Khắc phục sự cố đối với máy in biên lai Star Micronics TSP143IV-UEWB

Sử dụng hướng dẫn này để khắc phục các sự cố thường gặp đối với máy in biên lai Star Micronics TSP143IV-UEWB. Hoàn thành Bước 1: Khắc phục sự cố chung đối với máy in biên lai Star Micronics TSP143IV-UEWB trước khi chọn sự cố cụ thể mà bạn gặp phải. Nếu các bước khắc phục sự cố không giải quyết được vấn đề, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Trên trang này

Bước 1: Khắc phục sự cố chung đối với máy in biên lai Star Micronics TSP143IV-UEWB

Hoàn thành các bước khắc phục sự cố chung sau đây cho sự cố máy in biên lai của bạn:

Đảm bảo bạn đáp ứng các yêu cầu để sử dụng máy in biên lai Star Micronics TSP143IV-UEWB.
Đảm bảo Shopify POS đã được cập nhật.
Đảm bảo rằng thiết bị của bạn đã cập nhật:
- Để cập nhật thiết bị iOS, hãy mở cài đặt thiết bị, rồi chạm vào Cài đặt chung > Cập nhật phần mềm. Nếu có bản cập nhật, bạn có thể chạm vào Cập nhật ngay.
- Để cập nhật thiết bị Android, hãy mở cài đặt thiết bị, rồi chạm vào Cập nhật phần mềm. Nếu có bản cập nhật, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt.
Khởi động lại thiết bị POS của bạn.
Khởi động lại máy in bằng cách tắt và rút phích cắm. Sau đó, cắm lại và bật máy in.
Nếu sử dụng kết nối WiFi, hãy đảm bảo rằng mạng được chỉ định cho máy in là băng tần 2,4 G. Máy in không thể kết nối với mạng chỉ có 5 G. Hầu hết các mạng đều là băng tần kép, nghĩa là kết nối WiFi hỗ trợ cả 2,4 G và 5 G. Nếu không chắc mạng của bạn là 2,4 hay 5 G, hãy liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ Internet để hỏi. Trong một số trường hợp hiếm gặp, bạn có thể cần tách mạng băng tần kép.
Xem lại những mục sau trong cài đặt thiết bị iOS hoặc Android của bạn:
- iOS và Android: Vị trí được đặt thành Khi dùng ứng dụng này
- iOS và Android: Máy ảnh được Bật hoặc Cho phép
- iOS: Mạng cục bộ được Bật
- iOS: Làm mới ứng dụng trong nền được Bật
- iOS: Cho phép theo dõi trang web chéo được Bật

Bước 2: Chọn sự cố máy in biên lai Star Micronics TSP143IV-UEWB

Chọn sự cố máy in biên lai và làm theo tất cả các bước khắc phục sự cố.

Khắc phục sự cố kết nối với Shopify POS Hub

Nếu trang thiết bị POS không kết nối qua Shopify POS Hub, hãy hoàn thành các bước khắc phục sự cố cho Shopify POS Hub.

Khắc phục sự cố kết nối LAN

Nếu máy in không kết nối hoặc thường xuyên ngắt kết nối với thiết bị, hãy tắt máy in và rút cáp LAN khỏi bộ định tuyến, sau đó rút phích cắm bộ định tuyến khỏi nguồn điện. Sau 30 giây, cắm lại cáp LAN và bộ định tuyến. Bật lại máy in. Có thể mất vài phút để thiết bị kết nối lại với mạng.

Nếu máy in không hiển thị trong menu Kết nối của Shopify POS, hãy ghép nối máy in bằng cách chạm vào rồi chạm vào + Thêm phần cứng > Máy in biên lai > Star Micronics> Ethernet/LAN và chọn mẫu máy in.

Khắc phục sự cố máy in

Nếu máy in vẫn gặp sự cố, hãy khắc phục sự cố máy in bằng cách in thông tin chẩn đoán.

Các bước:

Tắt máy in, sau đó nhấn và giữ nút FEED.
Trong khi vẫn giữ nút FEED, hãy bật lại máy in. Để máy in in thông tin phần mềm cơ sở, sau đó nhả nút FEED. Máy in sẽ cố gắng kết nối Internet và sau đó tiếp tục in thêm thông tin chẩn đoán.
Kiểm tra giấy in để xác nhận xem có bất kỳ sự cố nào sau đây khớp với văn bản hiển thị không:

