Khắc phục sự cố máy in biên lai không dây Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Sử dụng hướng dẫn này để khắc phục sự cố thường gặp đối với máy in biên lai không dây Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2. Hoàn thành Bước 1: Khắc phục sự cố chung đối với máy in biên lai không dây Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2 trước khi chọn sự cố cụ thể đang gặp phải. Nếu các bước khắc phục sự cố không giải quyết được vấn đề, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Trên trang này

Bước 1: Khắc phục sự cố chung đối với máy in biên lai không dây Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Hoàn thành các bước khắc phục sự cố sau đây đối với máy in:

Xác minh rằng bạn đáp ứng các yêu cầu để sử dụng máy in.
Đảm bảo Shopify POS đã được cập nhật.
Đảm bảo thiết bị đã được cập nhật:
- Để cập nhật thiết bị iOS, vào phần cài đặt của thiết bị, sau đó chạm vào Cài đặt chung > Cập nhật phần mềm. Nếu có bản cập nhật, chạm vào Cập nhật ngay.
- Để cập nhật thiết bị Android, vào phần cài đặt của thiết bị, sau đó chạm vào Cập nhật phần mềm. Nếu có bản cập nhật, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt.
Đảm bảo Bluetooth đang hoạt động trên thiết bị.
Thiết lập lại máy in về cài đặt gốc
Khởi động lại thiết bị POS.

Xem lại các quyền của thiết bị

Để đảm bảo máy in kết nối chính xác, hãy xem lại các cài đặt thiết bị sau cho Điểm bán hàng Shopify.

Xem lại các quyền sau trong phần cài đặt thiết bị đối với Điểm bán hàng Shopify:

Loại thiết bị	Cài đặt	Trạng thái
iOS	Mạng cục bộ	Bật
iOS	Bluetooth	Bật
iOS	Cho phép theo dõi trên nhiều trang web	Bật
iOS	Làm mới ứng dụng trong nền	Bật
iOS và Android	Vị trí	Khi dùng ứng dụng này
iOS và Android	Camera	Bật hoặc Cho phép
Android	Thiết bị ở gần	Cho phép
Android	Quản lý ứng dụng nếu không sử dụng	Tắt

Thiết lập lại cài đặt Bluetooth

Thiết lập lại cài đặt Bluetooth của thiết bị POS bằng cách xem video hướng dẫn hoặc làm theo các bước bằng văn bản.

iOS

Các bước thực hiện:

Từ thiết bị iOS, đi tới Cài đặt > Bluetooth.
Chạm vào biểu tượng ( i ) bên cạnh trang thiết bị bạn đang khắc phục sự cố, rồi chạm vào Quên thiết bị này.
Hủy kích hoạt cài đặt Bluetooth.
Tắt thiết bị iOS trong 2-3 phút.
Khởi động lại thiết bị iOS, rồi kết nối với trang thiết bị.

Android

Từ thiết bị Android, đi tới Cài đặt > Bluetooth.
Tìm thiết bị muốn quên, rồi chạm vào biểu tượng bánh răng bên cạnh thiết bị đó.
Chạm vào Quên hoặc Hủy ghép nối.
Tắt thiết bị Android trong 2-3 phút, rồi bật lại.
Bật Bluetooth, rồi kết nối với trang thiết bị.

Bước 2: Chọn sự cố máy in biên lai không dây Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Chọn sự cố máy in và làm theo các bước khắc phục sự cố.

Khắc phục sự cố kết nối

Nếu máy in không kết nối hoặc thường xuyên ngắt kết nối, hãy khắc phục sự cố bằng các bước sau:

Hủy ghép nối thiết bị và máy in.
Thiết lập lại máy in biên lai về cài đặt gốc.
Ghép nối thiết bị với máy in.
Mở Cài đặt của thiết bị.
Chạm vào tùy chọn menu Bluetooth và xác nhận rằng máy in hiển thị là Không kết nối.
Chạm vào máy in để kết nối.
Khi máy in hiển thị là Đã kết nối, hãy khởi động lại lần nữa. Khi máy in bật, máy in sẽ hiển thị chốc lát là Không kết nối, rồi chuyển thành Đã kết nối.
Nếu máy in không tự động kết nối khi khởi động lại lần thứ hai, hãy kích hoạt Tự động kết nối.
Kiểm tra máy in bằng cách in biên lai kiểm tra.

