Shopify POS 常见问题解答
在此页面上
- 如何对我的 Shopify POS 硬件进行故障排除？
- Shopify POS 可与哪些设备搭配使用？
- Shopify POS iOS 和 Android 设备兼容性要求
- 我为什么需要更新 Shopify POS 应用？
- Shopify POS 和 POS Pro 之间有什么区别？
- 如果我不想在线销售，为什么还需要 Shopify 商店？
- 除了该应用，我还需要什么？
- 什么是员工 PIN？
- 我必须在实体店内销售与在线销售相同的产品吗？
- 该应用是否适用于所有国家/地区和货币？
- 如何将产品设置为仅在 Shopify POS 上提供？
- Shopify POS 支持哪些语言？
- 如果我的 POS 读卡器被盗，该怎么办？
- 如何确保我的读卡器安全？
如何对我的 Shopify POS 硬件问题进行故障排除？
您可以使用硬件故障排除指南来诊断和解决读卡器、收据打印机、条码扫描器和其他 POS 硬件的问题。
Shopify POS 可与哪些设备配合使用？
Shopify POS iOS 和 Android 设备兼容性要求
Shopify POS 仅适用于 iOS 和 Android 设备。它不适用于笔记本电脑或台式电脑，也不适用于 Amazon Fire 平板电脑。
Shopify POS 可与满足以下要求的设备配合使用：
| 设备 | 描述 |
|---|---|
| iPad | 第 5 代或更高版本，运行 iPadOS 15.1 或更高版本 |
| iPad Air | 第 2 代或更高版本，运行 iPadOS 15.1 或更高版本 |
| iPad mini | 第 4 代或更高版本，运行 iPadOS 15.1 或更高版本 |
| iPad Pro | 所有 iPad Pro 型号，运行 iPadOS 15.1 或更高版本 |
| iPhone | iPhone 7 或更高版本，运行 iOS 15.1 或更高版本 |
| POS Go | 运行 Shopify 提供的最新软件更新的 POS Go |
| Android | 运行官方 Android 10.0 或更高版本，并已激活 Google Play 服务和 Google 移动服务的手机或平板电脑 |
Shopify POS 不再支持 iOS 14 或更低版本。对于旧版 iOS，您可以继续使用该应用，但无法再对其进行更新。若要利用 bug 修复和新功能，您需要将设备更新到 iOS 15.1 或更高版本。如果无法更新，请改用运行 iOS 15.1 或更高版本的其他设备来使用 Shopify POS。
为什么我需要更新我的 Shopify POS 应用？
系统要求您每 180 天更新一次 Shopify POS 应用。软件更新可为您提供最新功能，并帮助您避免因软件版本过时而导致的问题。为确保您能继续访问 Shopify POS 应用，请开启自动更新。
Shopify POS 和 POS Pro 有什么区别？
Shopify POS 是一款 POS 应用，它提供广泛的功能来为您的实体商店提供支持。Shopify POS 应用适用于所有订阅套餐。
Shopify POS Pro 是 Shopify POS 的一项附加服务，可为实体企业解锁其他功能。当您开始使用 Shopify POS 时，可以免费试用 Pro 功能 3 天。届时，您可以选择继续为您的零售商店使用 Pro 功能，但需要支付额外的月费。如果您不选择付费，您的应用将自动恢复为免费版 Shopify POS，您无需执行任何操作。
如果我不想在线销售，为什么还需要 Shopify 商店？
无论您在哪里销售，您的 Shopify 商店都是您管理客户、库存和账户详细信息等信息的地方。Shopify POS 应用处理面向客户的活动和您的店内设置。
除了应用之外，我还需要什么？
唯一的必需品是受支持的设备、Shopify POS 应用、Shopify 商店（可从该应用中创建）以及要销售的产品。Shopify POS 可与各种零售硬件（例如现金抽屉、iPad 支架、收据打印机和条码扫描器）搭配使用，但您无需这些商品即可处理销售。Shopify POS 硬件可在某些国家/地区的 Shopify 硬件商店中购买。有关详细信息，请访问 Shopify 硬件商店。
什么是员工 PIN？
Shopify POS 引入了员工 PIN，这是一种用于访问 Shopify POS 应用的独有四位数个人识别码 (PIN)。
