Khắc phục sự cố POS Go

Nếu gặp sự cố với thiết bị POS Go, hãy sử dụng các bước khắc phục sự cố trên trang này để giải quyết các vấn đề thường gặp như nguồn điện, thanh toán, mã PIN hoặc kết nối. Nếu các bước này không giải quyết được vấn đề, có thể báo cáo sự cố trực tiếp với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để được trợ giúp thêm.

POS Go không lên nguồn

Nếu POS Go không phản hồi khi nhấn nút nguồn để đánh thức hoặc bật thiết bị, có thể pin đã cạn kiệt. Hãy cắm thiết bị vào nguồn điện trong vài giờ để sạc. Sử dụng cáp USB đi kèm với POS Go nếu có thể. Đèn LED báo sạc sẽ sáng ngay phía trên màn hình. Khi đèn LED có màu đỏ, pin đang rất yếu và thiết bị đang sạc. Các màu khác cho biết pin không ở mức quá thấp và thiết bị đang sạc hoặc đã sạc đầy. Nếu đèn LED không sáng sau khi cắm điện và POS Go vẫn không phản hồi, hãy thử bộ sạc khác. Nếu vẫn không có phản hồi, hãy báo cáo sự cố để được hỗ trợ thêm.

Thông báo lỗi "Không thể kết nối với đầu đọc"

Nếu nhấn nút nguồn và khóa thiết bị trong khi thanh toán, sau khi mở khóa thiết bị, màn hình lỗi có thông báo "Không thể kết nối với đầu đọc" sẽ hiển thị. Chạm vào Quay lại tùy chọn thanh toán, rồi chọn phương thức thanh toán mong muốn để tiếp tục quá trình thanh toán.

Nhập sai mã PIN khi thanh toán

Nếu khách hàng sử dụng thẻ yêu cầu mã PIN, việc nhập sai mã PIN 3 lần có thể khiến POS Go không phản hồi. Giải pháp được khuyến nghị là khởi động lại thiết bị. Để khởi động lại thiết bị, hãy nhấn giữ nút nguồn trong 2-3 giây, rồi chạm vào Khởi động lại. Sau khi khởi động lại và nhập mã PIN nhân viên, bạn có thể tiếp tục quá trình thanh toán.

Sự cố kết nối với POS Go

Bạn có thể kiểm tra trạng thái kết nối của POS Go với trang thiết bị bán lẻ, tài khoản Shopify, Bluetooth và Wi-Fi bằng cách chạm vào .

Nếu thực hiện thay đổi trong bảng điều khiển quản trị Shopify nhưng không hiển thị trên POS, bạn có thể đồng bộ hóa lại POS với bảng điều khiển quản trị theo cách thủ công để thử khắc phục sự cố.

Pin của POS Go

Tương tự như nhiều thiết bị điện tử, thiết bị POS Go sử dụng pin lithium-ion. Tất cả pin lithium-ion đều có thể bị phồng tự nhiên theo thời gian và quá trình sử dụng. Pin bị phồng có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của thiết bị, do đó không nên tiếp tục sử dụng và sạc pin bị phồng. Thường xuyên kiểm tra thiết bị POS Go để xem có dấu hiệu phồng hay không.

Nếu pin bị phồng, hãy ngừng sử dụng và tái chế thiết bị tại cơ sở tái chế thiết bị điện tử gần nhất theo quy định tại địa phương.

Hướng dẫn xử lý POS Go và pin lithium-ion

Sau đây là các thực hành tốt nhất để giữ cho POS Go và pin lithium-ion ở tình trạng tốt:

• Bảo quản POS Go ở nơi khô ráo, thoáng mát và tránh ánh nắng trực tiếp hoặc các nguồn nhiệt.
• Không nghiền nát, làm rơi, làm hỏng hoặc dùng vật lạ đâm thủng thiết bị hay pin.
• Không tháo rời bộ pin và lõi pin.
• Không cố thay hoặc tháo pin trong POS Go.
• Không đè nén lên bề mặt pin.
• Không uốn cong pin.
• Không dùng bất kỳ loại dụng cụ nào để cạy pin.

Làm sao để biết pin bị phồng?

