Shop Pay 分期付款常见问题解答

使用此页面可查找在线商店店主提出的常见问题的答案。

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客户需要支付任何额外费用吗？

根据客户为其订单选择的分期付款选项，可能会收取 0-36% 的年利率 (APR)（如果可用，并受国家/地区、州或省的法规限制）。除利率外，没有其他额外费用或滞纳金。

我可以在我的零售商店中提供 Shop Pay 分期付款吗？

可以。如果您在美国通过 Shopify POS 在零售地点进行销售，则可以为当面结账提供 Shop Pay 分期付款。店内分期付款的费率和符合条件的购买金额与在线商店相同。了解如何为 POS 设置 Shop Pay 分期付款。

使用 Shop Pay 分期付款是否会影响我的客户的信用评分？

创建 Shop Pay 分期付款账户不会影响客户的信用评分。如果客户选择使用 Shop Pay 分期付款来支付其订单，则以下情况可能会影响其信用评分或评级：

进行购买。
他们在 Affirm 上的付款历史记录。
已使用的信用额度以及获得信用额度的时间。

我发放退款时，Shop Pay 分期付款交易手续费会退还给我吗？

不会。当您为使用 Shop Pay 分期付款的订单退款时，您会将款项退还给客户。在您发放退款时，Shop Pay 分期付款交易手续费不会退还给您。详细了解创建退货和退款。

如果客户针对通过 Shop Pay 分期付款支付的订单提出争议，该怎么办？

如果客户的付款已成功获取，他们可以向 Affirm 提出争议。如果客户提出争议，Affirm 会向您的 Shopify 店主发送电子邮件。您不会在 Shopify 后台中收到通知。

如果您收到来自 Affirm 的争议电子邮件，则您有 15 天的时间直接回复该邮件并提供您想提供的任何证据。之后，Affirm 将在另外 15 天内解决该争议。在解决争议之前，Affirm 会在这 30 天的期限内冻结争议资金。

如果争议解决方案对您有利，资金将被退还到您用于 Shopify Payments 的银行账户。

如果 Affirm 解决了争议且结果对您的客户有利，那么争议资金将退还给客户。如果客户获得退款，您无需支付额外费用。

我能否调整 Shop Pay 分期付款订单的可用价格范围？

不可以。在美国或加拿大，Shop Pay 分期付款仅适用于 35 美元至 30,000 美元或加元的订单；在英国，仅适用于 50 英镑至 30,000 英镑的订单，此金额包含折扣、运费和税费。某些订单可能需要在结账时支付首付款。

详细了解Shop Pay 分期付款客户可用的分期付款选项。

我能否选择对哪些产品提供 Shop Pay 分期付款？

不可以。Shop Pay 分期付款无法针对每种产品进行自定义，因为在符合条件的价格范围内，Shop Pay 分期付款适用于您商店中的所有产品（礼品卡和订阅产品除外）。

客户能否使用 Shop Pay 分期付款购买礼品卡？

不可以。客户无法使用 Shop Pay 分期付款购买礼品卡。

客户能否使用 Shop Pay 分期付款购买订阅产品？

不可以。客户无法使用 Shop Pay 分期付款购买订阅产品。

如果客户在使用 Shop Pay 分期付款时遇到问题或疑问，我该如何帮助他们？

如果客户对自己的贷款、进行付款或管理账户有疑问，您可以为他们提供 Affirm 的 Shop Pay 分期付款帮助中心链接，此链接适用于加拿大、美国或英国的客户。
如果客户对 Shop Pay 或 Shop 应用有疑问，您可以为他们提供“通过 Shop Pay 进行分期付款”的链接。

我如何获得付款？

在使用 Shop Pay 分期付款下单后，在您获取付款后，您将在 1-3 个工作日内收到订单的全额付款（不包括因使用 Shop Pay 分期付款而产生的手续费）。您无需向客户收款。

Affirm 负责向您的客户收取分期付款。您会收到 Affirm 的付款，您的交易款项将发送到您用于 Shopify Payments 的同一银行账户。自定义交易款项发放计划不会影响 Shop Pay 分期付款的交易款项。

详细了解通过 Shopify 交易款项接收付款。

如何查看使用 Shop Pay 分期付款创建的订单？

在 Shopify 后台中，转至订单。
在搜索栏中，键入“Shop Pay Installments”。
查看使用 Shop Pay 分期付款下单的订单列表。

如何在我的交易款项中查看 Shop Pay 分期付款交易？

在 Shopify 后台中，转至设置。
点击付款。
在 Shopify Payments 部分，点击查看交易款项。
点击交易。
点击更多筛选。
选择付款方式，然后选择 Shop Pay 分期付款。
点击完成。

当客户退回使用 Shop Pay 分期付款支付的商品时，会发生什么情况？

如果客户的退款金额低于其 Shop Pay 分期付款余额中剩余的金额，则客户可能会遇到以下一种或两种情况：

最后一笔付款的金额减少。
剩余贷款余额的后续付款次数减少。

如果客户的退款金额超过其 Shop Pay 分期付款余额中的剩余金额，则客户将通过其原始付款方式收到差额退款。如果客户请求为已按月付款的订单退款，则他们已支付的利息不予退还。利息是借款成本，不可退还。

详细了解为订单退款。

我能否编辑使用 Shop Pay 分期付款支付的订单？

不可以，您无法编辑使用 Shop Pay 分期付款支付的订单。如果您需要对订单进行更改，可以为原始订单退款，然后为您的客户创建一个新订单。

如果我向现有订单添加商品，会发生什么情况？

如果您向使用 Shop Pay 分期付款创建的现有订单中添加商品，系统将为未付清的余额创建一张发票并发送给您的客户。客户需要使用其他付款方式全额支付未付清的余额，因为 Shop Pay 分期付款不支持额外的发票。

接受哪些付款方式？

Shop Pay 分期付款适用于使用信用卡（美国和加拿大）和借记卡（美国、加拿大、英国）进行的购买。不接受 Capital One 和 Chase 的信用卡。选择按月付款选项的客户只能使用借记卡付款。

Shop Pay 分期付款在美国、加拿大和英国以外的国家/地区可用吗？

不可以，Shop Pay 分期付款仅适用于位于美国、加拿大和英国且满足资格要求的商店。若要访问 Shop Pay 分期付款，请转到您商店“付款”页面上的 Shopify Payments 设置。

此外，客户还必须满足特定的资格要求，包括拥有位于美国、加拿大或英国的账单地址以及注册 Shop Pay。

Shop Pay 分期付款目前不适用于美国、加拿大和英国以外的国家/地区的商店或客户。