Cải thiện khả năng phân phối và gửi thành công chiến dịch tiếp thị

Các yếu tố sau quyết định liệu chiến dịch tiếp thị qua Shopify Messaging có tiếp cận khách hàng thành công hay không:

Phân phối là việc tin nhắn có được máy chủ email hoặc nhà mạng di động của người nhận chấp nhận hay không. Tin nhắn email không được chấp nhận sẽ bị trả lại, còn tin nhắn SMS không được chấp nhận sẽ bị đánh dấu là chưa gửi được.
Khả năng gửi thành công là nơi tin nhắn sẽ xuất hiện sau khi được phân phối. Đối với email, điều này có nghĩa là tin nhắn vào hộp thư đến chính thay vì hộp thư rác. Đối với SMS, điều này có nghĩa là tin nhắn đi qua nhà mạng mà không bị lọc.

Cài đặt phân phối tích hợp trong ứng dụng Shopify Messaging giúp tự động bảo vệ tỷ lệ phân phối và khả năng gửi thành công. Bạn cũng có thể áp dụng các thực hành tốt nhất trên trang này để duy trì danh sách người đăng ký chất lượng, củng cố uy tín người gửi và cải thiện các chỉ số phân phối cho hoạt động tiếp thị qua email cũng như SMS.

Trên trang này

Cài đặt phân phối Shopify Messaging

Cài đặt phân phối kiểm soát cách lọc danh sách người đăng ký trước mỗi lần gửi. Để xem xét hoặc điều chỉnh cài đặt, hãy đi tới Cài đặt > Phân phối trong ứng dụng Shopify Messaging:

Phân phối thông minh: Giúp bảo vệ khả năng phân phối và giảm chi phí bằng cách lọc đối tượng chiến dịch để tin nhắn chỉ được gửi đến người đăng ký có tương tác. Ví dụ: những khách hàng chưa tương tác với email tiếp thị gần đây hoặc người đăng ký SMS có số điện thoại không hoạt động sẽ bị lọc khỏi đối tượng chiến dịch. Có thể bật hoặc tắt tính năng Phân phối thông minh.
Lọc bot: Xóa người đăng ký do bot tạo trước mỗi lần gửi.
Tình trạng danh sách: Xóa những người đăng ký có email bị trả về, đã hủy đăng ký hoặc đã khiếu nại thư rác khỏi các chiến dịch trong tương lai.

Bật hoặc tắt Phân phối thông minh

Tính năng Phân phối thông minh được bật theo mặc định và áp dụng cho cả tiếp thị qua email lẫn SMS khi có hơn 1.000 người đăng ký trong danh sách gửi. Khi tính năng này hoạt động, biểu ngữ Đã bật Phân phối thông minh sẽ hiển thị trong trình chỉnh sửa email hoặc SMS trước khi gửi.

Nếu có từ 1.000 người đăng ký trở xuống trong phân khúc khách hàng nhận tin nhắn tiếp thị, đối tượng chiến dịch sẽ không bị lọc và tin nhắn sẽ được gửi đến toàn bộ người đăng ký trong danh sách, ngay cả khi đã bật cài đặt Phân phối thông minh.

Các bước:

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, hãy đi tới Ứng dụng > Messaging.
Đi tới Cài đặt > Phân phối.
Bật hoặc tắt cài đặt Phân phối thông minh. Nếu tắt cài đặt, một hộp thoại sẽ hiển thị. Nhấp vào Tắt để xác nhận.

Giới hạn gửi an toàn

Giới hạn gửi an toàn xác định số lượng người đăng ký mà bạn có thể gửi email trong một khoảng thời gian nhất định, chẳng hạn như trong một ngày hoặc một tuần. Số lượng này được tính dựa trên số email đã gửi thành công cho từng người đăng ký, thay vì số lượng chiến dịch đã gửi.

Việc phân phối có thể bị tạm dừng khi mức độ tương tác thấp hoặc khi có nhiều người đăng ký đánh dấu email là thư rác. Điều này giúp bảo vệ uy tín người gửi. Email cũng có thể được gửi theo lô để tránh bộ lọc thư rác.

Nếu gặp phải giới hạn email, hãy cân nhắc một trong các tùy chọn sau:

Lên lịch email cho ngày khả dụng tiếp theo.
Tạo phân khúc khách hàng để nhắm mục tiêu các người đăng ký cụ thể hoặc chia danh sách thành các nhóm nhỏ hơn. Có thể gửi cho một phân khúc trước, sau đó nhân bản chiến dịch và gửi cho phân khúc khác sau.