Bạn cần thường xuyên kiểm tra pin và thay thế thiết bị nếu pin bị phồng. Bạn có thể kiểm tra bằng cách nhìn thiết bị từ mặt bên. Nếu phần vỏ bên dưới đầu đọc quẹt thẻ không phẳng, thiết bị của bạn đã bị phồng. Nếu thiết bị đang nằm trên đế, hãy tháo thiết bị ra khỏi đế để kiểm tra. Vỏ thiết bị nứt, phồng rộp hoặc khó quẹt thẻ cũng là bằng chứng cho thấy pin có thể bị phồng.

Tôi nên làm gì nếu pin bị phồng?

Nếu pin bị phồng, hãy ngừng sạc và ngừng sử dụng thiết bị. Vui lòng tái chế thiết bị tại cơ sở tái chế thiết bị điện tử gần nhất theo quy định của địa phương. Bạn cũng có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để được hỗ trợ hoặc yêu cầu thay thế. Khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify, hãy gửi kèm ảnh chụp mặt bên và mặt sau thiết bị, bao gồm số sê-ri bắt đầu bằng WTH11 ở mặt sau.

Thêm mẹo khắc phục sự cố trước khi gửi báo cáo cho Bộ phận Hỗ trợ Shopify

Nếu đầu đọc thẻ không hoạt động, hãy đảm bảo xem lại các bước này trước khi gửi báo cáo cho Bộ phận Hỗ trợ Shopify:

• Tuyệt đối không thổi vào khe cắm chip vì các hạt nước bọt có thể ăn mòn điểm tiếp xúc của chip.
• Không sử dụng vật liệu có chất dính, chẳng hạn như giấy ghi chú hoặc băng dính, vì có thể để lại cặn keo hút bụi bẩn.
• Sử dụng bình xịt khí nén để thổi sạch bụi bẩn bên trong khe cắm chip.
• Dùng cồn isopropyl và tăm bông nhỏ để nhẹ nhàng làm sạch các điểm tiếp xúc trong khe cắm chip.

Vấn đề không được đề cập ở đây

Nếu việc khởi động lại không khắc phục được sự cố, hãy thử khôi phục cài đặt gốc. Sau khi khôi phục cài đặt gốc, bạn cần thực hiện lại quá trình thiết lập.

Nếu sự cố không được giải quyết sau khi khởi động lại hoặc khôi phục cài đặt gốc, hãy báo cáo sự cố.

Khôi phục cài đặt gốc cho POS Go

Quá trình khôi phục toàn bộ cài đặt gốc và thiết lập thiết bị có thể mất khoảng 30 phút để hoàn tất.

Để khôi phục cài đặt gốc cho POS Go, hãy đảm bảo đã bật nguồn thiết bị, sau đó nhấn giữ đồng thời cả 3 nút (nguồn, quét trái, quét phải) trên thiết bị trong khoảng 5 giây. Hộp thoại "Xác nhận khôi phục cài đặt gốc" sẽ hiển thị.

Nhấn giữ cả 3 nút trong khoảng 14 giây sẽ buộc thiết bị khôi phục cài đặt gốc.

Bạn cũng có thể khôi phục cài đặt gốc cho POS Go bằng cách chạm vào Thêm > Cài đặt > Cài đặt thiết bị > Khôi phục cài đặt gốc.

Sau khi khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị, hãy thực hiện lại quá trình thiết lập. Bạn sẽ cần định cấu hình lại kết nối Wi-Fi của thiết bị, tải xuống các bản cập nhật và đăng nhập lại vào cửa hàng.

Báo cáo sự cố

Nếu gặp sự cố với POS Go hoặc thường xuyên phải khởi động lại hay thiết lập lại để thiết bị hoạt động bình thường, bạn có thể báo cáo sự cố cho Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Các bước:

1. Chạm vào Thêm để mở menu POS, sau đó chạm vào Hỗ trợ > Báo cáo lỗi.
2. Thêm mô tả ngắn gọn về vấn đề, sau đó chạm vào Gửi. Bộ phận Hỗ trợ Shopify có thể liên hệ với bạn để thu thập thêm thông tin.

Nếu không thể gửi báo cáo lỗi vì bất kỳ lý do gì hoặc đang gặp sự cố khẩn cấp, hãy chạm vào Thêm > Hỗ trợ > Liên hệ bộ phận Hỗ trợ trên POS Go.