Tìm hiểu và xử lý các khoản phí bị tính hai lần trên hóa đơn Shopify

Trang này hướng dẫn cách xử lý các khoản phí bị tính hai lần, bao gồm giải thích ý nghĩa, nguyên nhân phổ biến và hướng dẫn chi tiết về cách giải quyết cũng như ngăn chặn hiệu quả.

Trên trang này

Phí bị tính hai lần là gì?

Tính phí hai lần là khi hai khoản phí giống hệt hoặc gần giống nhau được xử lý cho một giao dịch duy nhất trên tài khoản. Điều này dẫn đến việc tài khoản bị trừ tiền hai lần cho một khoản chi phí đáng ra chỉ trừ một lần.

Phí đăng ký của Shopify thường không hoàn lại như quy định trong mục 5.10 của Điều khoản dịch vụ của Shopify. Bạn nên xem xét và quản lý cẩn thận các tùy chọn đăng ký để ngăn ngừa các khoản phí không mong muốn. Nếu nghi ngờ có lỗi trong khoản phí đăng ký, có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để được xem xét trường hợp của mình. Việc hoàn tiền và cấp tín dụng không được đảm bảo nhưng có thể được phê duyệt sau khi xem xét trong một số trường hợp.

Nguyên nhân phổ biến khiến phí bị tính hai lần

Dưới đây là một số lý do điển hình khiến việc tính phí hai lần có thể xảy ra:

Nhiều tài khoản: Có thể có nhiều hơn một tài khoản Shopify đang hoạt động gây ra các khoản phí trùng lặp.
Lỗi lập hóa đơn: Đôi khi, sự cố trong hệ thống xử lý thanh toán có thể dẫn đến các khoản phí ngoài ý muốn.
Lỗi người dùng: Các lỗi như gửi thanh toán nhiều lần.
Nhầm lẫn về chu kỳ thanh toán: Việc hiểu nhầm về chu kỳ thanh toán cũng có thể hiển thị dưới dạng phí bị tính hai lần.

Tìm hiểu thêm về phí không xác định.

Giải quyết sự cố tính phí hai lần

Xác minh khoản phí: Kiểm tra sao kê tài khoản để xác nhận xem có xảy ra sự cố tính phí hai lần hay không.
Xem lại tài khoản: Đảm bảo không có trường hợp vô tình kích hoạt nhiều tài khoản dưới tên bạn.
Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify: Nếu không thể giải quyết sự cố, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify kèm theo thông tin chi tiết về khoản phí. Chuyên viên hỗ trợ sẽ xem xét trường hợp của bạn và quyết định xem có nên hoàn tiền hay cấp tín dụng hay không.

Nếu bạn gặp sự cố với việc tính phí hai lần, nguyên nhân có thể là do một số vấn đề thường gặp.

Không thể tìm thấy sao kê tài khoản

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thanh toán.
Trong phần Hóa đơn cũ, chọn hóa đơn bạn muốn xem xét để biết thông tin chi tiết.

Bị tính phí hai lần cho cùng một tài khoản

Xem lại và quản lý các gói đăng ký đang hoạt động bằng cách hoàn thành các bước sau:

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Gói.
Trong phần Đăng ký, nhấp vào Xem tất cả gói đăng ký.
Quản lý hoặc hủy mọi gói đăng ký trùng lặp.
Không bắt buộc: Hủy kích hoạt một trong các cửa hàng để ngăn việc tính phí trong tương lai.