Xây dựng uy tín người gửi

Uy tín người gửi cao giúp đảm bảo tin nhắn được phân phối và không bị lọc. Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) đánh giá uy tín của miền và IP dựa trên mức độ tương tác, tỷ lệ trả về, khiếu nại thư rác và xác thực.

Ngoài việc duy trì danh sách người đăng ký chất lượng cao, theo dõi chỉ số phân phối và giảm tỷ lệ khiếu nại thư rác, các thực hành tốt nhất sau đây cũng có thể giúp cải thiện uy tín người gửi:

Gửi tin nhắn nhất quán để duy trì khối lượng ổn định và giữ cho các kênh luôn hoạt động.
Xác thực địa chỉ email người gửi bằng cách thêm bản ghi CNAME và DMARC vào miền bên thứ ba. Gmail và Yahoo yêu cầu xác thực để đáp ứng các yêu cầu đối với người gửi của họ và đây là một trong những tín hiệu mạnh nhất của một người gửi hợp pháp.
Khi bắt đầu gửi tiếp thị qua email thông qua địa chỉ hoặc miền mới, hay sau một thời gian dài không gửi, hãy gửi email khởi động cho những địa chỉ liên hệ tương tác nhiều nhất trước khi mở rộng ra toàn bộ danh sách.

Duy trì danh sách người đăng ký chất lượng cao

Danh sách người đăng ký chất lượng cao là nền tảng để phân phối tốt trên cả email và SMS. Người đăng ký có tương tác là tín hiệu cho các nhà cung cấp và nhà mạng thấy rằng tin nhắn của bạn được mong đợi. Những khách hàng hủy đăng ký, có email bị trả về hoặc đánh dấu tin nhắn là thư rác sẽ tự động bị loại trừ khỏi các chiến dịch trong tương lai.

Các thực hành sau đây áp dụng cho tất cả các kênh tiếp thị:

Đảm bảo đã có sự đồng ý chọn tham gia của tất cả các địa chỉ liên hệ trong cơ sở dữ liệu. Để biết các yêu cầu tuân thủ SMS ở khu vực, hãy tham khảo yêu cầu đối với việc gửi chiến dịch tiếp thị qua SMS.
Cập nhật thông tin liên hệ của khách hàng khi cần.
Đánh giá các nguồn thu thập. Nếu nhận được nhiều khiếu nại hoặc email trả về từ một nguồn cụ thể, hãy xóa hoặc thay thế nguồn đó.
Không bao giờ mua hoặc thuê danh sách liên hệ.
Thường xuyên sử dụng phân khúc khách hàng để lọc ra những người đăng ký có email bị trả về, không tương tác hoặc đã đăng ký từ lâu nhưng chưa mua hàng.
Kích hoạt tính năng chọn tham gia kép để xác nhận ý định của người đăng ký trước khi thêm bất kỳ ai vào danh sách tiếp thị.

Ngăn chặn người đăng ký do bot tạo

Người đăng ký do bot tạo là các địa chỉ liên hệ được thêm bởi phần mềm tự động chứ không phải khách hàng thực. Bot sẽ gửi các địa chỉ ngẫu nhiên hoặc không hợp lệ, hay địa chỉ thực nhưng không có sự đồng ý. Việc gửi tin nhắn cho người đăng ký do bot tạo làm tăng số lượng email trả về, khiếu nại thư rác và chi phí.

Ngoài cài đặt lọc bot tích hợp sẵn trong Shopify Messaging, hãy thực hiện các bước sau để ngăn chặn tương tác với người đăng ký do bot tạo:

Kích hoạt hCaptcha trên cửa hàng để ngăn bot đăng ký thông qua các biểu mẫu của cửa hàng.
Thường xuyên xóa các địa chỉ liên hệ không hoạt động hoặc đáng ngờ khỏi danh sách. Ví dụ: kiểm tra các địa chỉ email có miền bất thường và những khách hàng chưa từng mua hàng hoặc mở tin nhắn.

Tránh bộ lọc thư rác

Máy chủ email nhận sử dụng bộ lọc thư rác để chặn hoặc chuyển hướng các tin nhắn không mong muốn. Các email bị chặn sẽ được tính vào tỷ lệ trả về. Những email khác có thể bị chuyển vào thư mục spam hoặc thư rác.

