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添加产品媒体文件

您最多可以为一款产品添加 250 个图片、3D 模型或视频。3D 模型和视频具有特定的托管限制（具体取决于您的 Shopify 套餐）。您还可以通过兼容的 iOS 设备上的 Shopify 移动应用，使用 3D 扫描器功能直接扫描并构建 3D 模型。

每款产品的第一个媒体文件称为特色媒体文件或主媒体文件。主媒体文件会显示在产品系列页面、购物车页面、结账页面和您的主页上。您可以随时更改主媒体文件。

在此页面上

为您的产品添加媒体文件

台式电脑

  1. 在 Shopify 后台中，转至产品。

  2. 点击要编辑的产品。

  3. 在媒体文件部分，通过以下方式之一添加图片、3D 模型或视频：

    • 点击上传新文件，然后选择要上传的文件。
    • 将要上传的文件拖放到媒体文件部分。
    • 点击选择现有文件以查看并从现有媒体文件中进行选择。
    • 若要通过 URL 添加，请点击选择现有文件，然后点击通过 URL 添加。
移动设备
  1. 在 Shopify 应用中，轻触 产品 图标 。
  2. 轻触您要编辑的产品。
  3. 在媒体文件部分，轻触 +。
  4. 通过以下方式之一添加媒体文件：
    • 若要从现有媒体文件中添加媒体文件，请轻触媒体文件。
    • 若要从设备的“照片”中添加媒体文件，请轻触图片图标。
    • 若要使用设备的相机拍摄照片或视频，请轻触相机。
    • 若要添加托管在 YouTube 或 Vimeo 上的视频，请轻触 YouTube 或 Vimeo URL。
    • 若要从设备的文件应用中添加图片，请轻触文件应用。
    • 若要扫描产品的新 3D 模型（仅限 iOS），请轻触 3D 扫描器。
  5. 轻触保存或 ✓。

更改您的主要产品媒体文件

台式电脑

  1. 在 Shopify 后台中，转至产品。

  2. 点击要编辑的产品。

  3. 在媒体文件部分，导航到要用作默认媒体文件的媒体文件，然后将该媒体文件拖放到第一个媒体文件的位置。

移动设备
  1. 在 Shopify 应用中，轻触 产品 图标 。
  2. 轻触您要编辑的产品。
  3. 在媒体文件部分，轻触查看全部。
  4. 轻触选择，然后选择要用作默认产品图片的图片。
  5. 轻触 水平菜单，然后轻触设为默认值。
  6. 轻触保存或 ✓。

如果您需要复制产品媒体文件的链接以在线共享，或者希望支持通过产品或产品系列描述、网页或博客文章下载该文件，则可以复制单个媒体文件的链接。详细了解如何在页面内容中链接到文件。

台式电脑

  1. 在 Shopify 后台中，转至内容 > 文件。

  2. 点击您要共享的产品媒体文件旁边的复制链接图标。

移动设备

  1. 在 Shopify app中，轻触 Menu 图标。

  2. 在内容菜单中，轻触 向下的箭头 图标，然后轻触文件。

  3. 轻触您要共享的产品媒体文件旁边的复制链接图标。

删除媒体文件

您可以单独或批量删除媒体文件。

单独删除媒体文件

从产品中删除文件并不会将其从您的商店中删除。若要从您的商店中删除媒体文件，您必须在后台的内容 > 文件中的文件管理器中将其删除。

台式电脑

  1. 在 Shopify 后台中，转至产品。

  2. 点击要编辑的产品。

  3. 在媒体文件部分，将鼠标悬停在要删除的媒体文件上，然后选中相应的复选框。

  4. 点击删除。

移动设备
  1. 在 Shopify 应用中，轻触 产品 图标 。
  2. 轻触您要编辑的产品。
  3. 在媒体文件部分，轻触查看全部。
  4. 轻触选择。
  5. 轻触要删除的媒体文件。
  6. 轻触删除。

批量删除媒体文件

如果所选文件中有任何文件正在您商店中的其他地方使用，那么系统将仅从您正在编辑的产品中删除这些文件。若要从您的商店中删除媒体文件，您必须在后台的内容 > 文件中将其删除。

台式电脑

  1. 在 Shopify 后台中，转至产品。

  2. 点击要编辑的产品。

  3. 在媒体文件部分中，使用复选框选择您要删除的媒体文件。

  4. 点击删除文件。

  5. 点击删除。

移动设备
  1. 在 Shopify 应用中，轻触 产品 图标 。
  2. 轻触您要编辑的产品。
  3. 在媒体文件部分，轻触查看全部。
  4. 轻触选择，然后选择您要删除的媒体文件。
  5. 轻触删除。
  6. 轻触完成。

