自定义 Shopify Inbox 聊天设置和外观
您可以自定义在线商店的聊天外观，并配置客户在与您的员工聊天前是否需要登录。要更改客户可以在聊天中选择的问题，请参阅为 Shopify Inbox 设置即时解答。
客户登录设置
Shopify Inbox 包含在与员工聊天前需要登录设置。开启此设置后，客户必须先登录其客户账户，然后才能与您的员工聊天。登录可以确认客户确实拥有他们用于聊天的电子邮件地址。虽然这为您的客户增加了一个步骤，但它有助于保护客户，避免他人使用不属于他们的电子邮件地址。这也意味着您可以信赖对话中的联系方式。
对于使用新版客户账户的商店，除非您已经保存了首选项，否则在与员工聊天前需要登录设置会默认开启。对于使用旧版客户账户的商店，Inbox 会显示客户聊天前表单以及相应的在与员工聊天前需要提供联系信息设置。
可供您使用的设置取决于您的客户账户类型：
- 新版客户账户：在聊天设置部分中，点击要求客户登录来管理要求登录后才能与员工聊天。
- 旧版客户账户：在聊天设置部分中，点击客户聊天前表单来管理要求提供联系信息才能与员工聊天。此设置会要求客户提供姓名和电子邮件地址，而不是要求其登录。
有两个独立的要求会影响客户在聊天中可以执行的操作：
- 客户登录设置：此设置由您控制。客户无需登录即可与 Inbox 客服机器人聊天。如果对话转接给您的员工并且您要求客户登录，则客户必须先登录才能向员工发送消息。如果您已在该对话中捕获了他们的联系信息，则此要求不适用。
- 访问客户自己的账户数据：此要求始终适用，您无法更改。无论您是否要求在与员工聊天时进行登录，订单查询等功能都要求客户登录。
商店访客对话和客户记录
在使用新版客户账户的商店中，客户在登录前发起的对话会显示为商店访客。在客户登录之前，该对话不会关联至客户记录。该对话不包含电子邮件地址、电话号码、购物车、订单详细信息，也不包含指向您 Shopify 后台中相应客户的链接。
要求客户登录不会阻止客户与 Inbox 客服机器人发起商店访客对话。该要求在对话转接给您的员工时适用。客户登录后，Inbox 会将对话关联到其客户记录。根据您的员工权限，它可能会显示客户和订单上下文信息。
在使用旧版客户账户的商店中，提交客户聊天前表单并不会使客户登录。提交该表单会查找或创建客户记录，将对话关联到该记录，并更新显示的参与者姓名。捕获的联系信息可满足该对话的员工消息发送要求。但这不会授予 Inbox 客服机器人访问客户账户数据或订单历史记录的权限。
更改客户登录设置
在开启此设置之前，请先检查其对已打开的对话产生的影响。如果未登录的客户正在与您的员工进行对话，他们必须先登录才能发送下一条消息，除非您已在该对话中捕获了他们的联系信息。之前捕获的联系信息仍会与对话关联，且符合该对话的登录要求。
您可以随时更改此设置。更改此设置不会删除现有的 Inbox 对话，也不会删除已捕获的客户或联系人记录。
如果您的商店使用新版客户账户，当商店的登录链接被隐藏时，您将无法开启登录要求。请先在您的客户账户设置中开启登录链接。如果您在隐藏登录链接时已开启了该要求，则其会保持开启状态，您仍可将其关闭。使用旧版客户账户的商店不受影响，因为客户聊天前表单要求客户提供联系信息，而不是要求其登录。
步骤：
新版客户账户
在 Shopify 后台中，转到销售渠道 > Inbox。
点击概览。
在聊天设置部分中，点击要求客户登录。
开启或关闭要求登录后才能与员工聊天。
点击完成。
旧版客户账户
在 Shopify 后台中，转到销售渠道 > Inbox。
点击概览。
在聊天设置部分中，点击客户聊天前表单。
开启或关闭要求提供联系信息才能与员工聊天。
点击完成。
营销选择加入
您的要求客户登录或客户聊天前表单设置还包括一个显示营销选择加入切换按钮。开启此切换按钮后，客户在开始与您的员工对话时可选择接收来自您商店的促销电子邮件。
此设置独立于客户登录要求。无论您是否要求客户登录或提供联系信息，都可以开启此设置。此设置适用于使用新版客户账户或旧版客户账户的商店。
您还可以编辑随选择加入选项一起显示的默认消息。您的消息不能为空，且最长不能超过 100 个字符。
若要通过 Inbox 概览页面上的聊天设置更改此设置，请按照适用于您客户账户类型的步骤操作。
步骤：
开启在线商店聊天
在 Shopify 后台中，转至在线商店 > 模板。
点击要编辑的模板旁边的 自定义。
选择应用嵌入，然后选择在线商店聊天。
启用在线商店聊天。
点击保存。
添加个人资料图片
您可以通过向 Shopify Inbox 添加个人资料图片来个性化您的在线商店聊天外观。您的 Shopify Inbox 头像使用您账户设置中的图片。您可以通过在 Shopify 个人资料中更新账户详细信息来更改您的个人资料图片。