Nhiều nhà cung cấp hộp thư ban hành các yêu cầu và nguyên tắc dành cho người gửi. Hãy xem lại các nguyên tắc của những nhà cung cấp lớn:

SMS

Nhà mạng lọc tin nhắn SMS dựa trên nội dung và việc tuân thủ quy định về đồng ý nhận tin. Thực hiện các thao tác sau để giảm nguy cơ tin nhắn SMS bị lọc:

Đảm bảo chiến dịch xác định rõ cửa hàng là người gửi và có tùy chọn từ chối nhận tin.
Chọn Rút gọn liên kết khi tạo chiến dịch để giảm số ký tự và tránh bị lọc vào thư rác.

Cải thiện chỉ số phân phối

Theo dõi chỉ số phân phối giúp phát hiện sớm sự cố và duy trì hiệu suất ổn định. Để biết chi tiết về các chiến dịch, hãy kiểm tra số liệu phân tích của Shopify Messaging.

Giảm tỷ lệ thư rác

Tỷ lệ thư rác đo lường số lượng tin nhắn bị khách hàng đánh dấu là thư rác trên tổng số tin nhắn đã phân phối.

Cân nhắc các chiến lược sau để giảm tỷ lệ thư rác:

Thêm liên kết hủy đăng ký dễ tìm vào mọi email.
Sử dụng phân khúc khách hàng để chỉ gửi cho những người đăng ký có tương tác tích cực với chiến dịch. Ví dụ: có thể tạo phân khúc khách hàng lọc những khách hàng đã đăng ký nhận tiếp thị qua email được thêm vào trong 6 tháng qua hoặc đã đặt hàng hay nhấp vào email trước 6 tháng qua:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Giảm tỷ lệ thư bị trả lại

Tỷ lệ thư bị trả lại đo lường mức độ thường xuyên tin nhắn không gửi được đến người nhận. Email bị trả lại được phân loại thành vĩnh viễn (hard bounce) hoặc tạm thời (soft bounce):

Thư bị trả lại vĩnh viễn (hard bounce) xảy ra khi không thể phân phối tin nhắn do địa chỉ email hoặc số điện thoại không chính xác, không hoạt động, không tồn tại hoặc máy chủ nhận đã chặn phân phối vĩnh viễn.
Thư bị trả lại tạm thời (soft bounce) xảy ra khi quá trình phân phối tạm thời thất bại, chẳng hạn như khi hộp thư đến của người nhận đã đầy hoặc máy chủ email không khả dụng.

Thực hiện các thao tác sau để giảm tỷ lệ thư bị trả lại:

Trước khi nhập địa chỉ email, hãy sử dụng công cụ xác minh của bên thứ ba để xác thực.
Kiểm tra nguồn liên hệ để đảm bảo quá trình thu thập không lấy phải các địa chỉ không hợp lệ hoặc bị nhập sai.
Tạo phân khúc khách hàng bao gồm các địa chỉ email bị trả lại, sau đó xóa những địa chỉ này khỏi danh sách người đăng ký.

Cải thiện tỷ lệ mở và nhấp

Các đề xuất sau đây có thể giúp cải thiện tỷ lệ mở và nhấp:

Viết dòng chủ đề cho email và nội dung tin nhắn cho SMS sao cho chính xác, súc tích và phù hợp với người nhận.
Gửi vào thời điểm phù hợp với người đăng ký. Trong trình chỉnh sửa Shopify Messaging, bạn có thể chọn thời gian gửi Được đề xuất, đây là thời gian tối ưu dựa trên cửa hàng và xu hướng ngành của bạn.

Giảm lượt hủy đăng ký và từ chối nhận tin

Tỷ lệ hủy đăng ký hoặc từ chối nhận tin cao cho thấy tin nhắn không đáp ứng được mong đợi của người đăng ký. Các đề xuất sau áp dụng cho cả email và SMS:

Đảm bảo nội dung phù hợp với phân khúc mà bạn đang gửi đến và khớp với kỳ vọng đã đặt ra trong quá trình đăng ký.
Tránh gửi quá thường xuyên.

Để biết thêm hướng dẫn cụ thể về email, hãy tham khảo phương pháp hay nhất về email của Shopify Messaging.

Khắc phục sự cố chiến dịch bị dừng

Nếu chiến dịch Shopify Messaging ngừng gửi thì có thể đã xảy ra sự cố với tài khoản hoặc uy tín người gửi. Hãy kiểm tra chỉ số phân phối và tỷ lệ thư rác xem có vấn đề gì không. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.