將 Inbox 代理指派至對話

Inbox 助理會使用您商店的商品目錄、商店政策及頁面內容，透過網路商店的聊天小工具即時回覆顧客的問題。Inbox 助理可回答商品相關問題、提供個人化推薦、協助訂單查詢，並將品項加入顧客的購物車。

查看以下關於 Inbox 代理運作方式的詳細資訊：

• 它會使用您商店的資訊，包括商品目錄、政策、頁面和 Knowledge Base。它也可以引用網路搜尋結果作為商品相關內容的次要來源，但不會將一般網路結果視為您商店的知識。
• 它會獨立處理每家商店的顧客資料，不會在商店之間分享顧客資訊。
• 它僅在您網路商店的聊天小工具內運作。

您的商店必須符合以下條件，才能使用 Inbox 代理：

• 您的商店已安裝 Shopify Inbox。
• 您的商店有使用中的網路商店。
• 您的商店使用新版顧客帳號。收件匣專員無法與舊版顧客帳號搭配使用。如果您的商店使用舊版顧客帳號，對話將會由您的員工處理，直到您升級為止。

您可以在設定 > 顧客帳號中進行顧客帳號設定，包括帳號體驗和驗證方式。

在啟用 Inbox 代理之前，請詳閱以下注意事項：

• Inbox 代理會使用您的商品、商店政策和頁面的資訊來產生回覆。確保這些內容正確且完整，有助於提高回覆品質。
• Inbox 助理會處理常見的購物問題。若為複雜或敏感的查詢，則可將對話轉交給您的員工。當顧客要求與專人交談，或對話需要員工協助時，系統會執行以下操作：
  • 如果可以轉交給員工，那麼對話會轉移至您的員工。AI 之前的對話內容會接續提供給您的員工。
  • 如果沒有員工可提供協助，收件匣專員會分享您商店的寄件者電子郵件地址，以便顧客能寄送電子郵件給您。如需瞭解詳情，請參閱管理顧客對話。

您可以從三種指派模式中選擇一種，以決定 Inbox 代理處理對話的時機。您商店的指派模式會決定 Inbox 代理是否會自動回覆顧客、僅在特定時間回覆，或完全不回覆。

下列為可用的指派模式：

Inbox 助理指派模式，以及各模式如何決定由助理或您的員工來回覆顧客。

指派模式	說明
所有對話	系統會將 Inbox 代理自動指派給所有新對話。
僅在員工無法提供服務時	Inbox 代理僅會在您設定的提供服務時間外處理對話。在您的提供服務時間內，顧客可與您的員工聊天。
永不	Inbox 代理已關閉且未指派給任何對話。僅您的員工會回覆顧客。對於在推出 Inbox 代理前已安裝 Inbox 的商店，此為預設設定。

您可以隨時在指派模式之間切換，且切換指派模式不需重新設定 Inbox 代理。

當顧客開啟您網路商店上的聊天小工具，且您已指派 Inbox 代理時，Inbox 代理將可協助回答他們的問題。

Inbox 代理可以協助顧客完成以下任務：

• 商品問題：回答關於商品細節、供貨情況和定價的問題。
• 商品推薦：根據顧客尋找的內容推薦商品。
• 訂單查詢：協助顧客查看現有訂單狀態。在 Inbox 代理分享訂單資訊前，系統會提示顧客先登入。
• 加入購物車：將推薦商品直接加入顧客的購物車。
• 以顧客的語言回覆：Inbox 代理會以顧客在聊天中使用的語言回覆。產品名稱及其他商品目錄詳情可能會以您商店的語言顯示。

顧客無須登入即可開始並繼續與收件匣專員聊天。如果對話轉交給您的員工，且您要求顧客登入，顧客就必須先登入。如需詳細資訊，請參閱顧客登入設定。

當您啟用 Inbox 代理程式時，它會使用您商店的商品資料、政策和頁面來回覆顧客問題。系統會處理顧客聊天通訊內容以產生回覆，並隨著時間改善 Inbox 代理程式的品質。

顧客會收到通知，說明聊天由 Shopify 提供技術支援，且他們正在與人工智慧 (AI) 聊天。此通知會自動顯示，且無法移除或自訂。

系統如何處理資料

請檢閱關於 Inbox 代理程式如何處理資料的以下詳情：

• Inbox 代理程式會使用您商店現有的商品目錄、政策和頁面內容來回答顧客問題。啟用此功能不需進行額外的資料共用。
• 系統會即時處理顧客聊天通訊內容以產生回覆。您可以從收件匣對話中存取對話記錄。
• Inbox 代理程式會獨立處理每間商店的顧客資料，且不會跨不同商店分享顧客資訊或對話資料。

更新您的隱私權政策

若您使用最新版本的 Shopify 範本隱私權政策，該 Shopify 範本即會包含 Shopify 在處理人工智慧 (AI) 輔助聊天顧客資料時所扮演角色的揭露內容。請檢閱您的隱私權政策，確認其準確描述您的業務、資料實務作業以及法律義務。

若您使用自訂隱私權政策，請在啟用 Inbox 代理程式前加以檢閱。您的自訂隱私權政策應包含以下資訊：

• 揭露您在網路商店使用 Shopify 提供人工智慧 (AI) 輔助聊天技術支援。
• 揭露 Shopify 處理顧客資料 (包含聊天通訊內容)，藉以產生回覆並隨著時間改善 Inbox 代理程式品質。

您可以從收件匣設定中，變更將對話指派給 Inbox 代理程式的時間。

步驟：

1. 在您的 Shopify 管理介面中，前往「銷售管道」> 「收件匣」。

2. 在「Inbox 代理程式」區段中，開啟或關閉 Inbox 代理程式：

   • 若要停止讓 Inbox 代理程式處理任何對話，請將其關閉。如此一來便只有您的員工會回覆顧客。
   • 若要讓 Inbox 代理程式處理對話，請將其開啟。

3. 如果您已開啟收件匣專員，請選擇指派選項：

   • 所有對話：由 Inbox 代理程式處理所有新對話。
   • 僅限您的員工無法服務時：Inbox 代理程式僅在您設定的空檔時間之外處理對話。

您變更的指派設定會立即對新對話生效。