使用 Shopify Protect 处理拒付
您可以处理拒付，并保护自己在使用 Shop Pay 的交易中免受因欺诈和无法识别原因而导致的拒付。如果您收到拒付，响应拒付的流程将因订单是否受 Shopify Protect 保护以及拒付原因而异。
详细了解如何防止拒付和查询。
针对受保护订单的欺诈性或无法识别的拒付
当持卡人声称他们未授权该笔费用时，此拒付即被视为欺诈性拒付。这是拒付的常见原因，如果信用卡被盗，则可能会发生这种情况。当客户在其信用卡对账单上无法识别商家名称或地点时，就会发生无法识别的拒付。
如果受保护的订单发生欺诈性或无法识别的拒付，您无需执行任何操作。您的账户中将发生以下情况：
- 争议金额和拒付费用将从您的账户中扣除。
- 争议金额和拒付费用将立即以抵扣额的形式退还给您。
- 如果持卡人的银行处理拒付的结果对您有利，则争议金额和费用将退还给您，并且 Shopify 会撤销来自 Shopify Protect 的抵扣额。
您可以前往 Shopify 后台，导航到交易款项页面，然后点击交易来查看扣款和抵扣款。
针对未受保护订单的欺诈性或无法识别的拒付
如果未受保护的订单发生欺诈性拒付，则解决该拒付的流程与常规流程相同。在这种情况下，除非信用卡公司解决争议的结果对您有利，否则争议金额和拒付费用将不会退还给您。
详细了解适用于未受保护订单拒付的拒付和查询管理。
针对受保护或未受保护订单的其他类型拒付
虽然欺诈性拒付和无法识别的拒付是最常见的类型，但客户仍可能出于各种原因对其信用卡付款提出争议。这可能包括声称未收到产品，或认为产品有缺陷、已损坏或与描述不符。
若要详细了解如何管理其他类型的拒付和查询，请参阅管理拒付和查询文档。