PayPal 卖家保护
如果您的客户使用 PayPal 作为付款方式，则您或许有资格获得 PayPal 卖家保护。如果您的客户在法国通过与 Shopify Payments 结合使用的 PayPal 钱包下单，或在美国通过与 Shopify Payments 结合使用的 PayPal 钱包下单，则您或许有资格获得 PayPal 卖家保护。
卖家保护可针对符合条件的付款为您提供保护，使您免受拒付、冲销和某些索赔全额款项的影响。此保护适用于两种类型的客户投诉：
- 未经授权的交易：账户持有者声称其未授权的交易。这包括通过 PayPal 提出的内部索赔以及通过发卡行提出的外部拒付。
- 未收到商品 (INR)：通过 PayPal 提出的索赔，客户声称已为商品付款但未收到商品。卖家保护不涵盖因“未收到商品”而产生的拒付。
通过 PayPal 购买的订单将具有以下卖家保护评级之一：
- 符合条件：该订单受到 PayPal 卖家保护的保护，涵盖未经授权的付款和未收到的商品。
- 不符合条件：该订单不受卖家保护的保护。
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资格标准
若要有资格获得卖家保护，您需要满足相应资格类别的要求。
如果您在订单被认定为符合 PayPal 卖家保护的条件后编辑订单，则该订单将重新进行评估。在某些情况下，您所做的更改可能会导致订单的资格评级发生变化。
未经授权的交易类别
- 该商品必须是可运输的实物商品，或者是满足无形商品额外要求的虚拟商品。
- 商品必须运送至交易和订单页面上“收货地址”下列出的同一地址。
- 您必须及时回复 PayPal 索要文件或其他信息的请求。
- 在交易页面上，该笔支付的拒付评级必须为“符合条件”。
- 您必须提供送达证明。
“未收到商品”类别
- 该商品必须是可运输的实物商品，或者是满足无形商品额外要求的虚拟商品。
- 商品必须运送至交易和订单页面上“收货地址”下列出的同一地址。
- 您必须及时回复 PayPal 索要文件或其他信息的请求。
- 在交易页面上，该笔支付的拒付评级必须为“符合条件”。
- 您必须提供送达证明。对于价值为 750 美元或以上的订单，需要提供签名确认。
PayPal 卖家保护不涵盖的商品
若要了解哪些商品和交易不在保障范围内，请参阅 PayPal 的卖家保护不涵盖的商品和交易列表。