FAQ (Câu hỏi thường gặp) về Shopify POS

Làm cách nào để khắc phục sự cố với trang thiết bị Shopify POS?

Bạn có thể dùng Hướng dẫn khắc phục sự cố trang thiết bị để chẩn đoán và giải quyết vấn đề đối với đầu đọc thẻ, máy in biên lai, máy quét mã vạch và các trang thiết bị POS khác.

Shopify POS hoạt động với những thiết bị nào?

Yêu cầu về khả năng tương thích của thiết bị iOS và Android với Shopify POS

Shopify POS chỉ dành cho thiết bị iOS và Android. Ứng dụng này không khả dụng cho máy tính xách tay, máy tính để bàn hoặc máy tính bảng Amazon Fire.

Shopify POS hoạt động với các thiết bị đáp ứng những yêu cầu sau:

Shopify POS không còn hỗ trợ iOS 14 trở xuống. Với các phiên bản iOS cũ hơn, bạn vẫn có thể dùng ứng dụng nhưng không thể cập nhật nữa. Để tận dụng các bản sửa lỗi và tính năng mới, bạn cần cập nhật thiết bị lên iOS 15.1 trở lên. Nếu không thể, hãy chuyển sang dùng Shopify POS trên một thiết bị khác đang chạy iOS 15.1 trở lên.

Tại sao tôi cần cập nhật ứng dụng Shopify POS?

Bạn cần cập nhật ứng dụng Shopify POS mỗi 180 ngày. Các bản cập nhật phần mềm cung cấp tính năng mới nhất và giúp tránh lỗi do phần mềm lỗi thời gây ra. Để không mất quyền truy cập ứng dụng Shopify POS, hãy bật cập nhật tự động.

Shopify POS và POS Pro khác nhau như thế nào?

Shopify POS là ứng dụng điểm bán hàng có nhiều tính năng hỗ trợ cho cửa hàng truyền thống. Ứng dụng Shopify POS có trên tất cả các gói đăng ký.

Shopify POS Pro là tiện ích bổ sung cho Shopify POS, giúp mở khóa các tính năng bổ sung cho doanh nghiệp truyền thống. Tính năng Pro có thể dùng thử miễn phí 3 ngày khi bắt đầu sử dụng Shopify POS. Sau đó, bạn có thể chọn trả thêm phí hằng tháng để tiếp tục dùng tính năng Pro cho cửa hàng bán lẻ. Nếu không, ứng dụng sẽ tự động chuyển về phiên bản Shopify POS miễn phí mà bạn không cần phải làm gì thêm.

Tại sao tôi cần cửa hàng Shopify nếu không muốn bán hàng trực tuyến?

Cửa hàng Shopify là nơi bạn quản lý thông tin như khách hàng, hàng tồn kho và chi tiết tài khoản, bất kể bạn bán hàng ở đâu. Ứng dụng Shopify POS xử lý các hoạt động tiếp xúc với khách hàng và cài đặt tại cửa hàng.

Tôi cần những gì ngoài ứng dụng này?

Bạn chỉ cần thiết bị được hỗ trợ, ứng dụng Shopify POS, cửa hàng Shopify (có thể tạo từ ứng dụng) và sản phẩm để bán. Shopify POS hoạt động với nhiều loại trang thiết bị bán lẻ, chẳng hạn như ngăn kéo đựng tiền, giá đỡ iPad, máy in biên lai và máy quét mã vạch, nhưng bạn vẫn có thể xử lý việc bán hàng mà không cần những thứ này. Trang thiết bị Shopify POS có bán tại Shopify Hardware Store ở một số quốc gia nhất định. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Shopify Hardware Store.

Mã PIN của nhân viên là gì?

Shopify POS cung cấp mã PIN của nhân viên, là mã số định danh cá nhân (PIN) gồm bốn chữ số duy nhất để truy cập ứng dụng Shopify POS.

Khi nhân viên đã đăng nhập xử lý thanh toán qua Shopify POS, tên nhân viên đó sẽ được gắn với đơn hàng. Bạn có thể kiểm tra nhân viên nào đã xử lý đơn hàng trên chế độ xem chi tiết đơn hàng trong Shopify POS và trong Lịch trình đơn hàng thuộc bảng điều khiển quản trị Shopify.

Nếu không chắc nhân viên được cấp mã PIN nào, bạn có thể thiết lập mã PIN mới của nhân viên cho họ trong bảng điều khiển quản trị.

Tôi có phải bán cùng một sản phẩm tại cửa hàng giống như trực tuyến không?

Không. Khi thêm sản phẩm trong bảng điều khiển quản trị Shopify, bạn có thể quyết định xem có nên cung cấp sản phẩm trực tuyến, tại cửa hàng hay cả hai không.

Ứng dụng có hoạt động ở mọi quốc gia và tiền tệ không?

Bạn có thể sử dụng Shopify POS ở các quốc gia mà Shopify có hỗ trợ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng. Shopify POS hiện không khả dụng tại Trung Quốc.

Làm thế nào để thiết lập sản phẩm chỉ khả dụng trên Shopify POS?

