Quản lý hợp đồng đăng ký

Sau khi khách hàng mua sản phẩm đăng ký từ cửa hàng, hợp đồng đăng ký sẽ được tạo trong ứng dụng Shopify Subscriptions.

Bạn có thể sửa đổi sản phẩm, số lượng sản phẩm và tần suất giao hàng của hợp đồng đăng ký. Bạn cũng có thể chỉnh sửa thông tin liên hệ hoặc địa chỉ giao hàng của khách hàng, quản lý phương thức thanh toán, bỏ qua đơn hàng sắp tới cũng như tạm dừng, tiếp tục hoặc hủy hợp đồng đăng ký của họ.

Để sắp xếp hoặc thu hẹp danh sách hợp đồng được hiển thị, bạn có thể lọc hợp đồng theo trạng thái. Theo mặc định, danh sách hợp đồng được sắp xếp theo ngày mua gần nhất từ mới nhất đến cũ nhất.

Trên trang này

Chỉnh sửa sản phẩm hoặc tần suất giao hàng của hợp đồng

Bạn có thể cập nhật các sản phẩm đi kèm và tần suất giao hàng của hợp đồng đăng ký. Cập nhật tần suất giao hàng sẽ tự động cập nhật tần suất lập hóa đơn.

Các bước:

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Subscriptions.
Nhấp vào Hợp đồng.
Chọn hợp đồng muốn chỉnh sửa.
Chỉnh sửa sản phẩm, số lượng sản phẩm hoặc tần suất giao hàng.
Nhấp vào Lưu.

Bỏ qua đơn hàng đăng ký sắp tới

Bạn có thể bỏ qua đơn hàng đăng ký sắp tới từ ứng dụng Shopify Subscriptions.

Các bước:

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Subscriptions.
Nhấp vào Hợp đồng.
Chọn hợp đồng có đơn hàng sắp tới muốn bỏ qua.
Trong Đơn hàng tiếp theo, nhấp vào Bỏ qua bên cạnh đơn hàng muốn bỏ qua. Huy hiệu Đã bỏ qua sẽ hiển thị bên cạnh ngày đặt hàng.

Nếu muốn tiếp tục đơn hàng sắp tới đã lên lịch để bỏ qua, hãy nhấp vào Tiếp tục bên cạnh đơn hàng đó.

Tạm dừng, tiếp tục hoặc hủy hợp đồng đăng ký

Bạn có thể thay mặt khách hàng tạm dừng, tiếp tục hoặc hủy hợp đồng đăng ký. Nếu đã bật quản lý đăng ký, khách hàng cũng có thể tự quản lý hợp đồng đăng ký của họ.

Các bước:

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Subscriptions.
Nhấp vào Hợp đồng.
Chọn hợp đồng muốn tạm dừng, tiếp tục hoặc hủy.
Thực hiện bất kỳ thay đổi nào sau đây đối với trạng thái hợp đồng:
- Để tiếp tục hợp đồng, chọn Tiếp tục.
- Để tạm dừng hợp đồng, chọn Tạm dừng.
- Để hủy hợp đồng, chọn Hủy.

Sau khi hủy hợp đồng, bạn không thể hoàn tác thao tác này. Khách hàng sẽ cần đặt một đơn hàng đăng ký mới từ cửa hàng trực tuyến, thao tác này sẽ tạo một hợp đồng mới.

Chỉnh sửa chi tiết liên hệ và địa chỉ giao hàng của khách hàng

Bạn có thể cập nhật địa chỉ giao hàng của hợp đồng thành một địa chỉ giao hàng khác từ hồ sơ khách hàng. Bạn cũng có thể điều hướng từ ứng dụng đến trang hồ sơ khách hàng để quản lý các địa chỉ giao hàng có sẵn của khách hàng đó.

Tìm hiểu thêm về cách chỉnh sửa hồ sơ khách hàng.

Các bước:

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Subscriptions.
Nhấp vào Hợp đồng.
Nhấp vào hợp đồng muốn chỉnh sửa.
Bên cạnh phần Địa chỉ giao hàng, nhấp vào biểu tượng bút chì.
Thực hiện một trong các tùy chọn sau:
- Để thay đổi địa chỉ khách hàng cho hợp đồng, nhấp vào Chọn địa chỉ khác, rồi nhấp vào Cập nhật.
- Để quản lý địa chỉ khách hàng, nhấp vào Quản lý địa chỉ trên trang khách hàng. Nếu thêm địa chỉ mới, bạn có thể quay lại trang chi tiết hợp đồng để chọn địa chỉ mới.

Quản lý phương thức thanh toán của khách hàng

Bạn có thể thực hiện các thao tác sau để quản lý phương thức thanh toán của khách hàng:

Gửi email cho khách hàng liên kết để cập nhật thông tin thẻ tín dụng.
Cập nhật thủ công thông tin thẻ tín dụng của khách hàng từ hồ sơ khách hàng.
Xóa phương thức thanh toán.

