BBPOS WisePad 3 读卡器故障排除

如果您的 POS 硬件无法通过 Shopify POS Hub 连接，请完成 Shopify POS Hub 故障排除步骤。

如果您无法配对 BBPOS WisePad 3 读卡器，请按以下步骤排除连接故障：

• 在您设备的设置中检查 Shopify POS 应用的以下权限：
  • iOS 和 Android：位置设置为使用此应用时
  • iOS 和 Android：相机已开启或允许
  • iOS：本地网络已开启
  • iOS：后台应用刷新已开启
  • iOS：允许跨网站跟踪为开启

• 如果您使用 USB-C 数据线将 BBPOS WisePad 3 读卡器连接到 Android 设备，请尝试拔下读卡器并重新插入。
• 如果您使用零售支架，请尝试将平板电脑从底座上取下再重新装上。
• 确认您的 BBPOS WisePad 3 读卡器电量在 50% 以上。如果电量不足，请将其充电至 50% 以上，然后再次尝试，因为即使插入电源，电量低于 50% 的读卡器仍可能会出现配对问题。
• 确认 BBPOS WisePad 3 读卡器是否连接了其他设备。如果是，请取消与该设备的配对，然后再尝试与新设备配对。BBPOS WisePad 3 读卡器一次只能与一台设备配对。
• 强制关闭 POS 应用，然后重新打开。
• 如果您使用 USB-C 数据线，请尝试使用蓝牙连接读卡器。如果您有 Android 平板电脑并且使用蓝牙连接读卡器，请尝试使用 USB-C 数据线连接读卡器。

如果您的 BBPOS WisePad 3 读卡器与 POS 设备断开连接，或者您遇到蓝牙连接问题，请按以下步骤排除连接故障。

步骤：

1. 在您设备的设置中检查 Shopify POS 应用的以下权限：
   • iOS 和 Android：位置设置为使用此应用时
   • iOS 和 Android：相机已开启或允许
   • iOS：本地网络已开启
   • iOS：蓝牙已开启
   • iOS：允许跨网站跟踪为开启
2. 在 Shopify POS 应用中，轻触 图标。
3. 确认读卡器是否在设备信息页面上列出。如果它作为设备列出，请轻触忘记读卡器。
4. 在设备的蓝牙设置中，确认读卡器是否已列出。如果它作为设备列出，请轻触以忘记它。
5. 在您的设备上停用蓝牙。
6. 将设备完全关闭至少 3 分钟。
7. 使用大头针或回形针按住重置按钮 5 秒钟，以执行针孔重置。重置按钮位于设备右侧充电端口下方。此操作会重新配对设备。
8. 重新打开设备并在设备设置中重新激活蓝牙，但请确保不要重新配对读卡器。
9. 打开 Shopify POS 应用，然后完成读卡器配对步骤。

如果您的 BBPOS WisePad 3 读卡器屏幕显示“Tamper Detected”（检测到篡改）错误，说明读卡器已无法再使用，您需要更换它。

您可以申请更换已被篡改的 BBPOS WisePad 3 读卡器：篡改设备更换门户

您将需要原始订单号，此订单号可在订单确认电子邮件中找到。如果您找不到订单号，则需要联系 Shopify 支持。

如要更新 BBPOS WisePad 3 读卡器，请确保满足以下要求：

• 您的 BBPOS WisePad 3 读卡器电量至少为 50%。
• 您已将 Shopify POS 更新到最新版本。

如果更新冻结或失败，请按照以下步骤进行故障排除：

1. 强制关闭 POS 应用。
2. 重新打开 POS 应用。
3. 轻触 图标。
4. 在 硬件 部分，轻触 WisePad 3，然后轻触 忽略读卡器。
5. 使用大头针或回形针按住重置按钮 5 秒钟，以执行针孔重置。重置按钮位于设备右侧充电端口下方。
6. 再次轻触 图标。
7. 轻触 + 添加硬件 > 读卡器 > WisePad 3。
8. 重试更新。

如果您因 POS 应用付款失败而无法处理付款，请按照以下步骤进行故障排除：

• 请确保 POS 应用的位置权限设置为始终或仅在使用该应用时。
• 强制关闭 POS 应用并重新打开，然后再次尝试付款。
• 请确保 Shopify Payments 未处于测试模式，并且您的 Shopify Payments 账户中没有任何表明费用功能已禁用的备注。

如果插入卡时 BBPOS WisePad 3 读卡器没有响应，请测试芯片卡槽。

步骤：

1. 按读卡器上的电源或设置按钮。
2. 向下滚动并选择语言设置。
3. 按 1。
4. 向下滚动并选择 ICC 测试。
5. 插入芯片卡。

插入芯片卡后，WisePad 3 应显示已检测到芯片卡。

如果读卡器未显示已检测到芯片卡，则您需要清洁芯片插槽。

步骤：

1. 将一张纸折叠成与信用卡相同的厚度。
2. 将折叠好的纸张插入芯片插槽，然后左右和前后移动纸张。
3. 从插槽中取出纸张，然后使用一罐压缩空气清洁芯片插槽。

如果这些步骤不起作用，请使用异丙醇和细棉签轻轻清洁芯片插槽中的触点。