Có thể thay đổi tính khả dụng của sản phẩm từ trang Sản phẩm trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Để thay đổi tính khả dụng của một sản phẩm, nhấp vào sản phẩm và chỉnh sửa Tính khả dụng của sản phẩm sao cho chỉ chọn Điểm bán hàng. Nhấp vào Xong, rồi nhấp vào Lưu.

Để thay đổi tính khả dụng của nhiều sản phẩm, chọn các sản phẩm muốn chỉnh sửa, nhấp vào Thao tác và chọn Thiết lập sản phẩm khả dụng. Thay đổi tính khả dụng sao cho chỉ chọn Điểm bán hàng, rồi nhấp vào Thiết lập sản phẩm khả dụng.

Shopify POS hỗ trợ những ngôn ngữ nào?

Shopify POS hỗ trợ các ngôn ngữ sau:

Để thay đổi ngôn ngữ của ứng dụng Shopify POS, cần thay đổi ngôn ngữ của thiết bị iOS thông qua phần cài đặt iOS.

Các bước thực hiện:

Các ngôn ngữ khác không có trong danh sách này có thể vẫn hoạt động nhưng không được hỗ trợ, đồng thời có thể dẫn đến việc thiếu bản dịch và hiển thị bằng tiếng Anh theo mặc định.

Nên làm gì nếu đầu đọc thẻ POS bị đánh cắp?

Cần hủy ghép nối hoặc đăng xuất khỏi các thiết bị POS không sử dụng, bị mất hoặc bị lấy cắp.

Hủy ghép nối đầu đọc thẻ Bluetooth

Nếu đầu đọc thẻ Bluetooth của bạn không sử dụng, bị mất hoặc bị lấy cắp, hãy hủy ghép nối thiết bị khỏi Bluetooth trong ứng dụng POS. Bao gồm các đầu đọc như Tap & Chip, WisePad 3 và Chipper 2X BT.

Các bước thực hiện:

1. Từ Shopify POS, chạm vào biểu tượng .

2. Trong phần Phần cứng, chạm vào đầu đọc thẻ.

3. Chạm vào Quên đầu đọc thẻ.

4. Chuyển đến phần cài đặt Bluetooth của thiết bị iOS hoặc Android và quên đầu đọc thẻ.

Đăng xuất khỏi POS Terminal hoặc POS Go

Nếu thiết bị POS Terminal hoặc POS Go của bạn không sử dụng, bị mất hoặc bị lấy cắp, hãy đăng xuất khỏi thiết bị từ trang quản trị Shopify.

Các bước thực hiện:

1. Trong trang quản trị Shopify, đi tới Điểm bán hàng > Thiết bị.
2. Chọn thiết bị trong danh sách.
3. Nhấp vào Đăng xuất khỏi cửa hàng.

Có thể mua trang thiết bị Shopify POS thay thế tại Cửa hàng trang thiết bị Shopify.

Làm cách nào để bảo vệ an toàn cho đầu đọc thẻ?

Bảo vệ an toàn cho đầu đọc thẻ bằng các bước sau:

• Chú ý các hành vi đáng ngờ xung quanh thiết bị, chẳng hạn như có người lạ cố gắng rút phích cắm hoặc mở thiết bị. Xác minh danh tính của người thuộc bên thứ ba tự xưng là nhân viên sửa chữa hoặc bảo trì. Shopify không trực tiếp bảo dưỡng các thiết bị này.
• Báo cáo hành vi đáng ngờ và dấu hiệu chỉnh sửa hoặc tráo đổi thiết bị POS cho chủ sở hữu tài khoản Shopify. Ví dụ về các dấu hiệu cho thấy thiết bị có thể đã bị chỉnh sửa hoặc tráo đổi bao gồm cáp hoặc phụ kiện lạ cắm vào thiết bị, nhãn bảo mật bị thiếu hoặc thay đổi, vỏ bị vỡ hoặc đổi màu, hoặc số sê-ri hay các ký hiệu bên ngoài khác bị thay đổi.
• Kiểm tra định kỳ các thiết bị POS để phát hiện hành vi chỉnh sửa (ví dụ: gắn thêm thiết bị đánh cắp thông tin thẻ) hoặc tráo đổi (ví dụ: kiểm tra số sê-ri hoặc đặc điểm khác của thiết bị để xác nhận không bị tráo đổi với thiết bị gian lận). Không sử dụng thiết bị POS có khả năng đã bị chỉnh sửa cho đến khi thiết bị được kiểm tra.

Bạn chịu trách nhiệm duy trì hàng tồn kho thiết bị đầu đọc thẻ POS trong giao diện quản trị cửa hàng.

Nếu một thiết bị bị can thiệp, hãy xóa thiết bị đó khỏi thiết bị POS trong giao diện cài đặt. Trong Shopify POS, chạm vào biểu tượng , chạm vào thiết bị rồi chạm vào Quên thiết bị.

Nếu sử dụng thiết bị đã bị chỉnh sửa để thu thập dữ liệu thanh toán, dữ liệu thẻ tín dụng có thể đã bị đánh cắp. Bạn có trách nhiệm báo cáo việc dữ liệu thanh toán bị đánh cắp cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (và/hoặc thương hiệu thẻ) theo quy trình ứng phó sự cố bắt buộc của bạn cũng như theo yêu cầu của PCI DSS để tuân thủ PCI.