为 Shopify Inbox 设置即时解答

当客户点击您在线商店上的聊天按钮时，其浏览器中会打开一个聊天窗口，其中会显示您的问候消息以及基于您可见的即时解答的问题列表。如果客户点击某个问题，则会显示预设答案。例如，如果您创建了一个用于说明退货政策的即时解答，那么客户就可以点击“你们的退货政策是什么？”这个问题来查看答案。

系统默认包含跟踪我的订单即时解答，客户点击后，系统会自动向其提供订单状态。

在本页

创建即时解答

您可以根据需要创建任意数量的即时解答，并向客户显示最多 100 个即时解答。创建即时解答时，您需要输入向客户显示的问题以及该问题的答案。

步骤：

在 Shopify 后台中，转至销售渠道 > Inbox。
点击聊天设置。
在即时解答部分，点击创建即时解答。
在问题文本框中，输入要向客户显示的问题。
在答案文本框中，输入要在客户点击问题时向其显示的答案。
可选：默认情况下，您的新即时解答对客户可见。如果您不希望它可见，请在可见性部分点击关闭。
点击保存。

建议的即时解答

Shopify Magic 会根据您的商店政策和聊天历史记录提供建议的即时解答。此功能使用人工智能 (AI) 来生成即时解答建议。自动生成的即时解答建议基于您的商店政策和聊天历史记录。如果您的商店政策中没有足够的信息，或者没有足够的聊天历史记录，那么建议的即时解答将基于商家收到的常见问题。您可以选择这些问题，然后为您的商店添加适当的答案。

自动生成的即时解答建议仅提供英文版本。默认情况下，美式英语是用于英文建议的方言。AI 使用的语言数据主要来自北美来源，因此生成的内容可能包含该区域特有的词汇和表达方式。您可以更改建议的即时解答内容的任何部分以满足您的需求。

若要详细了解如何使用 AI 来加快写作过程，请参阅 Shopify Magic。

根据建议创建即时解答

在 Shopify 后台中，转至销售渠道 > Inbox。
点击聊天设置。
在 即时解答 部分中，点击建议的即时解答。
可选：编辑自动生成的问题和答案，然后点击保存。
可选：若要将建议的即时解答添加到您的在线商店聊天中，请点击开启，然后点击保存。

更改即时解答的显示顺序

在 Shopify 后台中，转至销售渠道 > Inbox。
点击聊天设置。
在 即时解答 部分中，点击 ⋮⋮ 并拖动即时解答以重新排列显示列表。
点击保存。

关闭即时解答

如果您想保留某个即时解答，但又想在在线商店中将其隐藏，则可以关闭该即时解答。

步骤：

在 Shopify 后台中，转至销售渠道 > Inbox。
点击聊天设置。
在 即时解答 部分中，对于要隐藏的即时解答，点击关闭。
点击保存。

若要重新开启某个即时解答，请重复前面的步骤，然后点击开启。

删除即时解答

在 Shopify 后台中，转至销售渠道 > Inbox。
点击聊天设置。
点击您要删除的即时解答。
点击删除即时解答。
点击删除即时解答进行确认。