Star Micronics TSP143IV-UEWB 收据打印机故障排除
使用本指南对 Star Micronics TSP143IV-UEWB 收据打印机的常见问题进行故障排除。在选择您遇到的具体问题之前，请先完成第 1 步：Star Micronics TSP143IV-UEWB 收据打印机的通用故障排除。如果故障排除步骤未能解决问题，请联系 Shopify 支持。
第 1 步：Star Micronics TSP143IV-UEWB 收据打印机的通用故障排除
针对您的收据打印机问题，请完成以下常规故障排除步骤：
验证您是否符合要求，以便使用 Star Micronics TSP143IV-UEWB 收据打印机。
确保您的设备已是最新版本：
- 若要更新您的 iOS 设备，请前往设备的“设置”，然后轻触“通用”>“软件更新”。如果有可用的更新，则可以轻触“立即更新”。
- 若要更新您的 Android 设备，请前往设备的“设置”，然后轻触“软件更新”。如果有可用的更新，请按照屏幕上的说明进行安装。
重新启动您的 POS 设备。
关闭打印机并拔下电源插头以重新启动打印机。然后重新插入电源并将其重新打开。
如果您使用 Wi-Fi 连接，请确保为打印机分配的网络是 2.4g 频段。打印机无法连接到仅支持 5g 的网络。大多数网络都是双频的，这意味着 Wi-Fi 连接同时支持 2.4g 和 5g。如果您不确定您的网络是 2.4g 还是 5g，请直接联系您的互联网提供商进行咨询。在极少数情况下，您可能需要拆分双频网络。
在您的 iOS 或 Android 设备设置中查看以下内容：
第 2 步：选择您的 Star Micronics TSP143IV-UEWB 收据打印机问题
选择收据打印机问题并按照所有故障排除步骤操作。
Shopify POS Hub 连接故障排除
如果您的 POS 硬件未通过 Shopify POS Hub 进行连接，请完成 Shopify POS Hub 故障排除步骤。
LAN 连接问题故障排除
如果您的打印机无法连接到您的设备或频繁断开连接，请关闭打印机并从路由器拔下 LAN 电缆，然后拔下路由器的电源。等待 30 秒后，重新插入 LAN 电缆和路由器电源。重新打开打印机。您的设备可能需要一些时间才能重新连接到网络。
如果打印机未显示在 Shopify POS 的连接菜单中，请配对您的打印机：轻触 
，然后轻触+ 添加硬件 > 收据打印机 > Star Micronics > Ethernet/LAN，再选择打印机型号。
打印机故障排除
如果您的打印机仍然存在问题，请通过打印诊断信息来对打印机进行故障排除。
步骤：
- 关闭打印机并按住 FEED 按钮。
- 在按住 FEED 按钮的同时，重新打开打印机。等待打印机打印出固件信息，然后松开 FEED 按钮。打印机将尝试连接到互联网，然后继续打印更多诊断信息。
- 检查打印出的纸张，确认显示的文本是否与以下任一问题相符：
| 打印机问题 | 故障排除步骤 |
|---|---|
| “Current IP Parameters Status”下方的 IP 地址显示为零 |
1. 关闭打印机，等待五秒钟，然后再重新开启。重试调试过程。 2. 确认您已连接到路由器的 LAN 端口，并且路由器已正确插入并正在运行。如果打印机当前连接到以太网交换机或墙壁端口，请暂时将打印机直接插入路由器以确认是否有效。 3. 如果上述解决方案均无效，请联系您的互联网提供商。这可能是您的互联网设置存在问题。 |
| 显示“No Host Connection”消息 | 当您的互联网连接断开或打印机未正确连接到路由器时，通常会发生这种情况。请检查您的互联网信号和路由器电缆。 |
对打印机与路由器距离过远的问题进行故障排除
随附的网线仅 3 英尺长。如果您的路由器位于商店后方而 POS 系统位于前方，则该网线可能不够长。请查看以下替代解决方案：
- 购买一根更长的网线，并将其从路由器连接到打印机。
- 如果您想避免在商店中布设长电缆，则可以购买一个额外的路由器来扩展您的店内网络并连接打印机。
蓝牙连接问题故障排除
如果您的打印机无法连接或频繁断开连接，请按照以下步骤进行故障排除：
- 取消您的设备与打印机之间的配对。
- 将您的收据打印机重置为出厂设置。
- 将您的设备与打印机配对。
- 打开设备的设置。
- 轻触蓝牙菜单选项，并确认打印机显示为未连接。
- 轻触打印机以进行连接。
- 当打印机显示为已连接时，再次将其重新启动。打印机开启后，它会短暂显示为未连接，然后显示为已连接。
- 如果在您第二次重新启动打印机时它没有自动连接，请激活自动连接。
- 通过打印测试收据来测试打印机。
如果您的打印机仍然存在连接问题，请断开其他蓝牙设备的连接，然后再次尝试故障排除步骤。其他蓝牙连接可能会干扰您的打印机连接。您还可以尝试解决由无线干扰引起的 Wi-Fi 和蓝牙问题。
路由器距离问题故障排除
随附的网线仅 3 英尺长。如果您的路由器位于商店后方而 POS 系统位于前方，则该网线可能不够长。请查看以下替代解决方案：
购买一根更长的网线，并将其从路由器连接到打印机。
如果您认为在商店各处布设长电缆不是理想的方案，则可以购买一个额外的路由器，将其连接为店内网络的一部分。
LED 灯闪烁故障排除
如果打印机上的 LED 灯闪烁，请查看 Star Micronics 关于 LED 显示 的文档以了解故障排除步骤。
打印机盖无法打开故障排除
如果您在按下开盖杆后打印机盖仍无法打开，则很可能是卡纸锁住了切刀。要打开盖子，您需要关闭电源再重新打开电源，此操作会自动释放锁。
如果在关闭并重新打开电源后锁仍未释放，则需要您手动释放该锁。
步骤：
- 关闭打印机。
- 移除前盖 (a)。
- 取出卡在前盖内的纸张。
- 旋转切刀旋钮 (b) 并移动它，直到可移动部件 (c) 定位在初始位置 (d)。
- 取出卡在打印机内的纸张。
- 将纸张装入打印机内。
- 装上前盖。
- 打开打印机。