Nếu máy in vẫn gặp sự cố kết nối, hãy ngắt kết nối các thiết bị Bluetooth khác và thử lại các bước khắc phục sự cố. Các kết nối Bluetooth khác có thể gây nhiễu kết nối máy in. Bạn cũng có thể thử khắc phục sự cố Wi-Fi và Bluetooth do nhiễu sóng không dây.

Khắc phục sự cố in

Nếu bạn gặp sự cố in biên lai, hãy đảm bảo đã lắp giấy đúng cách và đèn báo trạng thái hiển thị màu xanh dương cố định.

Hình ảnh cách lắp giấy in đúng, với giấy chạy ra khỏi máy in từ dưới cùng của cuộn giấy.

Nếu bạn nạp giấy vào máy in biên lai theo một góc chéo, rất có thể sẽ xảy ra kẹt giấy. Nếu điều này xảy ra, hãy tắt máy in, mở ra và nạp giấy lại.

Nếu muốn in biên lai hẹp hơn chiều rộng 3 inch được chỉ định, hãy đảm bảo sử dụng vách ngăn đi kèm. Không gấp giấy khi nạp vào máy in.

Khắc phục sự cố đèn LED nhấp nháy

Nếu đèn LED trên máy in biên lai nhấp nháy, hãy xem tài liệu của Star Micronics về Màn hình LED để biết các bước khắc phục sự cố.

Khắc phục sự cố nắp máy in không mở

Nếu nắp máy in không mở ngay cả khi bạn nhấn cần gạt mở, rất có thể đã xảy ra kẹt giấy khiến dao cắt bị khóa. Để mở nắp, bạn cần mở khóa bằng cách tắt nguồn rồi bật lại để hệ thống tự động mở khóa.

Nếu hệ thống không mở khóa sau khi tắt và bật lại nguồn, bạn sẽ cần mở khóa theo cách thủ công.

Các bước thực hiện:

Tắt máy in.
Tháo nắp trước (a).
Lấy giấy kẹt bên trong nắp trước ra.
Xoay núm dao cắt (b) và di chuyển cho đến khi phần có thể tháo rời (c) nằm ở vị trí ban đầu (d).
Lấy giấy kẹt bên trong máy in ra.
Lắp giấy vào trong máy in.
Gắn nắp trước.
Bật máy in.

Thiết lập lại máy in biên lai không dây Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2 về cài đặt gốc

Bạn có thể thiết lập lại máy in về cài đặt gốc để khắc phục các sự cố thường gặp.

Các bước thực hiện:

Hủy ghép nối thiết bị và máy in.
Khi máy in đã tắt, hãy dùng bút nhấn và giữ nút thiết lập lại (RST) ở mặt sau của máy in.
Trong lúc nhấn giữ nút thiết lập lại, hãy bật máy in. Khi đèn ERROR nhấp nháy, hãy thả nút.
Chờ cho đến khi đèn ERROR ngừng nhấp nháy. Để hoàn tất việc thiết lập lại, hãy tắt máy in lần thứ hai, chờ 5 giây rồi bật lại máy in.

Máy in hiện đã được thiết lập lại hoàn toàn và sẵn sàng để ghép nối với thiết bị.

Liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về máy in biên lai không dây Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Nếu máy in vẫn không hoạt động sau khi làm theo các bước khắc phục sự cố chung và sự cố cụ thể, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Trong Điểm bán hàng Shopify, chạm vào biểu tượng > Hỗ trợ > Liên hệ bộ phận hỗ trợ.