Khắc phục sự cố đối với đầu đọc thẻ Chipper 2X BT

Nếu trang thiết bị POS không kết nối qua Shopify POS Hub, hãy hoàn tất các bước khắc phục sự cố Shopify POS Hub.

Nếu không thể ghép nối đầu đọc thẻ Chipper 2X BT, hãy khắc phục sự cố kết nối bằng các bước sau:

• Nếu bạn sử dụng kết nối micro-USB với thiết bị Android, hãy rút phích cắm đầu đọc rồi cắm lại.
• Nếu bạn sử dụng Đế gắn thiết bị bán lẻ, hãy thử tháo máy tính bảng khỏi đế rồi gắn lại.
• Xác minh đầu đọc thẻ Chipper 2X BT đã được sạc trên 50% pin. Nếu chưa, hãy sạc trên 50% trước khi thử ghép nối lại. Đầu đọc có thể gặp sự cố khi ghép nối nếu pin dưới 50%, ngay cả khi đang cắm sạc.
• Xác minh xem đầu đọc thẻ Chipper 2X BT có đang kết nối với thiết bị khác hay không. Nếu có, hãy hủy ghép nối khỏi thiết bị đó trước khi thử ghép nối với thiết bị mới. Đầu đọc thẻ Chipper 2X BT chỉ có thể ghép nối với một thiết bị mỗi lần.
• Bắt buộc đóng ứng dụng POS rồi mở lại.
• Nếu sử dụng cáp micro-USB, hãy thử kết nối đầu đọc bằng Bluetooth. Nếu bạn dùng máy tính bảng Android và đang kết nối đầu đọc bằng Bluetooth, hãy thử kết nối đầu đọc bằng cáp micro-USB.

Nếu đầu đọc thẻ Chipper 2X BT ngắt kết nối khỏi thiết bị POS, hãy khắc phục sự cố kết nối bằng các bước sau.

Các bước thực hiện:

1. Xem lại các quyền sau trong phần cài đặt thiết bị đối với Điểm bán hàng Shopify:
   • iOS và Android: Vị trí được đặt là Khi dùng ứng dụng này
   • iOS và Android: Camera được đặt là Bật hoặc Cho phép
   • iOS: Mạng cục bộ được đặt là Bật
   • iOS: Bluetooth được đặt là Bật
   • iOS: Cho phép theo dõi chéo trang web được đặt là Bật
2. Từ Điểm bán hàng Shopify, chạm vào .
3. Xác nhận xem đầu đọc thẻ có được liệt kê trên trang thông tin thiết bị hay không. Nếu có, hãy chạm vào Quên đầu đọc thẻ.
4. Từ cài đặt Bluetooth của thiết bị, xác nhận xem đầu đọc thẻ có được liệt kê hay không. Nếu có, hãy chạm để quên đầu đọc thẻ đó.
5. Tắt Bluetooth trên thiết bị.
6. Tắt hoàn toàn thiết bị trong ít nhất 3 phút.
7. Thử thiết lập lại đầu đọc thẻ. Tìm lỗ nhỏ cạnh cổng sạc ở mặt dưới của đầu đọc và cắm một vật mỏng có đầu nhọn (chẳng hạn như đầu kẹp giấy) vào lỗ. Nhấn giữ trong 5 giây để thiết lập lại đầu đọc. Chờ đến khi đèn trạng thái của đầu đọc thẻ báo hiệu đã kết nối trước khi sử dụng đầu đọc cho lần thanh toán khác.
8. Bật lại thiết bị và kích hoạt lại Bluetooth trong phần cài đặt thiết bị, nhưng đảm bảo không ghép nối lại đầu đọc.

8. Mở ứng dụng Điểm bán hàng Shopify rồi hoàn tất các bước ghép nối đầu đọc thẻ.

Nếu bạn cập nhật đầu đọc thẻ Chipper 2X BT thông qua ứng dụng Điểm bán hàng Shopify và bản cập nhật bị treo hoặc không thành công, bạn phải ghép nối đầu đọc thẻ với thiết bị khác rồi thử lại.

Các bước thực hiện:

1. Đảm bảo cắm đầu đọc vào nguồn điện và sạc pin đạt ít nhất 50% dung lượng.
2. Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản Điểm bán hàng Shopify mới nhất.
3. Đóng và mở lại ứng dụng Điểm bán hàng Shopify trên thiết bị.
4. Từ Shopify POS, hãy hủy ghép nối đầu đọc thẻ, sau đó ghép nối lại đầu đọc thẻ với Shopify POS.
5. Khởi động lại bản cập nhật đầu đọc thẻ.

Nếu đầu đọc thẻ Chipper 2X BT không xử lý thanh toán, hãy khắc phục sự cố theo các bước sau.

Các bước thực hiện:

1. Cắm thẻ đúng cách.
2. Xác minh rằng chế độ thử nghiệm của Shopify Payments đã tắt.
3. Bật dịch vụ định vị trên thiết bị và đảm bảo ứng dụng Shopify POS có quyền truy cập vị trí của thiết bị.
4. Bắt buộc đóng ứng dụng POS, sau đó tắt thiết bị. Bật lại thiết bị, mở Shopify POS và xác nhận rằng đầu đọc thẻ đã kết nối lại. Khi đèn trạng thái của đầu đọc thẻ cho biết đầu đọc đã kết nối, hãy thử thanh toán khác.

Nếu đầu đọc thẻ Chipper 2X BT không phản hồi khi bạn cắm thẻ, bạn cần làm sạch khe cắm chip.

Các bước thực hiện:

1. Gấp một tờ giấy sao cho có độ dày bằng với thẻ tín dụng.
2. Luồn tờ giấy đã gấp vào khe cắm chip, sau đó di chuyển tờ giấy sang hai bên và tiến lùi.
3. Lấy giấy ra khỏi khe cắm, sau đó dùng bình khí nén để làm sạch khe cắm chip.

Nếu những bước này không hiệu quả, hãy dùng cồn isopropyl và tăm bông mỏng để nhẹ nhàng làm sạch các điểm tiếp xúc trong khe cắm chip.