替换文件

  1. 在 Shopify 后台中，转至内容 > 文件。

  2. 点击文件名旁边的替换图标。

  3. 选择您要上传的文件。

编辑文件而不覆盖现有文件

在文件编辑器中，您可以对图片进行破坏性编辑，例如更改图片的背景。若要进行更改而不覆盖现有文件，请将更改另存为新文件。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至内容 > 文件。

  2. 选择一个媒体文件以打开文件编辑器。

  3. 编辑文件。

  4. 从“保存”下拉菜单中，选择“另存为新文件”。

通过另存为新文件，可将新文件保存到您商店的文件系统，并保留原始图片的原始状态。

各套餐的文件存储空间限制

可用于上传文件的存储空间大小因您的 Shopify 订阅套餐而异。

查看下表以详细了解文件存储空间限制。

各类 Shopify 订阅套餐的存储空间限制，适用于您 Shopify 后台中的文件。
套餐每个商店的限制
Starter100 GB
Pause and Build100 GB
Retail100 GB
Basic 和 Shopify 合作伙伴开发商店100 GB
Grow300 GB
Advanced500 GB
Plus 和 Shopify 合作伙伴Plus 沙盒商店1 TB
Enterprise10 TB

付费存储空间增量

如果您想为您的组织购买额外的文件存储空间，组织所有者可以联系 Shopify 支持，请求增加存储空间。

请求的存储空间增量将添加到一个生产商店和最多两个开发商店。所含的全部三个商店都将获得各自的增量。增量不会在这些商店之间分配。存储空间必须按可用的增量单位进行增加。不提供部分付费增量。

各类 Shopify 订阅套餐可用的付费存储空间增量，适用于您 Shopify 后台中的文件。
套餐定价增量
Plus100 美元/月，每 1 TB
Enterprise1,000 美元/月，每 10 TB

视频和 3D 模型

您需要执行以下任一操作，才能在您的在线商店中显示 3D 模型或视频：

各套餐的视频和 3D 模型限制

您可上传的视频和 3D 模型的数量因您的 Shopify 订阅套餐而异。

查看下表以详细了解视频和 3D 模型限制。

各类 Shopify 订阅套餐的视频和 3D 模型上传限制。
套餐每个商店的限制
Starter250
Pause and Build250
Retail250
Basic 和 Shopify 合作伙伴开发商店250
Grow1,000
Advanced5,000
Plus 和 Shopify 合作伙伴Plus 沙盒商店50,000
Enterprise100,000

各套餐的视频存储空间限制

可用于上传视频的存储空间大小因您的 Shopify 订阅套餐而异。

查看下表以详细了解视频存储空间限制。

各类 Shopify 订阅套餐的视频存储空间限制。
套餐每个商店的限制
Starter50 GB
Pause and Build50 GB
Retail50 GB
Basic 和 Shopify 合作伙伴开发商店50 GB
Shopify 合作伙伴Plus 沙盒商店60 GB
Grow500 GB
Advanced500 GB
Plus2 TB
Enterprise10 TB

使用元字段添加产品媒体文件

如果您想自定义产品媒体文件在您在线商店中的显示方式，则可以使用元字段为您的产品创建文件参考元字段。文件参考元字段支持上传图片来显示产品，或支持上传所有其他文件类型供客户下载。您可以在在线商店的元字段中显示 JPEG、PNG、WEBP、SVG、HEIC 或 GIF 格式的图片。一个元字段一次只能包含一个文件。

如果您有兼容的模板，则可以使用模板编辑器将文件参考元字段关联到您的模板。如果您使用的是旧版模板，则可以编辑您的模板代码或聘请 Shopify 合作伙伴来帮助您。

恢复对产品图片的编辑

如果您想使用 媒体文件编辑器 撤销对图片所做的更改（无论是不再需要之前的裁剪、调整尺寸，还是 Shopify Magic 编辑），则可以使用恢复为原始版本按钮将图片文件恢复到其原始状态。

视频上传要求

使用通过 URL 添加功能从 YouTube 或 Vimeo 添加视频时，视频必须满足有关可见性和 URL 格式的特定要求。

视频隐私设置

视频必须具有允许公开访问或嵌入到外部网站的权限。设为私密或具有受限观看权限的视频无法添加到您的 Shopify 后台：

  • 对于 YouTube 视频，请将视频设置为公开或不公开。详细了解 YouTube 隐私设置。
  • 对于 Vimeo 视频，请确保视频允许在外部网站上嵌入。详细了解 Vimeo 隐私设置。