Hiểu thông báo trên phiếu khắc phục sự cố được in từ máy in biên lai LAN.
Sự cố máy in	Các bước khắc phục sự cố
Địa chỉ IP trong "Current IP Parameters Status" hiển thị các số 0	1. Tắt máy in, đợi năm giây rồi bật lại. Thử lại quy trình gỡ lỗi. 2. Xác nhận bạn đã kết nối với cổng LAN của bộ định tuyến, đồng thời bộ định tuyến đã được cắm điện đúng cách và hoạt động bình thường. Nếu máy in đang kết nối với bộ chuyển mạch Ethernet hoặc cổng gắn tường, hãy cắm tạm máy in vào bộ định tuyến để xem có hiệu quả không. 3. Nếu không có giải pháp nào ở trên khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp internet của bạn. Có thể do sự cố với cài đặt internet.
Hiển thị thông báo "No Host Connection"	Tình trạng này thường xảy ra khi bạn mất kết nối Internet hoặc máy in chưa kết nối đúng cách với bộ định tuyến. Hãy kiểm tra tín hiệu Internet và cáp bộ định tuyến.

Khắc phục sự cố máy in ở xa bộ định tuyến

Cáp mạng đi kèm chỉ dài 3 feet (khoảng 0,9 m). Nếu bộ định tuyến ở phía sau cửa hàng và hệ thống POS ở phía trước thì cáp có thể không với tới. Xem xét các giải pháp thay thế sau:

Mua cáp mạng dài hơn để kết nối từ bộ định tuyến tới máy in.
Nếu bạn muốn tránh chạy dây cáp dài trong cửa hàng, hãy mua thêm bộ định tuyến để mở rộng mạng tại cửa hàng và kết nối với máy in.

Khắc phục sự cố kết nối Bluetooth

Nếu máy in không kết nối hoặc thường xuyên ngắt kết nối, hãy khắc phục sự cố theo các bước sau:

Hủy ghép nối thiết bị và máy in.
Thiết lập lại máy in biên lai về cài đặt gốc.
Ghép nối thiết bị với máy in.
Mở phần Cài đặt của thiết bị.
Chạm vào tùy chọn menu Bluetooth và xác nhận máy in đang hiển thị Chưa kết nối.
Chạm vào máy in để kết nối.
Khi máy in hiển thị Đã kết nối, hãy khởi động lại lần nữa. Khi bật lên, máy in sẽ hiển thị Chưa kết nối trong chốc lát, sau đó chuyển sang Đã kết nối.
Nếu máy in không tự động kết nối trong lần khởi động lại thứ hai, hãy kích hoạt tính năng Tự động kết nối.
Kiểm tra máy in bằng cách in thử biên lai.

Nếu máy in vẫn gặp sự cố kết nối, hãy ngắt kết nối các thiết bị Bluetooth khác rồi thử lại các bước khắc phục sự cố. Các kết nối Bluetooth khác có thể gây nhiễu kết nối của máy in. Bạn cũng có thể thử giải quyết sự cố Wi-Fi và Bluetooth do nhiễu sóng không dây.

Khắc phục sự cố khoảng cách với bộ định tuyến

Cáp mạng đi kèm chỉ dài 3 feet (khoảng 0,9 m). Nếu bộ định tuyến nằm ở phía sau cửa hàng và hệ thống POS ở phía trước thì cáp có thể không với tới. Xem xét các giải pháp thay thế sau:

Mua cáp mạng dài hơn để kéo từ bộ định tuyến đến máy in.
Nếu việc chạy dây cáp dài khắp cửa hàng không phải là giải pháp lý tưởng, bạn có thể mua thêm bộ định tuyến để kết nối vào mạng tại cửa hàng.

Khắc phục sự cố đèn LED nhấp nháy

Nếu đèn LED trên máy in nhấp nháy, hãy xem tài liệu của Star Micronics về Hiển thị đèn LED để biết các bước khắc phục sự cố.

Khắc phục sự cố không mở được nắp máy in

Nếu nắp máy in không mở ngay cả khi bạn nhấn cần gạt, rất có thể giấy bị kẹt đã khóa dao cắt. Để mở nắp, bạn cần nhả khóa bằng cách tắt nguồn rồi bật lại, thao tác này sẽ tự động nhả khóa.

Nếu khóa không nhả sau khi tắt và bật lại nguồn, bạn sẽ cần nhả khóa theo cách thủ công.

Các bước:

Tắt máy in.
Tháo nắp trước (a).
Lấy giấy bị kẹt bên trong nắp trước ra.
Xoay núm dao cắt (b) và di chuyển cho đến khi bộ phận có thể di chuyển (c) nằm ở vị trí ban đầu (d).
Lấy giấy bị kẹt bên trong máy in ra.
Lắp giấy vào máy in.
Lắp lại nắp trước.
Bật máy in.