Các bước:

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Subscriptions.
Nhấp vào Hợp đồng.
Chọn hợp đồng có phương thức thanh toán muốn quản lý.
Bên cạnh phần Phương thức thanh toán, nhấp vào biểu tượng bút chì.
Thực hiện một trong các tùy chọn sau:
- Để gửi email cho khách hàng liên kết cập nhật thông tin thẻ tín dụng, nhấp vào Gửi liên kết để cập nhật thẻ, rồi nhấp vào Gửi email.
- Để cập nhật thủ công thông tin tín dụng của khách hàng, nhấp vào Quản lý thanh toán trên trang khách hàng.
  - Trong mục Phương thức thanh toán, nhấp vào Thao tác khác bên cạnh phương thức thanh toán muốn cập nhật, rồi nhấp vào Thay thế thẻ.
  - Điền vào biểu mẫu Thay thế thẻ tín dụng, rồi nhấp vào Xác nhận.
- Để gỡ phương thức thanh toán của khách hàng, nhấp vào Xóa thẻ. Các khoản phí chưa trả sẽ không được xử lý trên phương thức thanh toán đó. Sau khi xóa phương thức thanh toán, bạn không thể hoàn tác thao tác này.

Tìm hiểu thêm về cách chỉnh sửa thông tin thanh toán đăng ký của khách hàng.

Quản lý hợp đồng không đủ hàng tồn kho

Nếu trong hợp đồng đăng ký đang hoạt động có các sản phẩm đang theo dõi hàng tồn kho và các sản phẩm không được thiết lập để bán quá mức tồn kho, thì bạn sẽ cần đảm bảo sản phẩm có sẵn hàng tồn kho. Tìm hiểu thêm về theo dõi hàng tồn kho.

Nếu một hoặc nhiều sản phẩm trong hợp đồng đăng ký không đủ hàng tồn kho tại thời điểm đợt giao hàng sắp tới, đơn hàng sẽ không được tạo. Bạn sẽ nhận được thông báo Không đủ hàng tồn kho qua email.

Bạn có thể xem lại mọi hợp đồng đăng ký bị lỗi do sự cố về hàng tồn kho trong mục Hợp đồng của ứng dụng Shopify Subscriptions.

Các hợp đồng đăng ký bị lỗi hàng tồn kho sẽ có biểu tượng cảnh báo ⓘ bên cạnh ID hợp đồng. Bạn cũng có thể lọc hợp đồng theo Lỗi hàng tồn kho.

Trên trang chi tiết hợp đồng, các thông tin bổ sung sau sẽ hiển thị:

Một biểu ngữ hiển thị ngày của đơn hàng sắp tới, số lượng sản phẩm đang thiếu hàng tồn kho và nút Tạo đơn hàng.
Nút Lập hóa đơn hợp đồng hiển thị trong các mục thao tác.
Trong phần Chi tiết đăng ký, các sản phẩm là nguyên nhân gây ra tình trạng không đủ hàng tồn kho được gắn nhãn ⓘ Không đủ hàng tồn kho trong lần thử lập hóa đơn gần nhất.
Trong mục Đơn hàng sắp tới, các đơn hàng chưa hoàn thành sẽ được gắn cờ ⓘ Chưa tạo đơn hàng.

Bạn có thể điều chỉnh cách tự động xử lý lần thử lập hóa đơn cho các hợp đồng đăng ký gặp sự cố hàng tồn kho từ phần cài đặt ứng dụng Shopify Subscriptions.

Các bước:

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Subscriptions.
Nhấp vào Hợp đồng.
Chọn hợp đồng muốn xem lại.
Trên trang chi tiết hợp đồng, hãy thực hiện một trong hai thao tác sau:

Nếu muốn tạo đơn hàng mà không cập nhật hàng tồn kho, hãy nhấp vào nút Tạo đơn hàng trong biểu ngữ cảnh báo. Thao tác này sẽ bán quá mức tồn kho sản phẩm.
Nếu đã bổ sung hàng tồn kho cho sản phẩm, hãy nhấp vào Tính phí hợp đồng để tạo lượt tính phí mới. Tùy thuộc vào cài đặt, bạn cũng có thể đợi lượt tính phí tự động tiếp theo. Nếu có đủ hàng tồn kho để tạo đơn hàng, lượt tính phí tiếp theo sẽ thành công.

Nếu việc tạo đơn hàng và các lượt tính phí thất bại do vấn đề về hàng tồn kho, khách hàng sẽ nhận được thông báo. Khách hàng có thể kiểm tra tài khoản của họ và trên trang trạng thái đơn hàng sẽ có thông báo rằng đơn hàng tiếp theo có thể bị trễ do vấn đề về hàng tồn kho.