Shopify 中的订单跟踪
您可以让客户跟踪其货件。为已发货的订单添加跟踪编号后，客户可以通过订单状态页面、发货电子邮件和 Shop 应用跟踪其配送情况。
向订单添加跟踪信息
当您为订单发货并添加跟踪编号时，Shopify 会使用该信息向您的客户发送货件更新。您的客户可以通过订单状态页面、客户通知电子邮件和 Shop 应用访问跟踪信息。
您可以通过以下方式向订单添加跟踪信息：
- 自动添加跟踪信息：在 Shopify 后台中购买发货标签时，跟踪编号和承运商会自动添加到发货信息中。
- 手动添加跟踪信息：当您使用未与 Shopify 集成的承运商时，您可以在发货期间或发货后输入跟踪编号，系统会自动检测承运商。如果系统未识别出承运商，您可以从下拉列表中进行选择，或直接输入跟踪 URL。
如果您使用第三方服务（例如应用）进行发货，则添加跟踪信息的方式取决于您使用的服务。如果该服务提供跟踪信息，这些信息将自动添加。如果您不确定您的发货服务在与 Shopify 的集成中是否提供此信息，请联系该服务以获取详细信息。
如果您在未提供跟踪编号的情况下为订单发货，那么在客户收到订单后，您可以从订单详细信息页面将该订单标记为已送达。否则，该订单在订单状态页面上将保持在途中状态。
客户订单跟踪
客户可以通过订单状态页面、发货通知电子邮件和 Shop 应用跟踪其货件。在 Shop 应用和客户账户订单页面中，符合条件的货件的配送日期会在结账后随着货件的配送进度更新，当该日期与承运商的日期不同时，将被标记为 由 Shop 预测。
订单状态页面
订单状态页面是客户跟踪其货件的主要位置。您添加跟踪编号后，客户可返回此页面查看其配送的状态。
客户可以通过以下方式访问订单状态页面：
- 登录其客户帐户
- 点击其发货确认电子邮件中的跟踪链接
- 输入其订单确认编号并验证其电子邮件地址或电话号码
对于使用受支持承运商的货件，订单状态页面会显示有关货件地点的更新信息。
电子邮件通知
客户会在配送过程中的关键节点收到通知电子邮件。您可以在 Shopify 后台中前往设置 > 通知 > 客户通知，自定义通知模板或停用特定的通知。
Shop 应用
Shop 应用为您的客户提供了一个用于跟踪其所有订单的专属空间。客户可以在 Shop 应用中使用以下订单跟踪功能：
- 订单状态更新
- 发货阶段的推送通知
- 实时地图跟踪
- 预计配送日期
来自您 Shopify 商店的订单会自动同步到客户的 Shop 帐户。
若要在您的移动端订单状态页面上激活使用 Shop 跟踪链接，请在您的 Shopify 后台中，前往销售渠道 > Shop > 设置。在使用 Shop 跟踪部分中，点击在结账设置中管理。
详细了解如何设置“使用 Shop 跟踪”。
支持的承运商
通过 Shopify 购买的发货标签以及 Shopify 之外的大多数承运商均支持跟踪。您可用的承运商取决于您为订单发货的方式。
Shopify 支持的承运商
当您通过 Shopify 后台购买发货标签时，将自动包含跟踪功能。可用的承运商取决于您的默认发货地点。
详细了解与 Shopify 集成的承运商。
第三方承运商
如果您使用未与 Shopify 集成的承运商进行运输，您仍然可以在为订单发货时输入跟踪编号，从而提供跟踪信息。Shopify 能够识别全球数百家承运商的跟踪编号，包括 DHL、UPS、FedEx、加拿大邮政、澳大利亚邮政和 EVRi 等主要承运商。系统会自动为您的客户生成可点击的跟踪链接。
有关受支持的跟踪承运商的完整列表，请参阅 Shopify API 文档中的受支持的跟踪公司。
如果在发货期间未能自动识别您的承运商，或者检测到的承运商有误，您可以执行以下操作之一：
- 在发货期间，从发货承运商下拉菜单中选择正确的承运商。您的手动选择优先于自动检测。
- 如果未列出该承运商，请选择其他。输入您的承运商提供的完整跟踪 URL。
客户可以点击该链接访问承运商网站并查看其跟踪详细信息。
订单跟踪故障排除
如果订单的跟踪信息与您的预期不符，请查看以下常见问题及解决方案。
对跟踪编号缺失的问题进行故障排除
有些承运商服务不提供跟踪编号，通常是因为低成本服务注重价格优势而非跟踪功能。没有跟踪编号的包裹无法进行跟踪，因此如果您需要跟踪包裹，请购买包含跟踪功能的服务。
以下服务不提供跟踪功能：
- USPS First Class Mail
- 加拿大邮政 Small Packet USA Air、International Parcel Surface、International Parcel Air、Small Packet International Air 和 Small Packet International Surface
如果已发货的订单没有承运商和跟踪编号，或者状态为 Requested（已请求），则该订单可能正由第三方发货应用进行处理。请联系该应用的支持团队以获取跟踪信息。
解决跟踪编号与标签不一致的问题
对于 USPS 货件，Shopify 后台中订单上的跟踪编号可能比标签上打印的编号包含更多位数。这是正常现象。较长的编号是正式的跟踪编号，而标签上仅打印包裹识别码。这两种版本的编号均可跟踪同一货件。
解决跟踪信息显示旧事件或无关事件的问题
在发货高峰期，承运商有时会重复使用跟踪编号，因此跟踪页面可能会显示先前货件的事件。据报告，USPS 和加拿大邮政存在这种情况。在承运商扫描您的新标签后，跟踪页面会更新为您的货件信息。
对于某些货件，即使在扫描了新包裹后，早期的事件仍然存在。这种情况发生在承运商自己的跟踪系统中，因此无法从 Shopify 中清除这些事件。如果您的货件正在运输中，但跟踪页面仍然显示早期的事件，请使用您的跟踪编号联系承运商。
解决订单上承运商不正确的问题
如果您在添加跟踪编号时未选择承运商，或者您选择的承运商不支持跟踪，则系统会将跟踪编号与已知承运商的编号格式进行匹配。
许多承运商没有可识别的编号格式，有些承运商还共用同一种格式，因此订单上的承运商最终可能为空或出现错误。
若要更正此问题，请从承运商下拉列表中选择承运商，或者选择 Other（其他）并输入承运商的跟踪 URL。您的选择优先于自动检测。
如果第三方应用添加了您的跟踪信息，则该应用需要连同编号一起发送承运商和跟踪 URL。当应用仅发送编号时，系统会自动识别承运商，而结果可能并非您使用的承运商。
解决跟踪链接无法打开货件信息的问题
跟踪链接并不总能打开特定货件的详细信息。FedEx 等承运商使用的 URL 包含跟踪编号，因此该链接会直接打开货件信息。其他承运商（通常是规模较小的承运商）在每次打开其跟踪页面时都会创建新的会话，因此该链接会打开其跟踪页面，并需要您的客户输入跟踪编号。
解决跟踪页面显示错误国家/地区的问题
跟踪页面可能会在错误的国家/地区中显示正确的城市，例如将加拿大埃德蒙顿显示为澳大利亚埃德蒙顿。当承运商仅报告城市名称而没有区域或国家/地区，且有多个城市共用该名称时，就会发生这种情况。在承运商报告包含区域或国家/地区的扫描信息后，该地点通常会自行更正。如果仍然显示错误的国家/地区，请使用您的跟踪编号联系 Shopify 支持。