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使用 Shopify Bill Pay 为厂商提供支持

了解如何在使用 Shopify Bill Pay 时为您的厂商提供支持至关重要。由于 Shopify Bill Pay 不为厂商提供直接帮助，因此您是厂商就付款相关问题进行咨询的第一联系人。此页面可帮助您排查常见的厂商问询、了解付款时间安排，并在需要联系 Shopify 支持之前解决问题。

在此页面上

解答常见厂商问题

当您的厂商对支付有疑问时，您可以使用以下信息来帮助他们。

我什么时候能收到我的付款？

付款送达时间取决于您选择的配送方式。请与您的厂商分享以下时间安排：

  • 自动清算系统 (ACH) 银行转账：美国国内付款需要 3-4 个工作日
  • 快速银行转账 (ACH)：同一工作日（如果符合条件）
  • 纸质支票：5-7 个工作日
  • 国际电汇：3-4 个工作日
  • 即时付款（推送至借记卡）：如果厂商选择加入，则款项将在几分钟内到账

对于 ACH 银行转账和纸质支票等标准配送方式，每天只在东部时间晚上 9:00 之前处理一次付款。有些配送方式（例如当天 ACH）的截止时间较早。如果在选定配送方式的截止时间之后排定付款，则系统将在下一个工作日开始处理该付款。有关配送时间和费用的完整明细，请参阅厂商配送方式。

为什么我的付款金额与预期不同？

如果您的厂商收到的金额与预期不符，请查看以下因素：

  • 即时付款费用：如果您的厂商选择即时付款（推送至借记卡），则会从付款金额中扣除 1% 的费用。此费用由厂商支付，而不是由您支付。
  • 国际汇率：对于国际付款，在您预约付款和处理付款期间的汇率波动可能会影响最终金额。
  • 部分付款：如果您只支付了账单的一部分，请与您的厂商确认实际安排的金额。

您可以在 Shopify 后台的财务 > Bill Pay 下查看付款详细信息，以核实发送的确切金额。

我的厂商说付款失败了 — 现在该怎么办？

如果付款未能送达您的厂商，则问题通常出在配送详细信息上。请完成以下步骤：

  1. 在您的 Shopify 后台的财务 > Bill Pay 下查看付款状态。
  2. 如果状态显示为付款失败，请查看错误代码。有关特定错误代码和解决方案，请参阅了解付款失败。
  3. 联系您的厂商，核实其银行账户或汇款路径号码是否正确。
  4. 再次添加账单并使用更正后的配送详细信息重新安排付款。

常见的配送失败原因包括厂商账户已关闭、账号不正确和汇款路径号码无效。如果配送失败，您的付款将自动退还。

我的厂商在其银行对账单上找不到付款记录

通过分享付款在其对账单上的显示方式，帮助您的厂商找到该付款：

  • 银行转账：付款显示为“[您的企业名称] melio CCD”。您的企业名称可能不总是会显示，但始终会列出“melio”。
  • 纸质支票：支票上会显示您的企业名称和地址。支票上的银行账户号是 Melio 的，而不是您的 — 您的银行信息绝不会与厂商共享。

如果预计配送日期已过但您的厂商仍未找到付款，请在您的后台中查看付款状态。如果状态显示为已付款但您的厂商尚未收到款项，请联系 Shopify 支持以获取帮助。

与付款时间相关的问题

当您的厂商询问延迟付款事宜时，了解处理时间以及可能导致延迟的原因会很有帮助。

了解付款延迟

付款到达厂商账户所需的时间取决于配送方式，但也可能存在其他考虑因素：

  • 处理时间表：对于 ACH 银行转账和纸质支票等标准配送方式，每天只在东部时间晚上 9:00 之前处理一次付款。有些配送方式（例如当天 ACH）的截止时间较早。在截止时间之后发起的付款将在下一个工作日开始处理。例如，如果您在周一东部时间晚上 10:30 发起标准 ACH 付款，直到周二早上才会处理，最早可在周三完成配送。
  • 联邦假日：联邦假日可能会影响付款的处理和到账时间。
  • 首次付款：您首次向厂商付款时，可能会因为需要对付款进行审核而遇到额外延迟。
  • 高价值交易：大额付款（超过 10 万美元）可能需要额外一个工作日来处理。
  • 合规性审查：Melio 的合规团队可能会要求您提供其他文件，这可能会延迟付款处理，直到您做出回应。

