顧客可見。若不想顯示，請在 可見度 區段點選關閉。
點選儲存。

建議的即時解答

Shopify Magic 會根據您的商店政策與聊天記錄提供建議的即時解答。此功能使用人工智慧 (AI) 來產生即時解答的建議。自動產生的建議會以您的 store policies 與對話記錄為基礎。若您的商店政策資訊不足，或對話記錄不夠多，系統會改以商家常收到的常見問題作為建議的即時解答。您可以選取這些問題，然後為您的商店新增合適的解答。

自動產生的即時解答建議目前僅提供英文版本。英文建議預設採用美式英語。人工智慧 (AI) 所使用的語言資料多來自北美，因此產生的內容可能包含當地的詞彙與表達方式。您可以視需要變更建議的即時解答內容的任何部分。

若要進一步瞭解如何運用人工智慧 (AI) 加速撰寫流程，請參考 Shopify Magic。

根據建議建立即時解答

在 Shopify 管理介面中，前往 銷售管道 > Inbox。
點選 聊天設定。
在「即時解答」區段中，按一下一則建議的即時解答。
選用：編輯自動產生的問題與解答，然後按一下「儲存」。
選用：若要將建議的即時解答新增至您的網路商店聊天，按一下「開啟」，然後按一下「儲存」。

變更即時解答的顯示順序

在 Shopify 管理介面中，前往 銷售管道 > Inbox。
點選 聊天設定。
在「即時解答」區段中，按一下 ⋮⋮，拖曳該即時解答以重新排列顯示清單。
點選儲存。

關閉即時解答

若您想保留某則即時解答，但不要在網路商店上顯示，可以將該即時解答關閉。

步驟：

在 Shopify 管理介面中，前往 銷售管道 > Inbox。
點選 聊天設定。
在「即時解答」區段中，找到要隱藏的即時解答，按一下「關閉」。
點選儲存。

若要重新開啟即時解答，重複上述步驟，然後按一下「開啟」。

刪除即時解答

在 Shopify 管理介面中，前往 銷售管道 > Inbox。
點選 聊天設定。
按一下您要刪除的即時解答。
按一下「刪除即時解答」。
再次按一下「刪除即時解答」以確認。