支持的 URL 格式

通过 URL 添加视频时，请使用以下 URL 格式：

  • YouTube：请使用标准视频 URL 格式 https://youtube.com/watch?v=[video-id]。目前不支持 YouTube Shorts URL (https://youtube.com/shorts/[video-id])，但您可以通过将 URL 更改为标准格式来对其进行转换。
  • Vimeo：请使用直接视频 URL 格式 https://vimeo.com/[video-id]。如果您拥有具有自定义 URL 功能的 Vimeo 账户，请使用直接视频 URL，而不是您的自定义个性 URL。

批量管理产品媒体文件

如果某个产品有许多媒体文件，您可以从 Shopify 后台的产品详细信息页面中使用管理媒体文件视图，对媒体文件进行搜索、重新排列和批量删除。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至产品。

  2. 点击要编辑的产品。

  3. 在媒体文件部分中，点击管理媒体文件图标。

  4. 执行以下任一操作：

    • 搜索媒体文件：按名称、扩展名或描述搜索特定文件。
    • 重新排列媒体文件：通过拖放媒体文件对其重新排序。首个媒体文件将被用作产品的配图。
    • 批量删除媒体文件：若要批量删除媒体文件，请执行以下操作：
    1. 选择您要移除的媒体文件。
    2. 点击删除。

排查媒体文件上传失败问题

添加媒体文件时，系统会读取该文件，将其转换为在线商店需要的格式，然后进行存储。上传过程在其中任何一个阶段都可能失败，Shopify 后台中的报错信息会指明出现故障的阶段。

在排查具体错误之前，请查看以下检查项：

  • 确认您的文件符合其相应类型的媒体文件要求。图片、视频和 3D 模型各自有其特定的文件大小、分辨率、时长和格式要求。
  • 确认文件扩展名与该文件的实际格式一致。手动重命名的文件（例如将 .mov 文件重命名为 .mp4）与其格式不匹配。
  • 打开产品的媒体文件部分，检查该文件是否已存在。即使横幅提示上传失败，上传也可能已完成。
  • 针对不同产品尝试相同的文件，并在相同产品上尝试不同的文件。这有助于您判断问题是出在文件还是产品上。
排查“处理错误”

处理错误意味着您的文件已发送至 Shopify，但无法转换。这通常是因为文件的编码或导出方式引起的，而不是其大小或格式。例如，视频的时长可能以媒体服务不支持的格式记录，这会导致该视频在时长检查时失败，即使其长度足够短也是如此。

相关的错误包括 上传的图片已损坏，无法处理。请重试其他图片。 和 长宽比必须介于 100:1 到 1:100 之间。

以广泛使用的格式重新导出或重新编码该文件，然后再次上传。如果有很多文件受到影响，请更改创建这些文件的软件中的导出设置。

排查出现处理错误的 SVG 文件问题

支持 SVG 图片，但每个 SVG 文件都将被视为图片。SVG 字体文件将被评估为图片，读取为已损坏，并因处理错误而失败。无法通过内容 > 文件添加 SVG 字体。

若要更改在线商店中的字体，请使用您模板的排版设置。此处提供的字体来自您的模板，因此您自己提供的字体不会显示在字体选择器中。若要使用您自己的字体，请聘请 Shopify 合作伙伴将其添加到您的模板代码中。

排查作为通用文件上传的视频问题

如果上传的视频没有缩略图、无法在文件中播放，并且在为产品添加媒体文件时未在选择文件对话框中显示，则表明文件扩展名与该文件的实际格式不匹配。如果在手动更改扩展名时（例如将 .mov 文件重命名为 .mp4）就会出现此情况。

恢复该文件的真实扩展名并重新上传。若要检查实际格式，请下载该文件并在计算机上打开其文件信息。

排查处于正在上传或正在处理状态的上传问题

上传完成后，内容 > 文件中可能会继续显示诸如正在上传，还剩 1 个等横幅。该横幅会自行消失。

请首先检查产品的媒体文件部分。如果您的文件在其中，则说明上传已成功，您无需采取任何行动。

排查“使用此图片更新产品系列时出错”

错误 此产品系列存在错误：使用此图片更新产品系列时出错。 表示产品系列图片未被接受。请查看以下可能的原因：

  • 该图片超出了分辨率限制。产品系列图片具有与产品图片相同的 2,500 万像素限制。请调整图片大小并重新上传。

  • 该图片为 WebP 文件。尽管产品和文件支持 WebP，但产品系列图片不支持 WebP。请对产品系列图片使用其他格式。

排查“每个产品最多只能添加 250 个媒体文件”

错误 无法添加此文件：每个产品最多只能添加 250 个媒体文件。 意味着产品的媒体文件已满。此限制无法提高。

删除产品不再需要的媒体文件，或者将该产品的媒体文件拆分到多个产品中。

排查“每次上传不得超过 200 个文件”

