适用于美国的 PayPal 钱包
您可以使用 PayPal 钱包来接受 PayPal 付款，同时在 Shopify 中管理交易、交易款项和争议以及其他付款，从而简化您的付款操作。当您创建 Shopify 商店并设置适用于美国的 Shopify Payments 时，您会自动获得一个 PayPal 钱包账户。借助 PayPal 钱包，您可以通过 Shopify 后台的 Shopify Payments 部分来管理 PayPal 交易、交易款项和争议。
若要使用 PayPal 钱包，您必须使用最新版本的 Shopify Checkout。
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PayPal 钱包的主要优势和功能
以下是使用 PayPal 钱包的一些主要功能：
- 所有 PayPal 设置和交易（包括争议和退款）都在 Shopify 后台中进行管理。
- PayPal 钱包交易与您的 Shopify Payments 交易捆绑在一起，并发放至您的首选银行账户。
将 PayPal 钱包与 Shopify Payments 结合使用时的注意事项
在将 PayPal 钱包与 Shopify Payments 结合使用之前，请查看以下注意事项：
- 如果您位于美国并使用 Shopify Payments，那么 Shopify 后台的其他付款方式部分中不提供 PayPal。PayPal 只能通过 Shopify Payments 钱包进行集成。
- 若要使用 PayPal 钱包，您必须使用最新版本的 Shopify Checkout。
- 如果 PayPal 钱包交易产生了纠纷，那么您只能进行全额退款。存在纠纷的交易不支持部分退款。
- 开启争议查询后，争议款项将在您的账户中被暂时扣留，直至争议得到解决。
- 关于纠纷的裁决无法申诉。
- PayPal 钱包支持新的订阅和定期付款。
- 如果您使用 PayPal 钱包接受的付款货币与您的交易款项货币不同，则会收取 3% 的货币转换费。请查看费用和成本以详细了解货币转换费。
美国境内的 PayPal 钱包
PayPal 钱包直接与 Shopify Payments 关联，并作为 Shopify Payments 内的一种付款方式，使您可以更轻松地管理交易。
如果您的业务位于美国并且您使用 Shopify Payments，那么您可以通过 PayPal 钱包集成来提供 PayPal。
您可以在 Shopify 后台的支付部分查看与 PayPal 钱包交易相关的费用。
有关 PayPal 的详细信息，请参阅适用于美国商家的 PayPal 服务法律协议。
在 Shopify 后台中管理 PayPal 钱包交易
通过将 PayPal 钱包与 Shopify Payments 结合使用，您可以直接从 Shopify 后台管理几项重要的业务任务：
- 交易款项：PayPal 钱包交易的交易款项会显示在您 Shopify 后台的交易款项部分。您可以按付款方式筛选交易款项，以查看 PayPal 钱包交易。
- 退款：当 PayPal 钱包在您的 Shopify Payments 账户中处于活跃状态时，通过 PayPal 进行的交易的退款将直接在您的 Shopify 后台中进行管理和显示。
- 纠纷：使用 PayPal 钱包进行的交易的纠纷在您的 Shopify 后台中进行管理。
- 报告：您可以直接从 Shopify 后台访问 PayPal 钱包交易的销售、退款和纠纷报告。您无需使用 PayPal Business Centre 查看交易报告。
如果您之前提供 PayPal Express Checkout，则通过 PayPal Express Checkout 付款的订单的相关纠纷需要在 PayPal Business Centre 中进行管理。激活 PayPal 钱包后，您必须在长达 180 天的时间内，在您的 PayPal Express 账户及关联银行账户中保留一定的余额，以便管理通过 PayPal Express Checkout 下单的订单的退款或纠纷。如果对通过 PayPal Express Checkout 付款的订单产生纠纷，而您没有足够的资金来承担相关费用，那么您的账户将出现负余额。如果您的 PayPal 账户余额为负，则必须为该账户充值。如果负余额问题未得到解决，PayPal 会联系账户所有者以协助解决问题。
