管理您的 Shop 产品评论
拥有 客户权限 的员工可以在 Shop 渠道中查看评论。
您的每件在 Shop 中显示的产品都有资格获得评论。如果您在 Shop 上销售产品，则无法选择退出接收产品评论。如果您不想在 Shop 上销售产品，则可以在 Shop 渠道中管理您的购物设置。
如果您认为某条评论违反了 Shop 产品评论政策、Shop 服务条款或以其他方式违反了法律，则可以举报该评论。
自定义评论请求通知时间间隔
订单完成配送后，您可以在配送后 1 到 180 天内的任何时间发送评论请求。您可以自定义从客户收到订单到他们收到评论请求通知之间的时间段。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至销售渠道 > Shop。
点击设置。
在 Shop 评论部分的订单完成配送后，客户将在以下时间之后收到通知字段中，输入您希望在多少天后发送通知。
回复 Shop 产品评论
您可以在 Shopify 后台中回复 Shop 产品评论。您的回复在发布前可能会经过筛选，以确保其遵循 Shop 产品评论商家指南。
您的回复发布后，它将显示在 Shop 中您所回复评论的下方，并且评论者会收到一条推送通知。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至销售渠道 > Shop。
点击评论，然后点击您要回复的评论。
在回复此评论字段中，输入您的回复（最多 1,000 个字符），然后点击发送回复。
编辑或删除回复
在 Shopify 后台中，转至销售渠道 > Shop。
点击评论，然后点击您要编辑或删除其回复的评论。
请执行以下任一操作：
- 点击编辑回复以编辑您的回复，然后再次点击编辑回复以发布您的更改。
- 点击删除回复以删除您的回复，然后再次点击删除回复以确认删除。
举报产品评论
Shop 会采取某些预防和应对措施，以帮助确保违反 Shop 产品评论政策的评论不会被发布或被删除。
如果您认为某条评论违反了 Shop 的政策，则可以举报该评论。举报评论的原因包括以下示例：
| 举报原因 | 描述 |
|---|---|
| 不相关 | 该评论与客户评论的产品或您的商店无关。 |
| 垃圾邮件 | 评论包含广告、链接或促销内容。 |
| 攻击性 | 评论包含不当、色情或暴力内容。 |
| 欺凌或骚扰 | 评论攻击了个人或群体。 |
| 仇恨言论 | 评论包含基于个人或群体身份的有害内容。 |
| 欺诈或诈骗 | 评论包含关于不当商店或客户行为的指控。 |
| 个人信息 | 评论包含可识别评论者身份的信息，例如电子邮件、电话号码或信用卡详细信息。 |
| 非法活动或管制商品 | 评论提及了违反 Shop 商家指南 的商品。 |
| 知识财产侵权 | 评论违反了知识财产法。 |
| 利益冲突 | 该评论来自与您的商店或竞争商店有关联的人员。 |
如果符合上述任何原因，则您可以按照以下步骤举报评论。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至销售渠道 > Shop。
点击评论，然后点击您要举报的评论。
点击评论右上角的 … 图标，然后点击举报。
从下拉列表中选择举报原因，然后点击举报。
在您举报评论后，举报调查最多可能需要 5 个工作日。Shop 不会就调查结果另行通知。如果发现评论违反了 Shop 的政策，则该评论会从 Shop 应用和 Shop 销售渠道中删除，并且不再显示在您的 Shop 后台中。如果评论未违反 Shop 的政策，则该评论将继续发布。
收集来自 Shop 外部购买的评论
默认情况下，客户可以对他们通过 Shop 应用和您的在线商店购买的产品进行评论。您可以为在线商店中的购买激活或停用评论功能。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至销售渠道 > Shop。
点击设置。
在 Shop 评论部分，选中或取消选中对 Shop 外部购买的评论复选框。
通过 Shopify Flow 实现 Shop 评论自动化
您可以使用 Shop 评论已发布触发器在 Shopify Flow 中创建自动化，这些自动化会在收集并发布 Shop 评论时运行。在您安装 Shop 渠道后，通过在已安装的应用触发器下搜索 Shop，即可在 Flow 中找到该触发器。
Shop 评论已发布触发器会向工作流提供评论数据，例如正文、评分、产品多属性 ID、订单项目 ID、评论者的显示名称以及提交评论时的时间戳。它还向工作流提供 Shopify 产品、订单和商店数据。
您可以使用 Shop 评论已发布触发器来创建有用的工作流，例如在 Shop 中发布评论时通知员工。若要从 Flow 模板浏览器查找并安装示例模板，请按 Shop 筛选应用。
您可以从 Shopify App Store 安装 Shopify Flow。详细了解 Shopify Flow。