步骤：
- 在 Shopify Inbox 中，转至设置 > 消息偏好设置。
- 在头像部分中，选择使用后台个人资料图片。
自定义您的品牌、聊天按钮和问候语
您可以自定义聊天的设计，包括其颜色、版式、激活器按钮和激活器按钮位置，以及员工在处理对话时显示的问候消息。如果您的 Inbox agent 已启用并分配给对话，则仍可在模板编辑器中管理问候消息。如果将其留空，系统将根据您的商店名称以及客户是否已登录来显示自动问候语。
更新后的聊天默认采用白色背景和黑色文本。您现有的位置设置会保留，因此聊天仍位于屏幕的同一角。您可以在模板编辑器中对聊天进行个性化设置。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至在线商店 > 模板。
点击要编辑的模板旁边的 自定义。
选择应用嵌入，然后选择在线商店聊天。
执行以下任一操作：
- 在颜色部分，通过选择颜色或输入十六进制代码来设置背景和字体颜色。
- 在激活器部分，为聊天按钮选择图标和标签，并设置其在您的在线商店中的水平位置和垂直位置。
- 在版式部分，选择聊天是否继承模板的字体。
- 在边框部分，调整边框半径以更改聊天边角的圆润程度。
- 启用显示特色产品以在聊天的空白状态下显示产品，然后选择要作为特色展示的产品。
- 在问候消息文本框中，输入您要向客户显示的消息。
点击保存。
客户登录问题故障排除
查看以下与使用 Shopify Inbox 进行客户登录相关的常见问题：
对缺失的客户登录设置进行故障排除
要求客户登录选项适用于使用新版客户账户的商店。
如果您的商店使用旧版客户账户，则聊天设置部分会包含客户聊天前表单。点击客户聊天前表单来管理要求提供联系信息才能与员工聊天。此设置会要求客户在与您的员工聊天之前提供姓名和电子邮件地址，它相当于客户登录设置。
对商店访客对话中缺失的客户详细信息进行故障排除
在使用新版客户账户的商店中，未登录的客户发起的对话不会关联至客户记录。该对话会在您的对话列表和对话标头中显示为商店访客。无论您是否要求客户登录，都会发生这种情况，因为客户无需登录即可与 Inbox 客服机器人聊天。
在对话的个人资料面板中，该客户将被标识为访客，并说明由于他们还不是 Shopify 客户，因此没有可用的信息。该面板不包含电子邮件地址、电话号码、购物车、订单详细信息，也不包含指向您 Shopify 后台内相应客户的管理链接。客户登录后，该对话会关联到其客户记录。有关客户登录后对话包含的内容，请参阅客户登录设置。
在使用旧版客户账户的商店中，提交客户聊天前表单并不会使客户登录。它会查找或创建客户记录，将该对话关联到相应记录，并更新显示的参与者姓名。
在使用新版客户账户的商店中，开启要求登录后才能与员工聊天。随后，客户必须确认自己拥有用于聊天的电子邮件地址。订单查询及其他使用客户自身账户数据的功能均需要登录。无论您是否要求在与员工聊天时进行登录，这一规定都适用。
对客户离开商店后无法联系其的问题进行故障排除
当客户在您的商店中时，您的回复将发送到聊天窗口中。客户离开商店后，只有在对话中有可用的电子邮件地址时，员工后续的回复才会通过电子邮件发送。
要求登录通常可建立电子邮件关联，但这并非绝对保证。客户记录中可能没有电子邮件地址，客户也可能取消订阅，或者邮件可能投递失败。如果您不要求登录并且客户也没有登录，那么在他们离开后，您将无法向其发送电子邮件。在使用新版客户账户的商店中，客户无需登录即可发起聊天。他们仍然可以选择登录，以便日后通过电子邮件接收回复。
为了在大多数对话中建立电子邮件关联，请开启适用的客户登录或联系信息设置。
解决客户无法向您的员工发送消息的问题
在使用新版客户账户的商店中，客户必须先登录才能向您的员工发送消息。当开启了要求登录即可与员工聊天时，此规定适用。在使用旧版客户账户的商店中，客户必须先提交其姓名和电子邮件地址，才能向您的员工发送消息。当开启了要求提供联系信息才能与员工聊天时，此规定适用。除非您已获取客户的联系信息，否则在您开启该设置时，这些要求同样适用于进行中的对话。
客户必须完成相应的要求才能继续对话。您也可以关闭该设置，这样客户即可在不登录或不提供联系信息的情况下向您的员工发送消息。要查看此设置如何影响进行中的对话以及如何开启或关闭该设置，请参阅更改客户登录设置。
由 Inbox 代理处理的对话不受影响。
如果这些步骤未能解决问题，请联系 Shopify 支持。请提供您商店的客户账户类型，并说明是否已开启适用的登录或联系信息设置。此外，还需指明该对话是由您的员工还是 Inbox 代理处理的。