在美国境内通过 PayPal 钱包使用 Venmo
Venmo 是一项在线转账服务，允许美国客户通过其移动设备上的 Venmo 应用进行付款。Venmo 会自动作为一种付款方式在您的 PayPal 钱包中提供。
如果您在启用 Shopify Payments 的情况下不想向客户提供 Venmo 付款方式，则需要联系 Shopify 支持以将其停用。仅当您将 PayPal 钱包集成与 Shopify Payments 结合使用时，此选项才可用。
如果您改为使用 PayPal Express Checkout 作为第三方网关，则 Shopify 无法控制 PayPal 结账体验中显示的付款选项。若要更改 PayPal Express Checkout 集成的 Venmo 可用性，请直接联系 PayPal。
如果您想向客户提供 Venmo 作为付款方式，但不想使用 Shopify Payments，则可以将 PayPal Express 添加为第三方网关以提供 Venmo 付款选项。详细了解 PayPal Express 和 Venmo。
要在您的结账流程中使用 Venmo 支付订单，客户必须满足以下资格条件：
- 客户必须位于美国。
- 客户必须在其移动设备上安装最新版本的 Venmo 应用。
- 客户必须使用 Venmo 应用内的浏览器并接受 Cookie。Venmo 不支持无痕浏览或隐身模式。
- 客户必须在其 Venmo 应用中激活在线购买设置。
管理 PayPal 钱包交易纠纷
当客户在 PayPal 调解中心报告问题时，即会开启一项查询。您有 20 天的时间直接与客户解决此问题，无需 PayPal 介入。查询开启后，争议款项将在您的账户中被暂时扣留，直至争议得到解决。
您可以采取以下几个步骤来管理纠纷：
- 与客户的所有沟通都应在您的 Shopify 后台中进行。
- 如果您认为客户的索赔有效，则可以进行全额退款以结束查询。
- 如果您认为该购买不需要采取进一步措施，请与客户进行讨论。如果客户同意，他们可以关闭查询或让其在 20 天后过期。
- 客户可以在 20 天内的任何时间将查询升级为申诉，从而将解决流程转移给 PayPal 处理，这类似于拒付和查询流程。
- 在 Shopify Payments 上使用 PayPal 钱包购买的订单有资格享受 PayPal 的卖家保障。
查询聊天表单错误故障排除
如果您在尝试回复与客户的纠纷查询聊天时收到“消息发送失败”的错误，请联系 Shopify 支持。当查询已升级为拒付但系统尚未更新以显示拒付表单时，可能会出现此错误。Shopify 支持可以帮助您确定纠纷的当前状态，并为后续步骤提供指导。
企业资源规划 (ERP) 集成
如果您使用企业资源规划 (ERP) 工具或第三方集成来管理您的业务，则需要更改用于从 Shopify 后台提取交易、交易款项和纠纷信息的查询。
PayPal 交易
在您的 Shopify 后台中，PayPal 钱包交易会显示在交易页面。您可以将付款方式筛选为 PayPal 以查看任何相关交易。您可以在 ERP 工具中使用以下查询从 Shopify 后台提取 PayPal 交易信息：
- 在 GraphQL 中，您可以运行以下查询：
orderTransaction，其中paymentMethodName = PayPal Wallet且网关为Shopify Payments- 这会显示所有 PayPal 钱包交易（包括费用），以及交易是已授权、已结算、成功还是失败。
PayPal 钱包交易款项
在您的 Shopify 后台中，PayPal 钱包交易与您的 Shopify Payments 交易款项捆绑在一起。PayPal 将显示为付款方式。您可以在 ERP 工具中使用以下查询从 Shopify 后台提取 PayPal 交易款项信息：
- 在 GraphQL 中，查询
payouts并将其联接到OrderTransaction，以获取包含 PayPal 交易的交易款项。
PayPal 纠纷
PayPal 钱包纠纷仅显示在主页上，并通过在订单页面上进行筛选来显示。PayPal 钱包纠纷通知将以与 Shopify Payments 纠纷通知相同的方式递送到您的 Shopify 后台。