Star Micronics TSP143IIIBI2 蓝牙无线收据打印机故障排除

请使用本指南对 Star Micronics TSP143IIIBI2 蓝牙无线收据打印机的常见问题进行故障排除。在选择您遇到的具体问题之前，请先完成第 1 步：Star Micronics TSP143IIIBI2 蓝牙无线收据打印机常规故障排除。如果故障排除步骤无法解决问题，您可以联系 Shopify 支持。

第 1 步：Star Micronics TSP143IIIBI2 蓝牙无线收据打印机常规故障排除

请针对您的打印机完成以下故障排除步骤：

• 验证您是否满足使用打印机的要求。

• 确保 Shopify POS 是最新版本。

• 确保您的设备是最新版本：

  • 若要更新您的 iOS 设备，请转到您设备的设置，然后轻触通用 > 软件更新。如果有可用更新，则可以轻触立即更新。
  • 若要更新您的 Android 设备，请转到您设备的设置，然后轻触软件更新。如果有可用更新，请按照屏幕上的说明进行安装。

• 确保设备上的蓝牙已激活。

• 将打印机恢复出厂设置

• 重启您的 POS 设备。

查看您设备的权限

为确保打印机正确连接，请查看 Shopify POS 的以下设备设置。

• 在您设备的设置中查看 Shopify POS 的以下权限：

重置您的蓝牙设置

通过观看视频教程或按照书面步骤重置您 POS 设备的蓝牙设置。

第 2 步：选择 Star Micronics TSP143IIIBI2 蓝牙无线收据打印机的问题

选择打印机问题，然后按照故障排除步骤操作。

对连接问题进行故障排除

如果您的打印机无法连接或频繁断开连接，请按照以下步骤进行故障排除：

1. 将您的设备与打印机取消配对。
2. 将您的收据打印机重置为出厂设置。
3. 将您的设备与打印机配对。
4. 打开设备的设置。
5. 轻触蓝牙菜单选项，并确认打印机显示为未连接。
6. 轻触该打印机以进行连接。
7. 当打印机显示为已连接时，再次重新启动它。打印机开机后，它会短暂显示为未连接，然后显示为已连接。
8. 如果您第二次重新启动打印机时它没有自动连接，请激活自动连接。
9. 通过打印测试收据来测试打印机。

如果您的打印机仍然存在连接问题，请断开其他蓝牙设备的连接，然后重试故障排除步骤。其他蓝牙连接可能会干扰您的打印机连接。您还可以尝试解决由无线干扰引起的 Wi-Fi 和蓝牙问题。

对打印问题进行故障排除

如果您在打印收据时遇到问题，请确保纸张已正确安装，并且状态指示灯呈稳定的蓝色。

如果您倾斜地将纸张送入收据打印机，则很可能会发生卡纸。如果发生这种情况，请关闭打印机，打开打印机盖，然后重新送入纸张。

如果您希望打印的收据宽度小于指定的 3 英寸，请确保使用提供的分隔板。将纸张送入打印机时，请勿折叠。

对 LED 灯闪烁问题进行故障排除

如果收据打印机上的 LED 灯闪烁，请查看 Star Micronics 关于 LED 显示 的文档以了解故障排除步骤。

对打印机盖无法打开问题进行故障排除

如果即使按下打开杆，打印机盖也无法打开，则可能是卡纸锁住了切刀。要打开盖子，您需要通过关闭电源然后再重新打开电源来释放锁定，此操作会自动释放锁定。

如果在关闭并重新打开电源后锁定仍未释放，则需要手动释放锁定。

步骤：

1. 关闭打印机。
2. 取下前盖 (a)。

   

3. 取出卡在前盖内的纸张。
4. 旋转切刀旋钮 (b) 并移动它，直到活动部件 (c) 定位在初始位置 (d)。

   

5. 取出卡在打印机内部的纸张。
6. 将纸张装入打印机。
7. 装上前盖。

   

8. 打开打印机。

将 Star Micronics TSP143IIIBI2 蓝牙无线收据打印机重置为出厂设置

您可以将打印机重置为出厂设置以排查常见问题。

步骤：

1. 取消您的设备与打印机的配对。
2. 在打印机处于关闭状态时，使用笔按住打印机背面的重置 (RST) 按钮。
   
3. 按住重置按钮的同时，打开打印机电源。当 ERROR 指示灯闪烁时，松开按钮。
4. 等待 ERROR 指示灯停止闪烁。若要完成重置，请再次关闭打印机，等待 5 秒钟，然后重新打开打印机。

打印机现已完全重置，可以与您的设备配对。

联系 Shopify 支持咨询有关 Star Micronics TSP143IIIBI2 蓝牙无线收据打印机的问题

如果您在执行常规故障排除步骤和特定问题故障排除步骤后打印机仍然无法正常工作，则可以联系 Shopify 支持。

在 Shopify POS 中，轻触 图标 > 支持 > 联系支持人员。