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使用 Shopify Bill Pay 支援廠商

使用 Shopify Bill Pay 時，了解如何支援您的廠商十分重要。由於 Shopify Bill Pay 不會直接支援廠商，廠商對付款的任何提問都會先找上您。本頁將協助您排解常見問題、掌握付款時程，並在需要聯絡 Shopify 支援服務之前先行解決問題。

本頁內容

解答廠商常見問題

當廠商對款項有疑問時，您可以參考以下資訊提供協助。

我什麼時候會收到款項？

款項的入帳時間取決於您選擇的收款方式。請將以下時程告知廠商：

  • 媒體交換自動轉帳 (ACH) 銀行轉帳：美國國內付款需 3 到 4 個工作日
  • 快速銀行轉帳 (ACH)：同一工作日內 (若符合資格)
  • 紙本支票：約 5 至 7 個工作日
  • 國際電匯：約 3 至 4 個工作日
  • 即時付款 (push to debit)：若廠商已選用，數分鐘內即可到帳

對於標準配送方式 (例如 ACH 銀行轉帳和實體支票)，系統每天只會在美東時間晚上 9:00 前處理一次付款。某些配送方式 (例如當日 ACH) 的截止時間較早。如果您在所選配送方式的截止時間後排定付款，系統便會在下個工作日開始處理。如需配送時間和費用的完整明細，請參閱廠商配送方式。

為什麼我的付款金額與預期不同？

若廠商收到的金額與預期不同，請檢視下列可能因素：

  • 即時付款手續費：若廠商選擇即時付款 (push to debit)，將從款項中扣除 1% 費用。此費用由廠商支付，非由您負擔。
  • 國際匯率：國際付款的匯率可能在您排程與實際處理之間波動，進而影響最終金額。
  • 部分付款：如果您只支付了帳單的一部分，請與廠商確認實際排程的金額。

您可在 Shopify 管理介面的 Finance > Bill Pay 檢視付款詳細資料，以確認實際付款金額。

廠商表示付款失敗，該怎麼辦？

若款項未能送達您的廠商，通常是收款資訊有誤。請依下列步驟操作：

  1. 在您的 Shopify 管理介面的 Finance > Bill Pay 檢查付款狀態。
  2. 如果狀態顯示為 Payment failed，請檢視錯誤代碼。關於特定錯誤代碼與解決方式，請參考瞭解付款失敗。
  3. 請聯絡您的廠商，確認其銀行帳號或 Routing Number 是否正確。
  4. 請再次新增該帳單，並以更正後的配送詳細資料重新排程付款。

常見匯款失敗原因包括廠商帳戶已關閉、帳號錯誤，以及無效的 Routing Number。若匯款失敗，系統會自動退款。

我的廠商在銀行對帳單上找不到這筆款項

請告知廠商款項在其對帳單上的顯示方式，協助他們找到這筆款項：

  • 銀行轉帳：對帳單會顯示「[Your business name] melio CCD」。您的商家名稱不一定會出現，但「melio」一定會列示。
  • 紙本支票：支票會顯示您的商家名稱與地址。支票上的銀行帳號是 Melio 的，而非您的 (您的銀行資訊絕不會與廠商分享)。

若預期配送日期已過而您的廠商仍找不到該筆付款，請在管理介面檢查付款狀態。若狀態顯示為 Paid，但您的廠商尚未收到款項，請聯絡 Shopify Support 取得協助。

付款時程相關考量

當廠商詢問付款延遲時，了解處理時間與可能造成延遲的原因會有所幫助。

瞭解付款延遲原因

款項入帳至廠商帳戶所需時間取決於收款方式，但還有以下因素可能影響時程：

  • 處理時程表：對於標準配送方式 (例如 ACH 銀行轉帳和實體支票)，系統每天只會在美東時間晚上 9:00 前處理一次付款。某些配送方式 (例如當日 ACH) 的截止時間較早。在截止時間之後起始的付款，系統會在下一個工作日開始處理。例如，如果您在星期一美東時間晚上 10:30 支付一筆標準 ACH 付款，系統要到星期二早上才會進行處理，因此最早在星期三才會完成配送。
  • 聯邦假日：聯邦假日可能會影響付款的處理與收款時間。
  • 首次付款：您首次向某位廠商付款時，因需審查，可能會有額外延遲。
  • 高金額交易：金額較大的付款 (超過 100,000 美元) 可能需要額外 1 個工作日處理。
  • 合規審查：Melio 的合規團隊可能會向您索取補充文件，未回覆前可能會延後付款處理。

