为 Shopify Inbox 设置即时解答
当客户点击您在线商店上的聊天按钮时，他们的浏览器中会打开一个聊天窗口，显示您的问候语以及一系列问题或建议。这些建议的内容和行为取决于是否启用了您的 Inbox 代理。
未启用您的 Inbox 代理时，这些建议来自您自定义的即时解答。如果客户点击某个问题，系统会显示预定义的解答。例如，如果您创建了说明退货政策的即时解答，则客户可以点击您的退货政策是什么？这一问题来查看解答。您的员工将负责回复后续消息。
启用 Inbox 代理后，它会提供对话开场白并处理客户的回复。无论是否启用了 Inbox 代理，客户均可使用跟踪我的订单选项（需要提供订单号和电子邮件地址）。要查看现有订单，客户必须登录。
AI 生成的即时解答建议
AI 生成的即时解答建议以您的商店政策为基础。如果您的商店政策中包含的信息不够充分，则会基于商家收到的常见问题来提供即时解答建议。您可以选择这些问题，然后为您的商店添加相应的解答。
自动生成的即时解答建议仅提供英文版本。默认情况下，美式英语是用于英文建议的方言。AI 使用的语言数据主要来自北美来源，因此生成的内容可能包含该区域特有的词汇和表达方式。您可以更改建议的即时解答内容的任何部分以满足您的需求。
根据建议创建即时解答
在 Shopify 后台中，转至销售渠道 > Inbox。
点击聊天设置。
在 即时解答 部分中，点击建议的即时解答。
可选：编辑自动生成的问题和答案，然后点击保存。
可选：若要将建议的即时解答添加到您的在线商店聊天中，请点击开启，然后点击保存。
创建即时解答
您可以随心所欲地创建即时解答，并向客户展示多达 100 个即时解答。在创建即时解答时，您需要同时输入显示给客户的问题及该问题的解答。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至销售渠道 > Inbox。
点击聊天设置。
在即时解答部分，点击创建即时解答。
在问题文本框中，输入要向客户显示的问题。
在答案文本框中，输入要在客户点击问题时向其显示的答案。
可选：默认情况下，您的新即时解答对客户可见。如果您不希望它可见，请在可见性部分点击关闭。
点击保存。
更改即时解答的显示顺序
在 Shopify 后台中，转至销售渠道 > Inbox。
点击聊天设置。
在 即时解答 部分中，点击
⋮⋮并拖动即时解答以重新排列显示列表。点击保存。
关闭即时解答
如果您想保留某个即时解答，但又想在在线商店中将其隐藏，则可以关闭该即时解答。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至销售渠道 > Inbox。
点击聊天设置。
在 即时解答 部分中，对于要隐藏的即时解答，点击关闭。
点击保存。
若要重新开启某个即时解答，请重复前面的步骤，然后点击开启。
删除即时解答
在 Shopify 后台中，转至销售渠道 > Inbox。
点击聊天设置。
点击您要删除的即时解答。
点击删除即时解答。
点击删除即时解答进行确认。