当已登录的员工通过 Shopify POS 处理结账时，其员工姓名会与该订单关联。您可以在 Shopify POS 的订单详细信息视图中以及 Shopify 后台的订单时间线中查看处理订单的员工。
如果您不确定为员工分配了哪个 PIN，则可以在后台为他们设置新的员工 PIN。
我必须在实体店销售与在线商店相同的产品吗？
不。在 Shopify 后台中添加产品时，您可以决定是将产品设置为在线销售、实体店内销售，还是两者兼有。
该应用是否适用于所有国家/地区和货币？
您可以在 Shopify 有受支持的信用卡支付提供商的国家/地区使用 Shopify POS。Shopify POS 目前不可在中国使用。
如何将产品设置为仅在 Shopify POS 上销售？
您可以在 Shopify 后台的产品页面更改产品的供货情况。
若要更改单个产品的供货情况，请点击该产品并编辑产品供货情况，以便仅选择 POS。点击完成，然后点击保存。
若要更改多个产品的供货情况，请选择要编辑的产品，点击 操作，然后选择 设置产品供货情况。更改供货情况，以便仅选择 POS，然后点击 设置产品供货情况。
Shopify POS 支持哪些语言？
Shopify POS 支持以下语言：
- 中文（简体）
- 中文（繁体）
- 捷克语
- 丹麦语
- 荷兰语
- 英语
- 芬兰语
- 法语
- 德语
- 意大利语
- 日语
- 韩语
- 挪威语（博克马尔文）
- 波兰语
- 葡萄牙语（巴西）
- 葡萄牙语（葡萄牙）
- 西班牙语
- 瑞典语
- 泰语
- 土耳其语
若要更改 Shopify POS 应用的语言，您需要通过 iOS 设置更改 iOS 设备的语言。
步骤：
iOS
- 关闭 Shopify POS 应用。
- 在您的 iPad 中，轻触设置 > 通用 > 语言与地区。
- 轻触 iPad 语言，然后从列表中选择您的首选语言，并轻触完成。
- 轻触更改为（所选语言）。
Android
- 关闭 Shopify POS 应用。
- 在您的设备中，轻触设置 > 系统 > 语言和输入法。
- 轻触语言和地区，然后从列表中选择您的首选语言。
- 可选：如果您的首选语言未出现在列表中，请轻触添加语言并选择您的首选语言。
此处未列出的其他语言可能也适用，但我们不支持这些语言，并且可能会导致部分翻译缺失而默认显示为英语。
如果我的 POS 读卡器被盗，该怎么办？
应取消配对或登出未使用、丢失或被盗的 POS 设备。
取消配对蓝牙读卡器
若您的蓝牙读卡器未使用、丢失或被盗，请在 POS 应用中取消其蓝牙配对。这包括 Tap & Chip、WisePad 3 和 Chipper 2X BT 等读卡器。
步骤：
在 Shopify POS 中，轻触
图标。在硬件部分中，轻触读卡器。
轻触忘记读卡器。
导航到 iOS 或 Android 设备的蓝牙设置，然后忽略该读卡器。
登出 POS Terminal 或 POS Go
若您的 POS Terminal 或 POS Go 设备未使用、丢失或被盗，请在 Shopify 后台中登出设备。
步骤：
- 在 Shopify 后台中，转到 Point of Sale > 设备。
- 从列表中选择设备。
- 点击从商店登出。
可从 Shopify 硬件商店购买替换的 Shopify POS 硬件。
如何确保我的读卡器安全？
请通过执行以下步骤来确保您的读卡器安全：
- 注意设备周围的可疑行为，例如陌生人试图拔下或打开设备。核实声称是维修或维护人员的第三方人员的身份。Shopify 不会亲自为这些设备提供服务。
- 向 Shopify 账户所有者报告可疑行为以及 POS 设备被篡改或替换的迹象。设备可能被篡改或替换的迹象示例包括：设备上插入了意外的附件或电缆、安全标签缺失或更改、外壳破损或颜色不同，或者序列号或其他外部标记发生变化。
- 定期检查 POS 设备以检测篡改（例如，在设备上添加盗刷器）或替换（例如，通过检查序列号或其他设备特征来验证设备是否已被更换为欺诈设备）。 在经过检查之前，请勿使用可能被篡改的 POS 设备。
您负责在商店管理界面中维护 POS 读卡器设备库存。
如果设备遭到篡改，请在设置界面中将其从 POS 设备中移除。在 Shopify POS 中，轻触 图标，轻触该设备，然后轻触忘记设备。
如果使用被篡改的设备来获取付款数据，则信用卡数据可能已被盗。根据您要求的事件响应流程以及 PCI 合规性的 PCI DSS 要求，您有责任向支付服务提供商（和/或发卡品牌）报告付款数据被盗事件。