完整的付款配送時間清單，請參考廠商配送方式。

有時廠商可能反映，用來選擇偏好收款方式的連結有問題。

排解已過期的付款連結問題

寄給廠商用來選擇收款方式的連結僅有效 7 天。若廠商未在此期間使用，系統會自動取消該筆付款，且您 Shopify Bill Pay 帳戶中的相關帳單會回復為未付款狀態。

要重新傳送配送方式選擇連結給廠商：

  1. 在您的 Shopify 管理介面，前往 Finance > Bill Pay。
  2. 按一下已取消的帳單。
  3. 點選支付帳單，重新開始付款流程。
  4. 在廠商的收款方式區段中，選取請廠商選擇 (僅限美國廠商)。
  5. 完成付款設定以產生新的連結。

廠商會收到一封新電子郵件，內含新的 7 天效期連結。

疑難排解：付款連結無法使用

若廠商回報付款連結無法使用，請他們嘗試以下步驟：

  1. 確認連結是否已過期 (連結僅有效 7 天)。
  2. 請嘗試改用其他瀏覽器，或在無痕/私密視窗中開啟連結。
  3. 請確認他們是從原始電子郵件開啟連結，而非轉寄的副本。
  4. 確認其電子郵件安全軟體是否封鎖了連結。

如果連結仍然無法開啟，請取消目前的付款，並建立新的付款以產生新連結。

廠商收款問題疑難排解

聯絡 Shopify 支援服務之前，請先完成以下核對步驟，以解決常見的廠商付款問題。

核對付款資訊
  1. 在您的 Shopify 管理介面，前往 Finance > Bill Pay。
  2. 按一下相關的帳單。
  3. 請確認以下資料正確：
    • 廠商的公司名稱
    • 銀行帳號與 Routing Number (適用於銀行轉帳)
    • 郵寄地址 (紙本支票)
    • 付款金額
  4. 請檢視付款狀態。若顯示為處理中，表示付款仍在處理中。
檢視交易記錄

檢視付款記錄以確認款項已送出：

  1. 在您的 Shopify 管理介面，前往 Finance > Bill Pay。
  2. 點選更多操作＞管理 Bill Pay。
  3. 在報表區塊的付款下方，點選建立報表。
  4. 選取包含您排程付款日期的日期範圍。
  5. 按一下匯出付款，下載含付款詳情的 CSV 檔案。
檢查廠商收款資料

若某特定廠商的付款一再失敗，可能是該廠商的配送詳細資料不正確。請參考編輯廠商資料，以更新其銀行帳戶或地址資訊。

廠商溝通與支援管道

請確認您是廠商詢問付款相關問題時的第一聯絡窗口。廠商不應直接聯絡 Shopify 或 Melio。請考慮使用以下通訊管道：

  • 直接聯繫：鼓勵廠商若對款項有任何問題，直接與您聯絡。
  • 廠商資源：您可以與廠商分享 Shopify Bill Pay for vendors 說明文件，協助他們瞭解如何收款。
  • Shopify Support：如果您遇到的問題無法透過疑難排解步驟解決，請聯絡 Shopify Support 取得協助。

在聯絡 Shopify 支援服務之前

在聯絡Shopify Support之前，請先準備以下資訊，以加速問題排解：

  • 付款 ID (可在 Shopify 管理介面的帳單詳情頁面找到)
  • 廠商名稱與收款方式
  • 排定的付款日期與預計到帳日期
  • 您的管理介面中顯示的付款狀態
  • 任何錯誤訊息的螢幕截圖
  • 確認您已驗證廠商的配送詳情正確
  • 您已在疑難排解部分嘗試過的步驟

先備妥這些資訊，有助 Shopify 支援服務更有效率地提供協助。