设置 SMS 通知

您可以为客户提供在结账时输入电话号码（而非电子邮件地址）的选项。如果您已设置 SMS 通知，并且您的营业地址位于受支持的国家/地区，那么输入电话号码（而非电子邮件地址）的客户将通过其手机上的 SMS 收到订单确认信息。

您可以在 Shopify 后台的结账和账户页面中选择客户在结账时可以使用的联系方式。

SMS 通知的注意事项

在设置 SMS 通知之前，请查看以下注意事项。

没有邮箱的客户

• 当客户资料中没有关联的电子邮件地址时，系统会向客户发送一条订单确认 SMS 通知。客户不会通过 SMS 收到发货通知或其他类型的通知。如果您想就订单向客户发送更多 SMS 更新，请从 Shopify App Store 安装事务类 SMS 应用。
• 仅当没有可用的电子邮件地址时，系统才会发送 SMS 通知。如果客户关联了电子邮件地址，则默认会改为发送电子邮件。个人资料中关联了电子邮件地址的客户无法选择改为通过 SMS 发送通知。

SMS 通知成本和自定义

• 发送 SMS 通知不会对您产生任何费用。根据客户的手机运营商，他们可能仍需支付标准短信费率。
• SMS 通知无法编辑。客户姓名、订单号和其他具体详细信息会自动更新为正确的信息。若要自定义 SMS 通知，请从 Shopify App Store 中安装事务类 SMS 应用。

不受支持的产品和结账恢复

• 销售大麻二酚 (CBD) 产品的商店不支持 SMS 通知。如果您销售大麻二酚 (CBD) 产品，则只能设置电子邮件订单和发货通知。
• 当客户使用电话号码开始结账时，您无法恢复弃单。

数字产品通知

• 包含数字产品的订单支持 SMS 通知：
  • 如果客户购买数字礼品卡，他们将收到一条 SMS 通知，其中包含指向其礼品卡的链接。
  • 如果客户购买数字下载产品，则可在结账的“感谢页面”上找到下载链接。通过 SMS 发送的订单确认信息中包含此页面的链接。但是，由于一些数字下载应用会另外发送电子邮件，您应测试您的设置，以确认您的数字下载产品的发送方式。

电话号码结账限制

• 客户无法通过回复 SMS 通知的方式向您发送消息。
• 客户无法仅使用电话号码创建客户账户。他们需要输入电子邮件地址才能创建账户。
• 客户无法仅使用电话号码通过 Shop Pay 结账。
• 如果国际客户在下单时未在其联系电话号码中包含国际区号，则他们可能无法收到 SMS 消息。客户联系电话号码应使用 E.164 标准进行格式化（例如 +18005550123），以确保客户收到其 SMS 通知。

支持 SMS 通知的国家/地区

仅当您的营业地址位于以下国家/地区之一时，才支持 SMS 通知：

• 澳大利亚
• 巴西
• 加拿大
• 法国
• 德国
• 爱尔兰
• 意大利
• 日本
• 新西兰
• 西班牙
• 英国
• 美国

如果您的企业不在受支持的国家/地区，那么您只能向客户提供电子邮件通知，或者您必须从 Shopify App Store 安装事务类 SMS 应用。

关于 SMS 发件人 ID 的注意事项

您的商店的 SMS 发件人 ID（商店发送的短信中显示的发件人名称）基于常规商店联系详细信息设置中的商店名称。SMS 发件人 ID 向客户显示的方式有一定限制：

• 所有超过 11 个字符的 SMS 发件人 ID 都会被截断。
• SMS 发件人 ID 会省略非字母数字字符，例如空格、标点符号和特殊字符。例如，如果您商店的名称为 My Shopify Store，则您的 SMS 发件人 ID 将显示为 MyShopifySt。
• 某些国家/地区不支持动态 SMS 发件人 ID，在这种情况下，您商店的数字电话号码将显示为您的 SMS 发件人 ID。

设置客户的 SMS 通知选项

当客户使用您商店的结账功能下单时，他们默认会输入电子邮件地址。如果您允许客户使用其电话号码结账，那么他们可以选择输入电子邮件地址或电话号码。如果您已设置 SMS 通知，并且您的营业地址位于受支持的国家/地区，那么输入电话号码（而非电子邮件地址）的客户将通过其手机上的 SMS 收到订单确认信息。

当客户输入电话号码时，该号码会保存在其客户信息中，同时也会用作默认发货电话号码。如果您要求客户输入电子邮件地址，请选择仅限电子邮件的选项。

为客户激活订单确认短信通知与激活选择加入短信营销消息的选项是两项独立的设置。

步骤：

停用 Shopify SMS 通知

如果您正在使用第三方应用向客户发送自定义的订单 SMS 通知，则请在 Shopify 后台中停用 Shopify SMS 通知，以避免发送重复消息。

步骤：