有关付款配送时间的完整列表，请参阅厂商配送方式。

厂商偶尔可能会报告用于选择其首选付款配送方式的链接存在问题。

排查已过期的付款链接

发送给厂商供其选择付款配送方式的链接有效期仅为 7 天。如果厂商未在此时间范围内使用该链接，则付款将自动取消，并且您 Shopify Bill Pay 账户中的关联账单将恢复为未付款状态。

若要将配送方式选择链接重新发送给您的厂商：

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至财务 > Bill Pay。
  2. 点击已取消的账单。
  3. 点击“支付账单”以重新开始付款流程。
  4. 在厂商的配送方式部分，选择要求厂商选择（仅限美国厂商）。
  5. 完成付款设置以生成新链接。

厂商会收到一封新电子邮件，其中包含一个新的、有效期为 7 天的链接。

支付链接无法正常工作的故障排除

如果您的厂商报告支付链接无法正常工作，请让他们尝试以下步骤：

  1. 检查链接是否已过期（链接有效期仅为 7 天）。
  2. 尝试在其他浏览器或无痕/私密窗口中打开链接。
  3. 确保他们点击的是原始电子邮件中的链接，而不是转发的副本。
  4. 检查他们的电子邮件安全软件是否正在阻止该链接。

如果该链接仍然无效，请取消当前付款并创建新的付款以生成新链接。

排查厂商付款问题

在联系 Shopify 支持之前，请完成以下验证步骤以解决常见的厂商付款问题。

核实付款详细信息
  1. 在您的 Shopify 后台中，转至财务 > Bill Pay。
  2. 点击有问题的账单。
  3. 请核实以下详细信息是否正确：
    • 厂商的公司名称
    • 银行账户号码和汇款路径号码（用于银行转账）
    • 邮寄地址（用于纸质支票）
    • 付款金额
  4. 查看付款状态。如果状态显示为处理中，则表示付款仍在处理中。
查看交易历史记录

查看您的付款历史记录以确认是否已发送付款：

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至财务 > Bill Pay。
  2. 点击“更多操作” > “管理账单支付”。
  3. 在“报告”部分，点击“付款”下的“创建报告”。
  4. 选择包含您预约付款日期的日期范围。
  5. 点击导出付款以下载包含付款详细信息的 CSV 文件。
查看厂商配送详细信息

如果向特定厂商的付款一直失败，则该厂商的配送详细信息可能有误。了解如何编辑厂商资料以更新其银行账户或地址信息。

厂商沟通和支持渠道

确保您是厂商付款相关问题的首要联系人。厂商不应直接联系 Shopify 或 Melio。请考虑以下沟通渠道：

  • 直接沟通：鼓励您的厂商就其付款的任何相关问题直接与您联系。
  • 厂商资源：您可以与厂商分享面向厂商的 Shopify Bill Pay 帮助文档，以帮助他们了解如何接受付款。
  • Shopify 支持：如果您遇到无法通过故障排除步骤解决的问题，请联系 Shopify 支持以获取帮助。

联系 Shopify 支持之前

在联系Shopify 支持之前，请收集以下信息以帮助更快地解决您的问题：

  • 付款 ID（可在 Shopify 后台的账单详细信息页面上找到）
  • 厂商的名称和配送方式
  • 付款的预定日期和预计配送日期
  • 您后台中显示的付款状态
  • 任何错误消息的屏幕截图
  • 关于您已验证厂商的配送详细信息正确无误的确认信息
  • 已尝试的故障排除步骤

准备好这些信息有助于 Shopify 支持更高效地为您提供帮助。