错误 文件失败。每次上传不得超过 200 个文件。请尝试以少于 200 个文件再次重试。 适用于文件页面上的单次上传，而不是您的商店总数。请分批上传文件，每批少于 200 个文件。此限制无法提高。

排查您套餐的视频和 3D 模型限制问题

错误 文件失败。您的套餐允许的视频和 3D 模型数量不得超过 [number] 个。若要添加更多项，请升级您的套餐。 意味着您的商店已达到其套餐的允许数量。请参阅按套餐划分的视频和 3D 模型限制。

有时在您的商店达到错误中显示的数量之前就会强制执行此限制。请首先计算商店中视频和 3D 模型的数量。如果您的数量低于套餐限制，请先联系 Shopify 支持团队，然后再升级您的套餐。

排查每周视频上传限制问题

您的商店一周内最多可上传 1,000 个视频。达到该限制后，系统将显示错误 一周内不能上传超过 1,000 个视频。若要添加更多视频，请在 7 天后重试。。该限制每周重置一次，且无法提高。

解决“上传媒体文件时出现问题。请稍后重试。”错误

错误 上传媒体文件时出现问题。请稍后重试。 和 文件处理失败。请检查您的网络并重试。 并非编码错误。对于直接上传的视频，出现上述任一消息均表示您的商店已达到视频存储限制或每周视频上传限制。

解决“您已达到套餐的文件存储限制”错误

错误 媒体文件上传失败。添加此文件将超过您套餐的文件存储限制。 和 文件处理失败。您已达到套餐的文件存储限制。 表示您的商店已达到套餐允许的存储空间总额。参阅按套餐划分的文件存储限制，详细了解。

删除任何内容之前，请查看以下信息：

  • 报告的存储空间总额可能高于商店实际使用的存储空间。如果您的商店仅存有少量媒体文件，或者您最近未大量删除内容，请在删除文件前联系 Shopify 支持团队。

  • 删除视频是永久性操作。删除的视频无法恢复。

  • 从产品中移除文件无法释放存储空间。该文件将一直保留在您的商店中，直到您在内容 > 文件中将其删除。

解决通过 URL 添加媒体文件失败的问题

通过 URL 添加支持处理两种不同类型的 URL。若要嵌入 YouTube 或 Vimeo 视频，请使用视频的页面 URL 并查看支持的 URL 格式。

对于任何其他媒体文件，URL 都需要指向文件本身。Google Drive 或 Dropbox 等云存储服务的共享链接打开的是预览页面而非文件本身，因此上传将失败，并显示错误，例如 媒体处理失败、URL 无效 或 文件扩展名与文件格式不匹配。

如果 URL 无法公开访问、URL 包含不支持的特殊字符、文件类型不是受支持的类型，或者托管该文件的网站阻止了来自 Shopify 的请求，文件 URL 也会添加失败。在这些情况下，请将文件下载到您的计算机，然后再将其上传到您的 Shopify 后台。

解决产品 CSV 导入后图片缺失的问题

产品 CSV 导入可能会成功完成，但仍跳过了 Image Src 或 Variant Image 列中的图片。导入结果不会报告这些被跳过的图片。

在执行包含图片的导入后，请检查您的产品，并确认每个产品都有预期的媒体文件。参阅在 CSV 文件中添加多个产品图片，详细了解。

解决替换图片后仍显示旧版本的问题

当您替换文件时，新文件的 URL 中会包含一个版本令牌（例如 ?v=1712345678）。由 Shopify 呈现的页面在下次加载时会请求新的 URL，因此系统会显示新文件。而手动写入您的模板代码、产品描述、营销电子邮件或外部网站中的地址不会重新呈现，因此将继续指向旧版本。

请通过 Shopify 引用文件，而不是手动写入地址：

  • 在产品描述或博客文章中，请使用媒体文件上传工具添加媒体文件，而不是粘贴 <img> 标签。
  • 在模板代码中，请使用 file_url、image_url 和 asset_url Liquid 筛选器。
  • 在应用或外部集成中，请在每次使用时请求该文件的当前地址，而不是将其存储起来。

在由 Shopify 呈现的页面上，刷新页面并检查版本令牌是否已更改。如果令牌未更改，则说明替换未保存，请再次替换该文件。

如果上传仍然失败，请联系 Shopify 支持团队。为帮助更快地解决您的问题，请准备好以下信息：

  • 错误消息：错误的确切文本或其屏幕截图
  • 文件详细信息：文件的名称、格式、大小以及视频长度（如果您上传的是视频）
  • 上传位置：产品、产品系列或文件页面，以及您是通过计算机、URL 还是 CSV 文件进行上传的
  • 您尝试过的操作：您完成了此页面上的哪些检查以及检查结果