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設定簡訊通知

您可以讓顧客在結帳時改輸入電話號碼，而非電子郵件地址。若您已設定 SMS 通知，且您的營業地址位於 支援的國家/地區，則改以電話號碼結帳的顧客會在手機上收到 SMS 訂單確認。

您可以在 Shopify 管理介面的 結帳與帳戶 頁面，選擇顧客在結帳時可使用的聯絡方式。

本頁內容

SMS 通知注意事項

在設定簡訊通知前，請查看以下注意事項。

沒有電子郵件地址的顧客

  • 當顧客個檔未關聯電子郵件地址時，系統只會傳送一則訂單確認的 SMS 通知。顧客不會透過 SMS 收到運送通知或其他類型的通知。若您想針對訂單提供更多 SMS 更新，請從 Shopify App Store 安裝 交易型 SMS app。
  • 僅在沒有可用的電子郵件地址時才會傳送 SMS 通知。若顧客關聯了電子郵件地址，系統會預設改以電子郵件寄送通知。顧客個檔中已有電子郵件地址的顧客，無法改選以 SMS 接收通知。

簡訊通知成本與自訂

  • 傳送 SMS 通知不會向您收費。但依顧客的電信業者不同，顧客可能仍需支付標準簡訊費用。
  • SMS 通知無法編輯。顧客名稱、訂單編號及其他特定詳情會自動更新為正確資訊。若要自訂 SMS 通知，請從 Shopify App Store 安裝 交易型 SMS app。

不支援的商品與結帳復原

  • 販售大麻二酚 (CBD) 產品的商店不支援 SMS 通知。若您販售大麻二酚 (CBD) 產品，則只能設定以電子郵件傳送的訂單與運送通知。
  • 當顧客以電話號碼開始結帳時，您無法挽回放棄的結帳。

數位商品通知

  • 含有數位商品的訂單支援 SMS 通知：
    • 若顧客購買 數位禮品卡，會收到一則含有其禮品卡連結的 SMS 通知。
    • 若顧客購買 數位下載，下載連結可從結帳的感謝頁面取得，而該頁面的連結會包含在以 SMS 傳送的訂單確認中。不過，由於部分數位下載 app 會另外寄送電子郵件，建議您先測試設定以確認數位下載的傳送方式。

電話號碼結帳限制

  • 顧客無法透過回覆 SMS 通知的方式傳訊給您。
  • 顧客無法僅以電話號碼建立 顧客帳號，必須輸入電子郵件地址才能建立帳號。
  • 顧客無法僅以電話號碼透過 Shop Pay 結帳。
  • 國際顧客下單時若未在聯絡電話中包含國際區碼，可能收不到 SMS。為確保顧客能收到 SMS 通知，聯絡電話號碼應採用 E.164 標準格式，例如 +18005550123。

支援 SMS 通知的國家/地區

僅當您的營業地址位於下列國家/地區之一時，才支援 SMS 通知：

  • 澳洲
  • 巴西
  • 加拿大
  • 法國
  • 德國
  • 愛爾蘭
  • 義大利
  • 日本
  • 紐西蘭
  • 西班牙
  • 英國
  • 美國

若您的營業地址不在支援國家/地區，您只能提供電子郵件通知，或改為從 Shopify App Store 安裝 交易型 SMS app。

SMS 發送者 ID 注意事項

商店的 SMS 寄件人 ID (商店傳送的 SMS 簡訊上所顯示的寄件人名稱) 是根據您一般「商店聯絡資訊」設定中的商店名稱而定。向顧客顯示 SMS 寄件人 ID 的方式有以下限制：

  • 所有長度超過 11 個字元的 SMS 發送者 ID 都會被截短。
  • SMS 發送者 ID 會移除非英數字元，例如空白、標點與特殊字元。舉例來說，若您的商店名稱為 My Shopify Store，則 SMS 發送者 ID 會顯示為 MyShopifySt。
  • 部分國家/地區不支援可變的 SMS 發送者 ID，在這種情況下，系統會以您商店的數字電話號碼作為 SMS 發送者 ID 顯示。

設定顧客的 SMS 通知選項

顧客在您的商店結帳時，系統預設會要求輸入電子郵件地址。若您允許以電話號碼結帳，顧客即可選擇輸入電子郵件地址或電話號碼。若您已設定 SMS 通知，且您的營業地址位於 支援的國家/地區，則改輸入電話號碼的顧客會在其手機上收到 SMS 訂單確認。

當顧客輸入電話號碼時，系統會將該號碼儲存在其顧客資訊中，並同時作為預設的運送聯絡電話使用。若您要求顧客必須輸入電子郵件地址，請選取僅限電子郵件的選項。

為顧客啟用訂單確認 SMS 通知與啟用接受 SMS 行銷訊息的選項為不同的設定。

步驟：

電腦版

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往 設定 > 結帳。

  2. 在「顧客聯絡方式」區段，選取下列任一 SMS 設定：

    • 若要讓顧客可用電話號碼或電子郵件結帳，請選取「電話號碼或電子郵件」。
    • 若要僅限電子郵件，請選取「電子郵件」。

  3. 按一下「儲存」。

行動裝置

  1. 在 Shopify app 中，點選 Menu，然後點選 Settings 設定。

  2. 在「商店設定」區段，點選「結帳」。

  3. 在「顧客聯絡方式」區段，選取下列任一 SMS 設定：

    • 若要讓顧客可用電話號碼或電子郵件結帳，請選取「電話號碼或電子郵件」。
    • 若要僅限電子郵件，請選取「電子郵件」。

  4. 點選「儲存」或「✓」。

停用 Shopify SMS 通知

若您使用第三方應用程式向顧客傳送自訂訂單的 SMS 通知，請在 Shopify 管理介面停用 Shopify 的 SMS 通知，以避免重複傳送。

步驟：

電腦版

  1. 在您的 Shopify 管理介面中，前往 設定 > 通知。

  2. 按一下 顧客通知。

  3. 在 訂單處理 區段中，按一下 訂單確認。

  4. 按一下 SMS 分頁。

  5. 在 Shopify 訂單確認 SMS 區段中，按一下 停用。

  6. 在 停用 Shopify SMS 對話方塊中，按一下 停用。

行動裝置

  1. 在 Shopify app 中，點選 Menu，然後點選 Settings 設定。

  2. 在 商店設定 區段中，點選 通知。

  3. 點選 顧客通知。

  4. 在 訂單處理 區段中，點選 訂單確認。

  5. 點選 SMS 分頁。

  6. 在 Shopify 訂單確認 SMS 區段中，點選 停用。

  7. 在 停用 Shopify SMS 對話方塊中，點選 停用。