了解订单状态页面

客户可以访问订单状态页面以在其订单发货时查看订单进度。您通过电子邮件、SMS 或 Shop 应用发送的订单确认信息可包含指向订单状态页面的链接。

客户收到的通知类型取决于他们在结账时输入的联系信息。如果客户在结账时输入电话号码，则他们会通过 SMS 收到订单确认信息。如果客户在结账时输入电子邮件，则他们会通过电子邮件收到订单确认信息，随后还会收到订单和发货更新信息。订单和发货更新信息不会通过 SMS 发送。您可以让在结账时输入电话号码的客户选择通过电子邮件接收订单和发货更新信息。

若要在订单状态页面上跟踪订单，客户可以登录其客户账户。或者，一段时间后，为了确认其身份，没有账户的客户可能需要使用其电子邮件地址或电话号码以及订单号进行验证，才能查看订单详细信息。客户可以在通过电子邮件或电话发送给他们的订单确认信息中找到订单号。

如果您想通过电子邮件向客户发送订单状态更新，则需要设置您的电子邮件模板以自动包含指向订单状态页面的链接。

您可能还想考虑自定义您的订单状态页面以显示特殊备注和消息。

在此页面上

实时发货更新

如果您通过受支持的承运商发货，则订单状态会实时更新，并且货件位置会显示在地图上。

订单状态页面会随着货件状态的更改而实时更新。可能的状态包括：

已确认 - 客户已创建订单，但您尚未运输或为订单发货。现在是获取付款的好时机。
在途中 - 您在 Shopify 后台中将订单标记为已发货或部分已发货，且该货件在运输途中。如果您在未提供跟踪编号的情况下为订单发货，那么状态将保持为在途中，直到您将订单标记为已送达。
正在派送 - 货件已到达您客户所在的区域，并且很快会派送给您的客户。
已送达 - 客户已收到其货件。
尝试派送 - 承运商曾尝试将货件派送到目标地址，但未成功。

如果您使用不受支持的承运商，则订单状态页面上会提供一个跟踪编号，该编号可链接到相应承运商的网站。您的客户可以从该承运商的网站上获取有关其订单状态的更多信息。订单状态将不会显示，地图上的图钉也不会实时更新。

包含多个货件或承运商的订单

订单状态页面适用于部分发货，即使这些发货是通过不同的承运商完成的。对于多个发货，Shopify 会在订单状态页面上创建新分区。

保护订单状态页面信息

尽管订单确认信息中提供的信息（包括指向订单状态页面的链接）似乎可供公开访问，但您客户的信息仍然是安全的，其他任何人都无法看到。

为确保客户从电子邮件或 SMS 订单通知中访问订单状态页面时其信息的安全，系统会强制执行某些访问要求，具体取决于客户访问订单状态页面的方式和时间：

客户使用同一浏览器时，可在 3 周内从其订单确认电子邮件中访问订单状态页面，而无需登录。
使用不同浏览器时，客户可在 2 周内访问其订单状态页面，而无需登录，最多可在 5 个不同的浏览器上进行访问。
当 登录以查看所有订单详细信息 提示时，客户需要点击登录，然后通过以下任一方式查看其订单状态页面：
- 登录其客户账户
- 提供以下两项凭据：
  - 其订单号（可从其订单确认电子邮件或 SMS 收据中找到）
  - 结账时使用的邮箱地址或电话号码

如果客户在浏览器会话到期后未登录或提供其凭据，则订单状态页面上仅会显示有限的订单详细信息，例如已购买的商品、订单总额、应用的折扣和订单状态。客户姓名、收货地址和账单地址、付款方式、发货方式和跟踪编号等客户信息将不会显示。

客户可以选择与朋友分享其订单状态页面的链接，以告知他们自己的购买情况。但是，当客户分享其订单状态页面链接时，只会显示有限的订单详细信息。

登录以查看所有订单详细信息提示不要求客户拥有您商店的客户账户，也不要求您在结账时将客户账户设为强制性选项。但是，显示登录链接可让客户更轻松地在其订单状态页面上查看所有订单详细信息。

如果您想在订单状态页面上向客户显示登录链接，则需要设置客户账户，并确保显示登录链接开关已开启。

使用旧版客户账户或已关闭登录链接的商店不会显示登录链接。

查看客户的订单状态页面

您可以从 Shopify 后台访问客户的订单状态页面。但是，由于存在客户登录要求，您只能访问有限的订单状态页面详细信息。

步骤：

在订单页面中，打开您要跟踪的订单。
点击更多操作 > 查看订单状态页面。